Managementlösungen für verteilte Systeme - BMC Software

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noch sinnvoll ist. Und ein Finanzmodell muss robust genug sein, um Neuberechnungen unter veränderten Voraussetzungen zuzulassen, ohne dass dies zu absurden Ergebnissen führt. Mit Business Value Analyzer for BMC Distributed Solutions können Sie alle zugrunde liegenden Annahmen einfach durch Klicken auf eine einzige Schaltfläche variieren. Sie brauchen keine neuen Daten einzugeben. „Was wäre wenn“-Analysen sind ohne nennenswerten Aufwand durchführbar, so dass das Management letztendlich ein weit besseres Verständnis der möglichen Projektverläufe gewinnt. Ausfallzeiten Ausfallzeiten werden bei Analysen verteilter Systeme in der Regel nicht berücksichtigt. Allzu oft verbergen sich Ausfallzeiten im Produktivitäts- oder Einnahmenrückgang eines Geschäftsbereichs oder schlagen sich gar in der Zeit nieder, die Endanwender damit verbringen, ihre Kollegen um Hilfe zu bitten. Ironischerweise ist die Geschäftsleitung in vielen Fällen überzeugt, sich Ausfallzeiten auf keinen Fall leisten zu können, obwohl andererseits nie ernsthaft versucht wird, die Kosten dieser Ausfallzeiten konkret zu beziffern. Allenfalls beruft man sich auf die neuesten Beraterschätzungen. Und dennoch: Stellt man Millionenbeträge an Einsparungen durch die Vermeidung von Ausfallzeiten in Aussicht, so schallt einem plötzlich das Argument entgegen, Ausfälle könnten doch nie und nimmer derart zu Buche schlagen! Infolgedessen wird eine genaue Evaluierung der Ausfallzeiten – jenseits des Branchendurchschnitts oder der neuesten Behauptungen in einem IT-Magazin – immer wichtiger. Einsparungen, die sich durch vermiedene Ausfallzeiten erzielen lassen, sollten ausgedrückt werden als: • Produktivitätseinbußen • Einnahmeneinbußen • Produktivitäts- und Einnahmeneinbußen • Kapitalwerteinbußen Tabelle 4.1: Ausfallzeitberechnung – Ausfallstunden pro Jahr Industriestandards für Windows/Linux Unix (Solaris, HP- Ausfallzeiten in verteilten UX, AIX usw.) Umgebungen Verfügbarkeit von Servern, Betriebssystemen und Subsystemen abzüglich ungeplanter Ausfallzeiten Verfügbarkeit von Speichersystemen abzüglich ungeplanter Ausfallzeiten Geplante Ausfallzeiten pro Jahr in Stunden Ohne Management- Software 99,95 % 99,5 % 100 % mehr Ausfallzeiten 99,995 % 99,995 % 100 % mehr Ausfallzeiten 1 Std./Server/Monat 1,5 Std./Server/Monat 100 % mehr Ausfallzeiten Mit solchen klar differenzierten Methoden zur Bewertung geplanter und ungeplanter Ausfallzeiten sowie der Wiederherstellungskosten lassen sich die finanziellen Folgen in einer Weise präsentieren, die auf das Management Eindruck machen. Gleichzeitig können mithilfe dieser klar differenzierten Methoden die zugrunde liegenden Annahmen im Business Case detailliert _________________________________________________________________________________________________ White Paper von CIOview: Der Unternehmenswert von BMC-Managementlösungen für verteilte Systeme Seite 22 © 2006 CIOview Corp.
dargestellt werden, ergänzt durch überzeugende Erläuterungen, warum sich durch die Vermeidung von Ausfallzeiten derart große Einsparungen erzielen lassen. Dazu kommt, dass Manager ohne technischen Hintergrund Ausfallzeiten grundsätzlich für ungeplant halten – etwa wie eine Naturkatastrophe. Es ist ihnen nicht unbedingt bewusst, dass es auch geplante Ausfallzeiten geben muss und dass auch diese Geld kosten. Für solche Fälle gilt: Eine Methode, die zwischen beiden Arten von Ausfallzeiten unterscheidet, ist die beste Voraussetzung für einen höchst aussagekräftigen Business Case. Business Case – abschließende Überlegungen Ein wasserdichter Business Case beginnt mit folgenden Erkenntnissen: • Die Regeln ändern sich und die Erwartungen entwickeln sich in Richtung eines transparenten und leicht veränderbaren „Ursache und Wirkung“-Modells. • Beim Produkt und seinem potenziellen Wert zu beginnen, das ist der falsche Weg. Stattdessen sollte man darlegen, wo IT-Ressourcen verbraucht werden, und dann aufzeigen, wie sich der Bedarf an diesen Ressourcen durch das Produkt reduzieren lässt. • Man muss eine überzeugende Verbindung zwischen einem Kostenvorteil und einem bestimmten Produkt oder Feature herstellen. Ein Business Case ist ein Verfahren, um die Welt des Systemmanagements und seiner Feinheiten einem Publikum zu präsentieren, das wenig oder gar nichts von Technologie im Allgemeinen versteht. Dies bereitet zunächst vielleicht etwas mehr Mühe, aber es beschleunigt die Bearbeitung künftiger Budgetanforderungen – letztlich zum Nutzen aller Beteiligten. Eine Analyse mit dem Ziel, Argumente für eine Investition in Software von BMC zu finden, kann sehr aufschlussreich sein, denn viele der Zahlen spiegeln die aktuelle Strategie im eigenen Systemmanagement ganz direkt wider. Daher erschöpft sich die Rolle eines Business Case im Idealfall nicht darin, die Finanzabteilung zu überzeugen, sondern er erfüllt darüber hinaus auch folgende Funktionen: • Er fungiert als „Wertabfrage“ für Ihre verteilten Systeme und zeigt auf, wo operative und Kapazitätsverbesserungen möglich sind. • Er ermöglicht die Identifikation von Bereichen, in denen zu wenig in Software investiert wurde, und dient als Auslöser für weitere Analysen. • Er wirkt als Gegengift gegen Benchmark-Vergleiche, in denen ein externes Unternehmen Zahlen vorlegt, die sich nicht auf Ihr Unternehmen, sondern auf ein hypothetisches anderes Unternehmen beziehen. CIOview generiert seine Standarddaten mithilfe eines Inferenzmodells, das die individuellen Gegebenheiten in Ihrer Organisation in allen Einzelheiten berücksichtigt. Damit schützt es Sie vor der Anwendung kontextloser IT- Kennzahlen. • Er bildet ein transparentes Modell, in dem Vertreter der Finanz- und der IT-Abteilung gleichermaßen Grundannahmen variieren und beobachten können, wie sich diese Veränderungen auf allen Ebenen des Business Case auswirken. Selbstverständlich lassen sich vage, wenn auch zutreffende Aussagen über das Systemmanagement treffen, beispielsweise: „Ein Upgrade von BMC PATROL und der Einsatz von agentenlosen Managementtechnologien senkt die Kosten für die Administration der Systemmanagementsoftware.“ Doch ohne einen dokumentierten Business Case erschwert die _________________________________________________________________________________________________ White Paper von CIOview: Der Unternehmenswert von BMC-Managementlösungen für verteilte Systeme Seite 23 © 2006 CIOview Corp.
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