AMS Geschäftsbericht 2012 - Arbeitsmarktservice Österreich

Service für Unternehmen*
Ob Akquisition von freien Stellen, Personalsuche, Vermittlung und Stellenbesetzung oder Unterstützung
bei der Personalentwicklung – das AMS nimmt mit seinen Dienstleistungsangeboten
für Unternehmen die Rolle einer zentralen Informations- und Vermittlungsdrehscheibe auf dem
Arbeitsmarkt ein.
69.000 KundInnen
und 7.300
NeukundInnen
446.844 freie
Stellen
Aktives
Kundenbeziehungsmanagement
Das Motto „Wir kennen beide Seiten. Wir unterstützen
beide Seiten.“ begleitete die SFU-MitarbeiterInnen
das ganze Jahr. Die MitarbeiterInnen pflegten
laufend Kontakt zu den Unternehmen und engagierten
sich in Fragen rund um Personalsuche und
Arbeitsmarkt – telefonisch, via eAMS-Konto oder
persönlich.
Das AMS hat mit rund 69.000 Unternehmen zusammengearbeitet
und konnte mit rund 7.300 Betrieben
eine neue Kundenbeziehung aufbauen. Die Zahl der
Betriebsbesuche konnte von 28.825 im Vorjahr auf
31.520 gesteigert werden. Neben konzertierten Aktionen,
wie der jährlichen Kampagne, leistet die aktive
Betreuung der Unternehmen einen wesentlichen
Beitrag zur Akquisition von freien Stellen.
Wachsende Präsenz
am Stellenmarkt
Dem AMS wurden 446.844 freie Stellen (darunter
38.559 Lehrstellen) zur Personalvermittlung gemeldet,
das waren um 1,83 % oder 8.343 weniger freie
Stellen als im Jahr 2011. Trotzdem konnte der Einschaltgrad
des AMS gegenüber dem Vorjahr mit
36,1 % leicht gesteigert werden.
Das Stellenminus entfiel vor allem auf den Primärsektor
(–15 %) und den Produktionssektor (–7 %),
während der Dienstleistungssektor einen geringen
Rückgang von –0,2 % verzeichnete. Auf dem
Dienstleistungssektor sorgten vor allem die Bereiche
Kunst, Unterhaltung und Erholung (+72 %), Erbringung
von freiberuflichen, wissenschaftlichen
und technischen Dienstleistungen (+24 %), Grundstücks-
und Wohnungswesen (+24 %) sowie Information
und Kommunikation (+23 %) für den
stärksten Anstieg am Stellenmarkt. Im Bereich Verkehr
und Lagerei ist das Stellenangebot zurückgegangen
(–11 %). Auf dem Primärsektor gab es einen
Rückgang von Stellen im Bereich Landwirtschaft,
Forstwirtschaft und Fischerei (–15 %). Auf dem Produktionssektor
zeigte sich der stärkste Rückgang
von Stellen im Bereich Wasserversorgung, Abwasser-
und Abfallentsorgung und Beseitigung von Umweltverschmutzung
(–14 %).
Insgesamt 507 Unternehmen haben dem AMS jeweils
mehr als 100 freie Stellen gemeldet und damit
in Summe 125.682 Personalvermittlungsaufträge erteilt.
Das bedeutet, dass 28 % des gesamten Auftragsvolumens
bei 0,7 % der Unternehmenskunden
akquiriert worden sind. Somit hat sich bei den Aufträgen
zur Besetzung freier Stellen der Konzentrationsgrad
weiter verdichtet.
Key Account Management –
alles aus einer Hand
Einen wichtigen Beitrag zur Akquisition freier Stellen
für Arbeitsuchende leistet das Key Account Management.
Es bietet ein Betreuungskonzept, das speziell
auf überregional tätige Unternehmen mit Filialstandorten
in mehreren Bundesländern zugeschnitten ist.
Im Jahr 2012 konnten die Key Account Manager-
Innen des SFU die Anzahl der betreuten Kunden
weiter steigern. Österreichweit wurden 400 Unternehmen
betreut und der Zugang von freien Stellen
um 6.677 auf 110.177 erhöht. Das entspricht einer
Steigerung von 7,2 % und einem Anteil von 24,5 %
am Gesamtvolumen der gemeldeten Stellen.
Treffsichere
Personalvermittlung
Damit der Personalbedarf von Unternehmen gut und
schnell abgedeckt wird, agieren die SFU-BeraterInnen
kundenorientiert und passgenau. Sie beraten
30 | AMS Geschäftsbericht 2012
* Tabellen zum Service für Unternehmen siehe Seite 78.