H&D Seminarkatalog 2013 - H&D International Group

Best Practices
[IT Service Management]
ITIL® 2011 Foundation
Beschreibung: Im Seminar werden Grundlagen zum IT Service
Management nach ITIL® 2011 vermittelt. Ausgangspunkt ist die
Bewusstseinsbildung, dass IT Services über ihren Lebenszyklus
einen strategischen Wert für das Unternehmen darstellen. Es
werden grundlegende Definitionen und Prinzipien erläutert. Das
Seminar schließt mit einer Zertifizierung ab.
Zielgruppe: IT-Manager, IT-Teamleiter, IT-Betriebsverantwortliche,
Berater und erfahrene IT-Mitarbeiter
Voraussetzung: Keine
Dauer: 3 Tage
Abschlussart: ITIL® Foundation Certificate
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1225
Implementierung von ITIL-Prozessen
Beschreibung: Ihnen ist die ITIL-Theorie bekannt, Sie wissen
nun aber nicht wie Sie dies in die Praxis überführen? Wir helfen
Ihnen dabei Ihr Wissen so in die Praxis umzusetzen, dass Ihr
Unternehmen einen messbaren Mehrwert erreicht. Wir zeigen
Ihnen die notwendigen Schritte – von der Ist-Analyse, über die
Prozessdokumentation bis hin zur Implementierung. So werden
Sie Ihr Projekt garantiert zum Erfolg führen.
Zielgruppe: Mitarbeiter, die mit der Einführung oder Optimierung
von IT Service Management Prozessen betraut sind​
Voraussetzung: ITIL®-Kenntnisse​
Dauer: 2 Tage
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1566
Informationsdrehscheibe CMDB – der Praxisworkshop
Beschreibung: Sie stehen vor der Einführung einer CMDB im
eigenen Unternehmen oder wollen Ihre vorhandene CMDB optimieren?
Wir zeigen Ihnen, was Sie hierbei beachten müssen.
Sie lernen, wie Sie Ihre CMDB individuell planen und wie Sie
diese auch nach der Einführung am Leben halten. Durch diesen
praxisnahen Workshop werden Sie in die Lage versetzt, Ihr Wissen
direkt in Ihre Praxis zu transferieren.
Zielgruppe: IT-Service Manager, IT-Leiter, IT-Berater und
Betriebsverantwortliche, die die Verantwortung für die
Implementierung von ITIL® Prozessen übernommen haben
oder in solchen Projekten beteiligt sind.​
Voraussetzung: Fundierte ITIL® Kenntnisse,
Mindestanforderung: ITIL® Foundation-Zertifizierung​
Dauer: 2 Tage
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1364
Service Design – Ungreifbares greifbar machen
Beschreibung: Sie stehen vor der Aufgabe einen IT-Service auf
Festpreisbasis anzubieten? Oder müssen Sie vorhandene Time
& Material-basierte Verträge auf einen servicebasierten Vertrag
umstellen? Wir vermitteln Ihnen, was es hierbei zu beachten
gilt. In Praxisbeispielen und Übungen erarbeiten Sie die Inhalte
einer Service Definition (z.B. Erstellung von Leistungsscheinen,
Preismodelle, Rechnungsstellung).
Zielgruppe: Service Delivery Manager, IT-Leiter,
Service Manager, Service Owner​
Voraussetzung: ITIL®-Kenntnisse​
Dauer: 3 Tage
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1567
Managed Service – Die Zukunft ist heute –
Awareness-Schulung für Mitarbeiter
Beschreibung: Die Anforderungen an die IT werden immer größer.
Kunden möchten weg von Time & Material-Verträgen und
hin zu definierten Services zu einem festen Preis. Auftragnehmer
und Auftraggeber müssen sich umstellen, und zwar auch in den
Köpfen der Mitarbeiter. Wir wecken das Bewusstsein für diesen
Veränderungsprozess, nehmen Ängste und vermitteln an Praxisbeispielen
wie die Zukunft aussehen wird.
Zielgruppe: IT-Mitarbeiter​
Voraussetzung: Keine​
Dauer: 1 Tag
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1564
Managed Service – Die Zukunft ist heute –
Awareness-Schulung für Führungskräfte
Beschreibung: Wie auch in der Awareness-Schulung für Mitarbeiter,
wird in diesem Seminar der Veränderungsprozess von
Time & Material-Verträgen hin zu definierten Services-Verträgen
beschrieben. Hier wird dabei insbesondere darauf eingegangen,
was sich für Sie als Führungskraft und Service Delivery Manager
verändert. So sind Sie auch in Zukunft vertrauensvoller, erfolgreicher
IT-Dienstleister.
Zielgruppe: Service Delivery Manager, IT-Leiter,
Service Level Manager, Service Owner​
Voraussetzung: Keine​
Dauer: 1 Tag
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1565
Unser vollständiges Seminarangebot finden Sie auf www.hud.de
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