DIALOG – Das individuelle, alljährliche, leistungsorientierte Gespräch

2. Wirkungsorientiert führen
Wirkungsorientiert zu führen ist die Fähigkeit einer
Führungskraft, eine Organisationseinheit auf Ziele
hin auszurichten, und diese zusammen mit den
Mitarbeitenden unter Wahrung der ökonomischen
Erfordernisse zu erreichen, um die Effektivität und
die Effizienz ihres Bereiches zu optimieren.
Wirkungsorientiert führen setzt sich aus folgenden Fähigkeiten zusammen:
Fähigkeiten Beschreibung Indikatoren (beobachtetes Verhalten)
Ziel- und
Ergebnisorientierung
Entscheidungs-
und
Umsetzungsfähigkeit
Gestaltungswille
Kundenorientierung
Ziel-/ergebnisorientiert handeln ist eine
Aktivität, die auf solidem fachlich-methodischem
Wissen, Können sowie Erfahrung
beruht und der Erreichung vorgegebener
oder selbst gesetzter Ziele dient.
Ergebnisorientierung kann am Verhalten
der Führungskraft in Arbeitssituationen
abgelesen werden, in denen sie alleine
oder gemeinsam mit anderen bestrebt
ist, vereinbarte Ergebnisse zu erreichen.
Entscheidungs- und Umsetzungsfähigkeit
ist das Vermögen einer Person, aufgrund
gegebener Informationen Handlungsmöglichkeiten
zu erkennen, diese
auf ihre Umsetzbarkeit und der daraus
resultierenden Konsequenzen hin einzuschätzen,
eine bewusste und begründbare
Wahl zu treffen, ein angemessenes
Vorgehen zu planen und die gesteckten
Ziele konsequent zu verfolgen.
Gestaltungswille ist die Fähigkeit einer
Person, aktiv und unter Überwindung
von Widerständen und Belastungen neue
Vorhaben zu gestalten.
Gestaltungswille ist die Voraussetzung,
um zwischen Wesentlichem und weniger
Wesentlichem zu unterscheiden und eigene
Aktivitäten nach dem Wesentlichen
auszurichten.
Kundenorientierung ist die Fähigkeit
und Bereitschaft einer Person, für
unterschiedliche Anspruchsgruppen
spezifischen Nutzen zu stiften. Kundenorientierung
setzt ein umfang reiches
Fachwissen, soziale Erfahrungen sowie
soziale Aktivität voraus.
Verfolgt und realisiert Ziele bewusst mit
Überzeugung, Beharrlichkeit und Aktivität.
Nimmt auf alle Teilaspekte des zum
Ziel führenden Handelns aktiv Einfluss.
Gibt sich erst zufrieden, wenn klare
Ergebnisse vorliegen. Wird durch die
Erreichung von konkreten Ergebnissen
motiviert.
Holt die nötigen Informationen ein, trifft
rasche und sorgfältige Entscheidungen
und schafft die Voraussetzungen für ihre
Umsetzung, trifft Entscheidungen mit
Rücksicht auf die Auswirkungen auf das
relevante Umfeld bzw. andere Organisationseinheiten,
arbeitet effizient, hält das
Zeitmanagement ein, trifft auch harte
und unpopuläre Entscheidungen und
fordert ihre Umsetzung ein.
Gestaltet aktiv und auch unter Überwindung
von Widerständen und Belastungen
neue Produkte bzw. Dienstleistungen.
Erträgt Unbestimmtheit und
Widersprüche, die sich bei der Realisierung
ergeben und hält auch unter komplizierten
Bedingungen an Vorhaben fest.
Orientierung auf Kunden und Anspruchsgruppen,
Wahrnehmung und
Wertschätzung der Anliegen und Bedürfnisse
anderer, sucht zusammen mit dem
Gegenüber nach wirksamen Lösungen
und überprüft die Nachhaltigkeit der
Problemlösung, vermittelt Beziehungen
zu «hilfreichen» Dritten, sucht nach
Alternativen, wenn der Bedarf nicht
direkt befriedigt werden kann, versetzt
das Gegenüber in die Lage, sich künftig
selbst zu helfen.
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