BIZZ_NR03_13.pdf

Christiane Stute
Interview mit Bärbel Frey
Bärbel Frey, gebürtige Schwarzwälderin und seit neun Jahren
in Österreich, ist verantwortlich für zwei wunderschöne Thermen.
Beide liegen in den Alpen, zum einen der AQUA DOME
Tirol Therme Längenfeld mitten im Ötztal und zum zweiten das
Tauern Spa in Zell am See Kaprun.
Frau Frey, seit neun Jahren leiten Sie die Geschicke dieser Thermen
erfolgreich. Wie hat sich der Anspruch der Thermengäste im
Allgemeinen im Laufe der letzten Jahre verändert?
Ich denke es haben sich vor allem die Anforderungen der Gäste
an unsere Thermen geändert. Sie schätzen die Annehmlichkeiten
unserer Thermen-Resorts wie großzügige Fitnessräumlichkeiten,
entsprechende Gastronomie, mehrere Saunen und verschiedene,
unterschiedlich gestaltete Pools. Sehr wichtig sind Rückzugszonen.
Der Gast möchte zwar einerseits großzügige Bereiche,
so dass er alles machen kann, andererseits liebt er es aber auch,
dem Geschehen zu entfliehen, seine eigene Liege zu haben auf
der in Ruhe sein Buch lesen kann. Um es auf den Punkt zu bringen:
Jeder Besucher möchte sein ganz individuelles Thermen-
Erlebnis genießen und wir sind bemüht ihm das zu ermöglichen.
Unsere Thermen stehen für Erholung und Wohlbefinden. Um
das gewährleisten zu können, brauchen wir eine klare Positionierung,
Individualität und klare Konzepte. Dass wir bei all
unseren Bemühungen einen hohen Qualitätsanspruch an uns
selbst stellen, ist ein wichtiger Teil unseres Erfolgsrezeptes. Die
VAMED-VITALITY-WORLD, zu der unsere beiden Thermen
gehören, hat immer wieder Neues kreiert und Einzigartigkeit
geschaffen. Ob mit der St. Martins Lodge im Seewinkel, den
Expeditionen im TAUERN SPA Zell am See – Kaprun, mit LA
PURA – dem ers-ten Gesundheitsresort in Österreich nur für
Frauen in Gars am Kamp oder den Privat-Suiten in Geinberg.
Oder jetzt mit den beeindruckenden Inszenierungen im AQUA
DOME – Tirol Therme Längenfeld und dem neuen SPA 3000.
Da Sie beide Häuser leiten, wie und worin unterscheiden sich die
beiden Häuser von einander und welche Zielgruppen sprechen Sie
an?
In Bezug auf unsere Gäste unterscheiden sich die Häuser nur
unwesentlich. Sowohl der AQUA DOME als auch das Tauern
Spa liegen in Regionen, die vor allem sehr erfolgreich als Winterdestinationen
auftreten, perfekt mit der Region vernetzt sind.
Wir sprechen aktive Menschen an, die einen Urlaub machen
wollen, bei dem sie einerseits „anspannen“ können, andererseits
aber auch entspannen. Manches Mal ist die Therme an sich „der
Urlaub“, sehr oft stellen wir aber nur einen Teil des gesamten
Aktivurlaubes dar. Der Tag beginnt mit einigen Schwüngen im
Schnee der vielen umliegenden Pisten und findet in unseren
Thermen den entspannenden Abschluss. Beide Thermen verfügen
über sehr schöne Rückzugsbereiche und haben ein eigenes
Hotel-Spa – exklusiv für Hotelgäste. Die großzügigen Saunabereiche
tragen außerdem in beiden Häusern einen großen Teil zum
Erfolg bei. Über 30% unserer Gäste kommen auch oder gerade
wegen unserer schönen Saunen zu uns…
Das Tauern Spa liegt mitten in Österreich und wird dadurch von
vielen österreichischen Gästen, Urlaubern aus Tschechien aber
auch aus Deutschland besucht. Im AQUA DOME, der westlichsten
Therme Österreichs, dürfen wir neben unseren deutschen
Freunden auch Erholungssuchende aus Italien, der Schweiz und
Osteuropa begrüßen. Eine Besonderheit im Ötztal ist sicherlich
die perfekte Einbettung des AQUA DOME in die umgebende
Landschaft, mit den vielen 3.000ern als perfekte Kulisse. Die drei
Außenbecken „schweben“ quasi über der Erde und vermitteln
dem Gast den Eindruck, dass er Teil der Natur ist. Das Tauern
Spa punktet für mich ganz klar durch seine Lage. Der Architekt
hat die Form des Gebäudes so gewählt, dass man von überall
weite Aussichten hat. Zell am See – Kaprun ist für mich die schönste
Ganzjahres-Region in Österreich. Inmitten von drei herrlichen
aber völlig unterschiedlichen Skigebieten, darunter der Gletscher
am Kitzsteinhorn und direkt neben zwei 18-Loch-Championship-
Golfplätzen? Was kann man sich noch mehr wünschen?
Können Sie uns sagen, was beim SPA 3.000 alles neu dazugekommen ist?
