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Mathias Klasen 1 Einleitung Informations- und Kommunikationstechnologien, allen voran das Internet, haben in den letzten Jahren verstärkt Einzug in unseren Alltag gehalten und sind aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Mit der voranschreitenden Technologisierung des Alltags verändert sich jedoch nicht nur die Kommunikation im Privat- und Berufsleben vieler Menschen, auch in der psychosozialen Gesundheitsversorgung kommt dem Medium Internet eine immer bedeutendere Rolle zu. So gaben in der aktuellen bevölkerungsrepräsentativen Umfrage von Eichenberg und Brähler (2013) 64,5 % der Internetnutzer(innen) in Deutschland an, das Internet für Informationen zu Gesundheitsfragen zu nutzen. Doch nicht nur zur Recherche von Informationen lässt sich das Internet nutzen – neben der Vermittlung von Gesundheitsinformationen und rein psychoedukativen Informationsangeboten wird es auch zunehmend als Kommunikationsmedium genutzt, um bei emotionalen Belastungen direkt Unterstützung durch professionelle Helfer zu erfahren (Eichenberg u. Ott, 2011). Im psychosozialen Bereich der Beratung werden Kommunikationsmedien mittlerweile auf unterschiedlichste Weise eingesetzt, um Menschen zu helfen, mit ihren Problemen aktiv umzugehen. Der Trend geht zur medienvernetzten Beratung, in der je nach Anliegen Kommunikationstechnologie vor, während, nach oder anstatt einer Face-to-Face-Beratung eingesetzt wird (Wenzel, 2010). Im klinisch-psychologischen Bereich ist es in den letzten Jahren zu einem deutlichen Zuwachs an Wirksamkeitsstudien von internetbasierten Interventionen gekommen, wobei ein deutlicher Schwerpunkt bei den kognitiv-verhaltenstherapeutischen Ansätzen zu verzeichnen ist (Barak, Hen, Boniel-Nissim u. Shapira, 2008; Eichenberg u. Ott, 2011). Im Bereich der psychosozialen Beratung hat sich die schriftbasierte Onlineberatung zwar etabliert, Studien mit gesprächstherapeutischem oder systemischem Ansatz liegen jedoch dagegen bis dato nicht vor (Eichenberg u. Ott, 2011). Zu Recht weist Weinhart (2012) darauf hin, dass sich im Netz zwar eine vielgestaltige und ausdifferenzierte psychosoziale Beratungslandschaft präsentiert, die Onlineberatung aber »empirisch und theoretisch unbestimmt bleibt« (S. 23). Dies spiegelt sich in einem ungleichen Verhältnis von systemischer Theorie und Praxis wider: Viele Systemiker(innen) beraten online, ein theoretischer Diskurs über mögliche systemische Konzepte und angewandte Methoden in der systemischen Onlineberatung hat bisher jedoch nur am Rande stattgefunden. Dabei können systemische Ideen, Konzepte und Vorgehensweisen auf sehr vielfältige Art und Weise im Rahmen von schriftbasierter Onlineberatung genutzt werden. Bedeutsam ist, die Einführung von Informations- und Kommunikationstechnologie in die psychosoziale Versorgung nicht mit der Einführung eines neuen theoretischen Ansatzes zu vergleichen. Vielmehr werden bestehende, in der traditionellen Beratung erprobte Interventionen für den medial vermittelten Gebrauch angepasst. Schriftbasierte und zeitversetzte Kommunikation wie beispielsweise der Einsatz von therapeutischen Briefen ist kein Neuland in der 150 KONTEXT 44,2, S. 149 – 174, ISSN 0720-1079 Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, Gçttingen 2013
Kreatives Schreiben und narrative Ansätze in der systemischen Onlineberatung systemischen Arbeit wie unter anderem der narrative Ansatz von Epston und White (1990) oder die Arbeit von Peggy Penn (2001) deutlich machen – der essenzielle Unterschied der Onlineberatung besteht jedoch darin, dass der Kontakt nicht von Angesicht zu Angesicht, sondern virtuell stattfindet, und die computervermittelte Kommunikation von Anfang an Einfluss auf die Gestaltung der Beziehung ausübt. Und nicht nur auf die Beziehung – aus einer narrativen Perspektive heraus betrachtet, ändert sich der Rahmen, in dem Klient(innen) in der Onlineberatung ihre Geschichten erzählen. Im Gegensatz zu den Routinebriefen von Epston und White (1990), die zwischen den Sitzungen geschrieben wurden, stellt der schriftbasierte Kontakt nicht die Dokumentation einer stattgefundenen Face-to- Face-Sitzung dar, vielmehr ist der Kontakt an sich schriftbasiert und wird quasi Wort für Wort dokumentiert. Charakteristisch für diesen schriftbasierten Rahmen der Onlineberatung ist die Abwesenheit jeglicher sozialer und nonverbaler Signale wie zum Beispiel Körpersprache oder Augenkontakt – ausschließlichen Schnittpunkt stellt die abgebildete Schrift dar 1 . Dieser schriftbasierte Rahmen in der Onlineberatung schafft einen reflexiven Raum, der es Klient(innen) ermöglicht, auf eine ganz andere Art und Weise mit sich selbst in Kontakt treten – sie begegnen sich schreibend und geben einer Stimme Raum, die neue Zusammenhänge, neue Narrationen, Geschichten und Sichtweisen ermöglicht. Im Kontext der Anonymität der Onlineberatung fühlt sich diese Stimme eingeladen, über Aspekte und Anteile zu sprechen, die den Klient(innen) bislang nicht bewusst waren oder über die sie von Angesicht zu Angesicht noch nicht gesprochen haben. In dem von Zenner und Gielen beschriebenen dialogischen Ansatz in der Onlineberatung legen die Autoren dar, wie sich die dialogischen Konzepte von Tom Andersen (1995), Harlene Anderson (1995), Peggy Penn (2001) und Peter Rober (1995) in einem wechselseitig fortlaufenden Dialog des »Schreibens – Lesens – Verstehens – Schreibens« (Zenner u. Gielen, 2009, S. 118) in der Onlineberatung wiederfinden und dort konstruktiv genutzt werden können. Peggy Penn (2001), die sich intensiv mit den Charakteristiken des Schreibens beschäftigt hat, schreibt: »The writing voice differs because it is relatively free at first from social restrictions and more, and therefore not obedient to anyone« (S. 48). Dies drückt sich in der Onlineberatung auch im Abbau psychologischer Hemmschwellen, etwa bei schambesetzten Themen, aus – die im Internet wahrgenommene Anonymität erleichtert es vielen Menschen, offen über ihre Ängste und Sorgen zu sprechen. Die Hemmschwelle der Kontaktaufnahme zum Hilfesystem wird gesenkt und für viele Ratsuchende, die sich im mündlichen oder 1 Ausnahmen bilden Videochats wie beispielsweise Skype (www.skype.com), eine unentgeltlich erhältliche VoIP-Software mit Instant-Messaging-Funktion, Dateiübertragung und Videotelefonie. Die durch Videotelefonie induzierten psychologischen Prozesse werden im Rahmen dieses Artikels jedoch nicht berücksichtigt. KONTEXT 44,2, S. 149 – 174, ISSN 0720-1079 Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, Gçttingen 2013 151
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