Scania Bewegt Ausgabe 4 -2013

SERVICE Text und Fotos: Joachim Geiger
Service
aus einer
Hand
Rund ein halbes Dutzend Scania Lkw schickt die Ice
Factory im Verteiler- und Fernverkehr auf Achse. Damit
die Fahrzeuge auch im Falle eines Falles schnell wieder
in die Spur kommen, setzt der Familienbetrieb auf eine
maßgeschneiderte Scania Versicherung.
Die Scania
Flotte der Ice
Factory ist mit
Sattel- und
Gliederzügen
sowie Motorwagen
vielseitig
aufgestellt.
W
enn es um die perfekte Dienstleistung geht, lässt sich
Anna Gott kein X für ein U vormachen. Die Diplom-Juristin
leitet gemeinsam mit ihrem Vater Walter Gott die Ice Factory
in Wuppertal, die ein großes Tiefkühlzentrum betreibt und
umfassende logistische Services für Tiefkühlprodukte anbietet. Eine ausgezeichnete
Adresse ist die Ice Factory auch für Industrie und Gastronomie
– die Wuppertaler produzieren rund 25.000 Tonnen Nutzeis im Jahr,
das sie in Form von Eiswürfeln, Crushed Ice und Scherbeneis auf den
Markt bringen. „In der Ice Factory arbeiten alle Unternehmensbereiche
eng zusammen. Damit bieten wir unseren Kunden optimalen Service aus
einer Hand“, erklärt Anna Gott.
Auch bei seinem Fuhrparkdienstleister legt das Familienunternehmen
die Messlatte hoch. „Wir erwarten einen Service, der die bestmögliche
Verfügbarkeit der Fahrzeuge sicherstellt“, sagt Walter Gott. Dass dazu
auch die Versicherung der Lkw gehört, ist für den Unternehmer nur logisch.
„Scania kennt meine Fahrzeuge und die Ausstattung. Die Police ist daher
akkurat auf meine Belange zugeschnitten“, weiß Gott. Vor zwei
Jahren hat er die erste Versicherung für einen Scania Lkw mit
Haftpflicht, Teil- und Vollkasko sowie
GAP-Deckung abgeschlossen.
Mittlerweile ordert er das
Paket für alle neuen Scania
in seiner Flotte.
Für Walter und Anna
Gott zählen auch
in der Versicherung
die typischen Scania
Tugenden. „Wir wollen
nur einen Ansprechpartner
und eine saubere
Abwicklung, wie wir das
von der Werkstatt
gewohnt
sind.“ Was die
beiden besonders
schätzen: Der Kunde landet im Schadenfall nicht in einem anonymen
Callcenter, sondern direkt beim Scania Partner, der dann die Schadenabwicklung
in die Wege leitet.
Dass das in der Praxis bestens funktioniert, kann Walter Gott aus eigener
Erfahrung bestätigen. Ein Fahrer hatte Anfang des Jahres einen Auffahrunfall
verursacht. „Der einzige Aufwand für uns war die Schadenmeldung.
Scania hat dafür ein Formular entwickelt, das klar und einfach die wesentlichen
Daten zum Unfall abfragt. Danach den Bericht an den Scania Partner
gefaxt, damit war der Fall erledigt“, beschreibt Gott die Schadenabwicklung.
Formalien wie Kostenvoranschlag, Freigabe des Reparaturplans und Abrechnung
mit dem Versicherer – all das lief völlig im Hintergrund. Wenige Tage
später hat
Scania Partner Gerd Breuer, der mit seiner Wuppertaler
Niederlassung nur einen Steinwurf vom
Betriebshof der Ice Factory entfernt ist,
dem Unternehmen das instand gesetzte
Fahrzeug wieder zur Verfügung
gestellt. „Wenn Scania Versicherungen
vermittelt, steckt in dieser
Dienstleistung auch Scania drin“,
zeigt sich Walter Gott gewiss, dass
er mit seinem Versicherungspaket
alle Vorteile auf seiner Seite hat.
Natürlich hat er sich auch bei anderen
Versicherern umgesehen. Unterm Strich
ist für ihn aber das Angebot von Scania
erste Wahl. „Die Schweden bieten
Service aus einer Hand. Und das
vereinfacht unsere Abläufe.“
24 SCANIA BEWEGT • 4.2013 www.scania.de