Das SPA 3.000 ist ein Private-Spa, das nur Hotelgästen und ganz
wenigen Tagesgästen zur Verfügung steht. Das Dach des SPA
3000 – benannt nach den 111 3000er- Berggipfeln in den Ötztaler
Alpen – ragt wie ein Gebirgsgrat über den beeindruckenden Außenbereich
des AQUA DOME, 8 – 10 Meter hohe Glasfassaden begeistern
mit einem perfekten Blick auf die umgebende Bergwelt. Im Innenbereich
des SPA 3000 werden verschiedene Themenbereiche des Tiroler
Ötztals bespielt. Die Heilkraft und wohltuende Wirkung von Alpenkräutern
thematisiert eine „Alpenkräuter Sauna“ – verschiedene heimische
Alpenkräuter wie Zitronenmelisse, Bergkamille oder Lavendel
werden abwechselnd in die Saunakabine eingebracht und entfalten dort
ihre heilsame Wirkung. Das „Kräuter-Packungsbad“ punktet mit einer
Auswahl an wohltuenden Kräuterpackungen. Auf der Tee-Veranda
kann man anschließend gemütlich ausruhen und einen heißen Bio-
Kräutertee genießen. Mit der Gegensätzlichkeit der Elemente Feuer und
Wasser spielt das SPA 3000 in der „Bergfeuer-Sauna“ – einer Panoramasauna
mit Blick auf die atemberaubende Kulisse der Ötztaler Bergwelt –
den Relaxbereichen „Ruhe ums Feuer“ und „Salz-Schweberuhe“ sowie
der modern interpretierten Tradition der “Längenfelder Badl‘n“. Dabei
handelt es sich um eine traditionsreiche Wasseranwendung unter Verwendung
des Längenfelder Thermalwassers. Die Gäste liegen in überdachten
Outdoor-Paarwannen mit Blick auf Längenfeld und genießen
die wohltuende Wirkung dieses Wassers. Die einzigartige, gesundheitsfördernde
Wirkweise von Mineralien und Kristallen entfaltet ihre ganze
Kraft im „Ötztaler Kristallbad“ oder der „Mineralien Erlebnis Dusche“.
Der Gast kann ausgewählte Mineralien und Spurenelemente mit
bekannt gesundheitsfördernder Wirkung wie Magnesium, Selen oder
Lithium inhalieren und anschließend ein Salzpeeling machen. Privates
SPA-Vergnügen können die Gäste des SPA 3000 im „Ötztaler Doppelpack“
genießen.
Über Kundenbindung wird ja auch immer sehr viel gesprochen. Wie
wichtig ist diese Ihrer Meinung nach?
Das Wichtigste überhaupt ist, dass ein Kunde begeistert das Haus verlässt.
Nur dann kommt er wieder und empfiehlt einen weiter. Bevor man
mit Kundenbindungsprogrammen arbeitet, muss man also schauen,
dass das Produkt passt und die Erwartungen des Gastes im Idealfall
übertrifft. Erst dann können Kundenbindungsinstrumente ansetzen.
Wir haben im Verbund mit unseren Schwester-Resorts der VAMED
Vitality World den VAMED Vitality Kundenclub geschaffen, ein einzigartiges
Programm, das zudem das erste am österreichischen Thermenmarkt
ist. Die Mitglieder des VAMED Vitality Clubs genießen die
Vorteile eines jeden Resorts und können gleichzeitig wertvolle Punkte
mit der VAMED Vitality Club Card sammeln, die Punkte können in
Gutscheine umgewandelt werden, mit einer Vielfalt an Thermen- und
Hotelleistungen für die Mitglieder. Der Wiener Gast, der z. B. im AQUA
DOME Urlaub macht, kann seine erworbenen Leistungen in der Therme
Wien als Tagesgast genießen. Und da unsere Thermen und Gesundheitsrichtungen
geographisch in ganz Österreich verteilt sind, bringt diese
Clubkarte wirklich allen Gästen wertvollen Nutzen. Natürlich sind mittlerweile
auch alle Social Media Kanäle wichtig geworden. Gäste werden
zu Freunden und nehmen aktiv teil an allen unseren Ereignissen.
Was ist ihr Erfolgsrezept, z.B. mit dem AQUA DOME und Tauern Spa
im Vergleich zu vielen anderen?
In beiden Häusern wurde sehr viel Wert auf eine qualitativ hochwertige
Bauweise und Ausstattung gelegt. Echter Schieferboden, echtes
Holz gepaart mit ganz besonderen Details, wie etwa ganz spezielle
Liegen, machen uns bei unseren Gästen so beliebt. Wir achten darauf,
dass sich unsere Besucher bei ihrem Aufenthalt rundum wohl fühlen.
Dank engagierter Mitarbeiter können wir auch bei unseren Dienstleistungen
punkten. Und schließlich ist es ein umfangreiches und effektives
Netzwerk, in dem wir agieren können. Ötztal Tourismus, der Tourismusverband
in Zell am See-Kaprun und auch die Landesverbände in
Tirol und Salzburg sind starke und verlässliche Partner. Wir bündeln
unsere Kräfte und arbeiten gemeinsam an verschiedenen Projekten.
Dieses Teamwork macht meiner Meinung nach einen starken Teil
unseres Erfolges aus.