Yippie Ya Yeah! anwendertreffen 2013 ulmerflieger neubau der ...

40
NOTE „SEHR GUT“:
NATURWATT PUNKTET MIT
ZERTIFIZIERTER RECHNUNG
Wilken ENER:GY erhöht Kundenzufriedenheit
und reduziert Nachfragen
Ein glattes „sehr gut“ in allen Kategorien erreichte der bundesweite Ökostromanbieter
NaturWatt GmbH bei der Zertifizierung der Energieabrechnung durch das
Deutsche Institut für Energietransparenz. Damit hebt sich der Wilken Anwender
deutlich von vielen anderen Anbietern ab, denn die durchschnittliche Note in der
Branche liegt gerade mal bei „2,6“ und damit bei „befriedigend“. Die neue Rechnung
hat bereits zu spürbar mehr Kundenzufriedenheit geführt. Seit der Umstellung auf
das neue, mithilfe der Branchenlösung Wilken ENER:GY gestaltete Formular ist die
Zahl der Anfragen zu den Rechnungen seit September 2012 drastisch zurückgegangen.
„Für die Neugestaltung haben wir Branchenempfehlungen sowie die
Rückmeldungen unserer Kunden herangezogen. Mit Unterstützung von Wilken
konnten wir die Änderungen dann einfach und schnell in die Realität umsetzen“,
beschreibt Hauke Wieder, verantwortlich für das Controlling, das Vorgehen. „Nun
sind die Informationen offensichtlich nicht nur gut verständlich aufbereitet, wir
haben auch lobende Zuschriften unserer Kunden zu der Rechnung erhalten“, so
Hauke Wieder. Ein Kunde schrieb beispielsweise: „Liebe Natur-Wattler, ich möchte
einfach mal kurz ein großes Lob aussprechen für die übersichtliche Gestaltung der
Jahresrechnung mit zahlreichen Informationen. Endlich macht es mal Spaß, sich
mit diesen Zahlen zu befassen.“
Das Zertifikat des Deutschen Instituts für
Energietransparenz hat sich zu einem Standard
in der deutschen Energiewirtschaft entwickelt.
Mehr als zehn Prozent der Stromund
Gasanbieter haben bereits die Qualität
ihrer Abrechnungen durch dieses neutrale
und unabhängige Institut überprüfen lassen.
Dabei werden die Formulare nach zehn Gesichts
punkten bewertet, darunter die Verbrauchs-
und Betragsdarstellung, die geleisteten
Zahlungen und die Differenz er mittlung.
Aber auch die Stromkennzeichnung oder die
Angaben zur Energieeffizienz werden bewertet.
Eine erfolgreiche Zertifizierung berechtigt
zur Verwendung eines entsprechenden Zer -
ti fi kats, das durch die Energie Marketing
Agentur ausgestellt wird.
Über NaturWatt
Die NaturWatt GmbH handelt ausschließlich
mit Energie aus Wasser-, Wind- und Sonnenkraft.
Die Ökostromangebote richten sich
an Haushalte und Unternehmen. Zudem bietet
das Unternehmen als Vorlieferant regionalen
und kommunalen Energieversorgern
TÜV-zertifizierten Ökostrom zur eigenen Vermarktung
an. Die NaturWatt GmbH schüttet
ihre Erlöse nicht an die Gesellschafter aus,
sondern verwendet sie zweckgebunden zur
Integration der erneuerbaren Energien in den
Markt und wird auch vom Öko-Institut Freiburg
auf der EcoTopTen-Liste als Öko stromangebot
empfohlen. (www.naturwatt.de)