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Distribution Extra CRN Certified Distributor wettbewerbsfähig – mit einer Bewertung von nur 2,32 bildet Ingram in dieser Kategorie im Broadliner-Vergleich das Schlusslicht. Auch bei der Bewertung der Unter- 2006 stützungsmaßnahmen im Projektgeschäft CTT Computertechnik AG Distributor CTT (Fallzahl 16) erreicht in diesem Jahr deutlich weniger Nennungen Devil Computer GmbH Der Braunschweiger Grossist Devil (Fallzahl 116) verpasst mit Händlernote 2,06 kann Ingram nicht ganz überzeugen. Mit Note 2,40 schneidet der Broadliner beim Projektsupport unter Durchschnitt ab. Certified Distributor als im Vorjahr (Fallzahl 33). Mit einer Ge- knapp das etwas bessere Vorjahresergeb- samtnote von 2,06 bewegt sich der Leise- nis (Note 2,03). Die Noten für die logisti- treter aus München allerdings in der Leis- sche Leistungsfähigkeit liegen zwar auch tungsbewertung exakt auf Vorjahresni- in diesem Jahr wieder deutlich über den veau. Vor allem in der Logistik ist CTT ein Durchschnittswerten, doch fallen sie im Während der RMA-Service im letzten Jahr geschätzter und zuverlässiger Partner, Vergleich zum Vorjahr schwächer aus. Bei- allerdings sehr gut beurteilt wurde – Soft- denn was die Lieferfristen oder die Liefer- spielsweise wird die Lieferfähigkeit nur Carrier erhielt damals die Traumnote 1,53 zuverlässigkeit angeht, erreicht CTT klar noch mit Note 1,76 bewertet. Im Vorjahr Lion Electronics International – reicht es diesmal nur für Note 2,32. Bei überdurchschnittliche Noten. Bemerkens- erreichte Devil hier noch eine Händler- Der Polcher Distributor Lion (Fallzahl 70) der Betreuung der Handelspartner durch wert ist außerdem, dass die RMA-Abwick- wertung von 1,57. Besonders gute Noten wird von den Resellern mit Gesamtnote persönliche Ansprechpartner konnte der lung von den Händlern mit einer sehr gu- erhält der Distributor für seine Händler- 2,18 auf Vorjahresniveau (2,17) bewertet. Distributor sein Ergebnis von 3,0 auf ten Note 1,79 beurteilt wurde. Das Pricing betreuung durch persönliche Ansprech- Gute Noten verdiente sich der Grossist für immerhin 2,27 deutlich verbessern. beim Münchner Grossisten findet bei den partner (1,46), die gute telefonische Er- seine logistische Leistungsfähigkeit. In Resellern jedoch wenig Anklang (Note reichbarkeit (1,73) und die Hilfsbereit- den Bewertungskategorien Lieferfähig- 2,44). Außerdem wünschen sich die Part- schaft des Personals (1,92). Die Beurtei- keit (1,89), Lieferfristen (1,82) und Liefer- ner, dass CTT sein Vertriebsprogramm lung des Online-Bestellsystems liegt mit zuverlässigkeit (1,93) erhält Lion gute No- ausbaut: Breite und Tiefe des Portfolios 2,33 zwar immer noch unter dem Durch- ten. Der in der Vergangenheit häufig kri- werden nur mit Note 2,5 bewertet. schnittswert, allerdings hat sich Devil in tisierte RMA-Service wird zwar mit Note dieser Hinsicht gegenüber dem Vorjahr 2,35 immer noch eher schwach bewertet, Tech Data Deutschland (Note 2,54) deutlich gesteigert. doch im Vergleich zum Vorjahr (2,46) Der Münchner Distributor Tech Data (Fall- konnte sich Lion hier deutlich verbessern. zahl 629) hat turbulente Monate hinter Des Weiteren schätzen die Lion-Partner sich: Die US-Zentrale verordnete dem am Unternehmen, dass Preisinformatio- Deutschlandgeschäft einen strengen Spar- nen stets auf dem aktuellsten Stand sind kurs, die Geschäftsführung um Marcus (Note 1,78). In punkto Kreditlinien und Adä trat ab und Klaus Schlichtherle – er Zahlungsziele muss sich der Distributor kam von Tech Data International – soll Delo Computer GmbH jedoch noch steigern. In dieser Kategorie nun das Unternehmen, das zunehmend Distributor Delo (Fallzahl 13) gehörte im Ingram Micro Distribution GmbH wurde Lion mit 2,39 deutlich schwächer an Boden zu verlieren drohte, wieder auf vergangenen Jahr noch zu den Excellent Broadliner Ingram Micro ist für die deut- bewertet als der Durchschnitt (2,05) Erfolgskurs trimmen. Die gute Nachricht: Distributoren. In diesem Jahr fällt die schen ITK-Fachhändler der wichtigste Lie- die Partner bewerten die Gesamtleistung Händlernote für das Unternehmen aus ferant, wie die hohe Fallzahl belegt: Mit ei- des Broadliners in diesem Jahr mit Note Recklinghausen mit 2,16 jedoch deutlich ner Basis von 1.330 Nennungen (das sind 2,21 deutlich besser als im Vorjahr (2,28). schwächer aus. Dabei kann der Grossist in mehr als doppelt so viel wie Verfolger Tech Besonders gut beurteilten die befragten vielen Bewertungskategorien wieder gute Data