Ausgabe 4/13 (pdf) - Cyty-Braunschweig

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Braunschweiger Journal 2 Ausgabe 4/2013 Fragen Sie Ihren Apotheker Von Dieter Seppelt Diesen wohlgemeinten Rat haben Sie, liebe Leserin, lieber Leser, sicherlich schon häufig befolgt. Wenn Sie Fragen zu einem kleinen Wehwehchen haben, sei es Husten, Magendrücken oder Hautprobleme, dann werden Sie in Ihrer Apotheke sicherlich auch immer gut und umfassend beraten. Um genau das zu garantieren, hat die ABDA, die Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände, dafür mit dem „Pseudo-Customer-Programm“ ein Qualitätsmanagement-Instrument, d.h. ein internes Werkzeug zur Qualitätsverbesserung in den Apotheken geschaffen. Ein “Pseudo Customer“ ist eine Person, die sich in der Apotheke als Kunde ausgibt. Dabei gibt er vor, unter einem Symptom zu leiden, ein spezielles Arzneimittel zu benötigen oder ein Rezept einlösen zu wollen. Während des Gesprächs beobachtet und bewertet er die Beratung des pharmazeutischen Personals anhand vorgegebener Kriterien. Nach dem Beratungsgespräch verlässt der Pseudo Customer die Apotheke und dokumentiert anschließend das Gespräch mittels eines standardisierten Fragebogens, der fachliche und kommunikative Bewertungsaspekte beinhaltet. Unmittelbar im Anschluss findet in der Apotheke ein Gespräch mit dem Beratenden allein und dann zusammen mit dem Apothekenleiter bzw. dem verantwortlichen Apotheker statt. Die Apotheke erhält auf diese Weise eine unmittelbare, konstruktive Rückmeldung, die gleichzeitig eine individuelle Schulung für den Beratenden bzw. die Apotheke beinhaltet. Ziel ist dabei, gemeinsam konkrete Maßnahmen zu erarbeiten, mit Hilfe derer die Beratungsqualität verbessert werden kann. Die Philosophie dieses Konzeptes steht im klaren Gegensatz zu Testkäufen, wie sie von Fernsehsendern oder Frauenzeitschriften veranstaltet werden. Es geht hier nicht um Vergleiche und positive oder negative Beurteilungen, sondern um Hilfe zur Selbsthilfe für Apotheken, die aktiv an der Verbesserung ihrer Beratungsqualität arbeiten wollen. Und davon profitieren Sie, liebe Leserin, lieber Leser, vielleicht sogar schon bei Ihrem nächsten Apothekenbesuch. Und zwar dann, wenn Sie gar keine Fragen haben, sondern nur ein ganz bestimmtes Medikament, z.B. Aspirin, kaufen möchten. Dann wird Ihnen die Apothekerin oder der Apotheker die Frage stellen: „Ist das für Sie?“, weil er sichergehen möchte, dass das Medikament keinem Kleinkind verabreicht wird. Oder stellen Sie sich vor, Sie haben sich versprochen und kaufen „ASS“ statt „ACC“. Ob Blutverdünner oder Hustenlöser, der Unterschied muss wohl nicht weiter erklärt werden. Also ist die Rückfrage: „Oh, sind Sie erkältet?“ nicht aus Neugier, sondern zu Ihrer Sicherheit gestellt worden. Namensverwechslungen sind beim Arzneimittelkauf gar nicht so ungewöhnlich. So kann es sein, dass Sie ein Mittel gegen Sodbrennen kaufen möchten und von Ihrer Apothekerin gefragt werden, wo und wie denn genau die Haut gereizt ist. In diesem Fall haben Sie statt „Pantozol“ „Panthenol“ bestellt. Wir stellen also fest, dass eine gute Beratung auch aus einer oder mehreren Rückfragen bestehen kann. Und genau das, das ausführlichere Beratungsgespräch, ist das Hauptmerkmal, mit dem sich eine gute Apotheke von einer Internetapotheke abgrenzt. Aber auf diese gute Beratung möchte ich persönlich natürlich auf keinen Fall verzichten, auch wenn dauernd Werbung von Internetapotheken in meinem Briefkasten landet. Okay - die Arzneimittel sind vielleicht billiger, aber mit wem soll ich in der Internetapotheke sprechen, falls mich mal wieder ein Zipperlein plagt? Seniorenrat Braunschweig Kleine Burg 14 (gegenüber den Stiftsherrenhäusern) 38100 Braunschweig Tel. 470-8215 oder 866 95 86 Information und Beratung jeden Freitag von 10 bis 12 Uhr Keine Rechtsberatung Zum diesjährigen Tag der Senioren sprach der neue 1. Vorsitzende des Seniorenrates, Dr. Günter Weinhausen, seine Grußworte. Mit ihm auf der Bühne: Bürgermeisterin Annegret Ihbe, Bürgermeisterin Friederike Harlfinger, Oberbürgermeister Gerd Hoffmann, Christian Blümel und Ulrich Markurth (von links). Foto: H. Wilkes
