Marketing für komplexe Dienstleistungen - Akademie für ...
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5. Fazit<br />
Was haben wir gelernt?<br />
<strong>Dienstleistungen</strong> unterscheiden sich von physischen Produkten insbesondere<br />
durch ihre Immaterialität und Integrativität.<br />
Diese besonderen Eigenschaften von <strong>Dienstleistungen</strong> haben Auswirkungen auf<br />
das <strong>Marketing</strong> von <strong>Dienstleistungen</strong>.<br />
Es wird diskutiert, ob das <strong>Marketing</strong> Mix (4Ps) <strong>für</strong> <strong>Dienstleistungen</strong> auf 7Ps<br />
ausgeweitet werden müsste.<br />
Auch bestehende Elemente des <strong>Marketing</strong> Mix (z.B. Preispolitik, Kommunikation)<br />
müssen <strong>für</strong> das <strong>Marketing</strong> von <strong>Dienstleistungen</strong> angepasst werden.<br />
Im Rahmen der Preispolitik spielen die verschiedenen Verfahren zur Bestimmung<br />
von Preisen eine besondere Rolle.<br />
Im Rahmen der Kommunikation müssen insbesondere Erlebbarkeit der<br />
Dienstleistung und Vertrauen vermittelt werden.<br />
TUHH | IMI | Stockstrom Lüdtke Hinsch | <strong>Marketing</strong> <strong>für</strong> <strong>Dienstleistungen</strong> | 2013<br />
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