erreicht) als Hauptlieferant liegt der Reseller bei Tech Data die Aktualität und Noten erzielen. Beispielsweise wird die Be- Dornacher Distributor abermals klar vor Verfügbarkeit von Preisinformationen. treuung durch persönliche Ansprechpart- den anderen ausgezeichneten Großhänd- Auch für sein Online-Bestellsystem erhält ner mit der Händlernote 1,64 bewertet und lern. Mit Gesamtnote 2,09 schneidet In- Soft-Carrier Computerzubehör das Unternehmen mit 1,90 eine gute Note. für die Unterstützungsleistungen im Pro- gram deutlich besser ab als im Vorjahr GmbH Zwar fallen die Noten für Fach- (2,44) und jektgeschäft erhält Delo eine sehr gute No- (2,14). Die Broadline-Konkurrenz über- Soft-Carrier (Fallzahl 31) gehörte im ver- Marktkompetenz (2,49) sowie die Bewer- te 1,63. Auch an der RMA-Abwicklung (No- trumpft das Unternehmen vor allem bei gangenen Jahr noch zum Kreis der CRN tung für die Betreuung durch persönliche te 2,0) und den Händlereinkaufspreisen der Bewertung der logistischen Leistungs- »Excellent«-Distributoren. In diesem Jahr Ansprechpartner immer noch eher (2,08) haben die Delo-Partner wenig auszu- fähigkeit: In punkto Lieferfähigkeit (Note erreicht der Zubehörspezialist allerdings schwach aus, doch konnte sich Tech Data setzen. Die sehr schwachen Beurteilungen, 1,78), kurze Lieferfristen (1,70) und Liefer- nur eine Gesamtnote 2,06 und verpasst in all diesen Kategorien gegenüber den die Delo für sein Online-Bestellsystem zuverlässigkeit (1,74) liegt Ingram vor den damit knapp den Sprung unter die Besten Vorjahresbewertungen teilweise deutlich (3,75), für Aktualität der Produktinforma- Wettbewerbern Actebis und Tech Data. Das der deutschen Top-Distributoren. Wie verbessern. Dringender Handlungsbedarf tionen (2,83) und den Vorabaustausch Online-Bestellsystem wird von den Resel- schon bei der letzten Bewertung punktete besteht laut Reseller-Urteil beim RMA-Ser- (3,40) erhält, trüben das Gesamtergebnis. lern abermals mit der Traumnote 1,57 be- das Trierweiler Unternehmen mit einer vice: Die Beurteilung der RMA-Abwick- wertet. Sehr gut bewertetet wird außerdem starken Logistik-Leistung, so wurden bei- lung fällt mit Note 2,43 sehr schwach aus. die Aktualität und Verfügbarkeit von Preis- spielsweise die kurzen Lieferfristen mit und Produktinformationen (1,57 bezie- Note 1,68 bewertet. Auch in der Bewer- hungsweise 1,93). Allerdings empfinden tungskategorie Aktualität und Verfügbar- die Handelspartner die Händlereinkaufs- keit von Preisinformationen schneidet preise beim Dornacher Grossisten als nicht Soft Carrier mit Note 1,60 sehr gut ab. 24 Distribution Extra • Oktober 2005
che Ansprechpartner (1,85). HEKs (2,81), die mangelhafte geschäft (2,40). Auch in der Be- Note (2,07). Ausdrücklich ge- Auf der anderen Seite bemän- Marktkompetenz der Vertriebs- wertungskategorie Lieferfähig- lobt wird hingegen die recht- gelten die Händler die nicht immer wettbewerbsfähigen mitarbeiter (2,55) sowie den fehlenden Support im Projekt- keit erreicht Wippermann nur eine unterdurchschnittliche zeitige Weitergabe von Verfügbarkeitsinformationen (1,92).< Wave Computersysteme GmbH Zwar hat sich Vollsortimenter Wave (Fallzahl 48) gegenüber dem Vorjahr wieder leicht verbessern können, doch mit Händlernote 2,31 ist der Grossist zum dritten Mal das Schlusslicht des Prämiertenkreises. Es hapert vor allem bei den Logistik-Services: Die Dauer der Lieferfristen wird mit 2,38 klar unter dem Durchschnitt bewertet und auch in punkto Lieferfähigkeit (Note 2,10) besteht noch Verbesserungsbedarf. Bemängelt wird außerdem der RMA-Service des Distributors: In dieser Kategorie vergeben die Reseller nur Note 2,43. Die Stärken des Unternehmens liegen in der guten telefonischen Erreichbarkeit der Vertriebsmitarbeiter (Note 1,79), dem Online-Bestellsystem (Note 1,93) und in den stets aktuellen Preisinformationen (Note 1,96). Die Partner fordern von Wave jedoch verstärkt eine Betreuung durch persönliche Ansprechpartner (Note 2,32). Wippermann Computer Vertriebs GmbH Zum fünften Mal in Folge gehört Wippermann (27) nun schon zu den CRN »Certified«- Distributoren. Während das Unternehmen im vergangenen Jahr jedoch mit Note 2,03 nur knapp an der Hürde zum »Excellent«-Distributor scheiterte, fällt das Ergebnis in diesem Jahr mit Händler-Gesamtnote 2,14 deutlich schwächer aus. Die Reseller lobten die gute telefonische Erreichbarkeit der Vertriebsmitarbeiter (1,77), das Online-Bestellsystem (1,81) und die Betreuung durch persönli-
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