Braunschweiger Journal 3 Ausgabe 4/2013 Netzwerk Gemeinsam Wohnen in Braunschweig Text: Wibke Ihlenburg-Dreessen und I. Bartels-Langweige Foto: Ina Ockel Abseits der großen Bühne auf dem Platz des 17. Juni mit ihren Attraktionen sorgten viele kleine Gruppen inmitten der Ausstellungspavillions für Spaß und gute Laune. Hier zum Beispiel die Gruppe des "Lehndorfer Salonorchesters". Foto: H. Wilkes 20 Jahre Hobby- und Wissensbörse Von Eveline Qweitzsch Wie schnell die Zeit vergeht, stellen wir an vielen Dingen im täglichen Leben fest. Wir, d.h. die „ Hobby- und Wissensbörse“, haben unser 10- jähriges Bestehen 2003 gefeiert. Nun, 2013, sind wir bereits 20 Jahre aktiv in Braunschweig im Louise-Schoeder- Haus tätig! Zu den bereits bestehenden Angeboten sind neue hinzugekommen, wie z.B. Modeschmuck-Ideen-Treff, Handarbeitstreff, Line-Dance, Gesangskreis und Walking- Gruppen, außerdem mehrere Fremdsprachen. Unser Team, alles ehrenamtliche Helfer, hat sich zwar etwas verändert, aber auch die „Altgedienten“ wie Karin Gehring, inzwischen 1. Vorsitzende, Ursula Feuerstein, 2. Vorsitzende, sind noch immer mit Eifer dabei. Verstärkt wurde der Vorstand durch Gisela Sperner als Kassenwartin. Natürlich haben wir noch weitere engagierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter, die für Sie da sind. Ein wesentlicher Punkt hat sich allerdings verändert, wir sind ebenfalls mit der Zeit gegangen und nun auch per Internet und E-Mail zu erreichen! Ja auch unsere älteren „Kunden“ sind geistig so fit, dass viele diese Möglichkeiten nutzen, um uns zu erreichen. Nach wie vor sind Sie aber gerne zu unseren bekannten Bürozeiten gesehen. Kindermund Ida striegelt im Gästezimmer das Schaukelpferd. Sie liebt es heiß und innig. Schweif und Mähne glänzen, werden aber von Besuch zu Besuch immer dünner. Am Abendbrottisch bittet sie den Opa, dem Pferd einen dicken Schweif und eine neue Mähne anzubringen. „Weshalb denn das?“, fragt ihr Opa. „Damit ich es weiter schön striegeln kann.“ Schon mehrfach hat das Braunschweiger Journal Informationen zum Thema „gemeinschaftliches Wohnen“ veröffentlicht. Trotzdem soll hier nochmals ein Hinweis dazu gegeben werden: Gemeinsam wohnen heißt in erster Linie, sich unter einem Dach in einer „Wahlfamilie“ gegenseitig zu unterstützen, nicht zu vereinsamen und mit nachbarschaftlicher Hilfe möglichst bis zum Lebensende selbständig und selbstbestimmt zu leben. Der Wille zum Miteinander ist die Basis. Gleichzeitig wird der Wunsch nach Privatheit akzeptiert, denn angestrebt sind eigene Wohnungen mit eigenem Bad und eigener Küche, die durch Gemeinschaftsräume ergänzt werden. Als Anlaufstelle für am gemeinsamen Wohnen Interessierte gibt es seit August 2010 das „Netzwerk Gemeinsam Wohnen Braunschweig“, wo Kontakt mit Gleichgesinnten aufgenommen werden kann. Die monatlichen Treffen finden im „MehrGenerationen- Haus“, Hugo-Luther-Straße 60A, 38118 Braunschweig, statt und sind ohne Anmeldung für alle offen. Termine: Jeweils am letzten Dienstag im Monat (außer Juli und Dezember) um 18 Uhr. Kontakt: info@muetterzentrum-braunschweig.de, Tel.: 0531 / 89 54 50.
Seite 1: Der Seniorenrat Braunschweig BRAUNS
Seite 6 und 7: Braunschweiger Journal 4 Ausgabe 4/
Seite 12 und 13: Bestnoten bei der Pflege-Qualitäts
Seite 14 und 15: Braunschweiger Journal 12 Ausgabe 4
Seite 35: U lli- R eisen B raunschweig Faszin

Ausgabe 4/13 (pdf) - Cyty-Braunschweig

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?