H&D Seminarkatalog 2013 - H&D International Group

H&D Specials
[Service Desk Agents]
H&D Certified Service Desk Agent: Practitioner
Typische Aufgaben
• Bearbeiten von Incidents und Service Requests
• Erarbeiten von Lösungen (Workarounds) für den Anwender
• Erkennen von Problems
• Vor-Ort Support
Grundlegende Fähigkeiten und Kenntnisse
• Tiefes Wissen über Windows 7 (Zertifizierung zum MCTS
Windows 7, Configuring)
• Tiefes Wissen zu mindestens einer Microsoft
Office-Anwendung
• Kenntnisse über die Konfiguration der gängigen
Office-Programme
• Wissen über Change Management
H&D Certified Service Desk Agent: Expert
Typische Aufgaben
• Erstellen von Standardlösungen für häufig
auftretende Incidents
• Erarbeiten von Lösungen für Problems
• Bearbeiten von Incidents, die ein tieferes technisches
Verständnis erfordern
Grundlegende Fähigkeiten und Kenntnisse
• Erweiterte Troubleshooting-Fähigkeiten zu Windows 7
• Zertifizierung zum MCITP Enterprise Desktop
Support Technician
• ITIL®-Kenntnisse (ITIL® Foundation Zertifizierung)
Dauer: 8 Tage Schulung
Dauer: 6 Tage Schulung
Kunden im Vor-Ort-Service für sich gewinnen und
überzeugend auftreten
Beschreibung: Sprache, Körpersprache, Kleidung, Accessoires –
was sagt das alles aus?, Selbst- und Fremdwahrnehmung, Umgang
mit verschiedenen Kundentypen vor Ort
Dauer: 2 Tage
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1552
Windows 7 Troubleshooting
im Unternehmen
Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Konfigurationsfehler
unter Windows 7 zu finden und zu beheben. Sie setzen in praktischen
Übungen Werkzeuge zum Troubleshooting ein und erlangen
durch die Bearbeitung praxisnaher Beispiele neue Kompetenzen
im Lösen von Störungen.
Dauer: 4 Tage
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1560
ITIL® und HP Service Manager Advanced bzw. ITIL® und
Microsoft System Center Service Manager Advanced
Beschreibung: Weiterführende Schulung zum Tool (HPSM oder
SCSM) und den abgebildeten Prozessen laut ITIL, Übergang vom
Incident zu Problem Management und Change Management
Dauer: 1 Tag
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1558
www.hud.de/seminar/1557
HP Service Manager Expert User bzw. Microsoft
System Center Service Manager Expert User
Beschreibung: Weiterführende Behandlung von Tickets, Erstellen
von Standardlösungen für häufig auftretende Störungen, Verfassen
von Artikeln für die Knowledge Base (KB)
Dauer: 1 Tag
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1561
www.hud.de/seminar/1562
Windows 7 und Office 2010 Support im Unternehmen
Beschreibung: In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über
die zahlreichen Funktionen von Windows 7 und Office 2010. Sie
erfahren, wie Sie Anwendern helfen können, die zahlreichen
Herausforderungen des Arbeitsalltags zu überstehen und wie
Sie die bordeigenen Werkzeuge zur Systemdiagnose und zur
Unterstützung von Benutzern anwenden können.
Dauer: 3 Tage
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1559
ITIL® 2011 Foundation
Beschreibung: ITIL® Foundation Seminar inkl. Abschlussprüfung
Dauer: 3 Tage
Ausführliche Informationen, Preise und
Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter:
www.hud.de/seminar/1225
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Info-Hotline 0800 4832255 (kostenfrei)