Leistungsbilanz 2011 - Raiffeisen

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Menschen und Unternehmen Im Jahr 2011 hatte das Private Banking der Raiffeisenkasse Bruneck die Beratungsräumlichkeiten im 1. Stock des Hauptsitzes einer Verwandlung unterzogen. Der Empfangsbereich und die Beratungszimmer wurden durch Bilder von Südtiroler Künstlern wie Josef Kien, Julia Bornefeld, Peter Fellin, Annemarie Laner, Sylvie Riant, Annelies Frenes Hitthaler und Theresia Volgger Fiedler verschönert. Teilweise standen diese Künstler auch Pate für den Namen der Beratungszimmer. So wird zum Beispiel im „Peter Fellin“ - Beratungsraum am runden Tisch über den optimalen Anlagemix gesprochen. Oder im Beratungszimmer „Annemarie Laner“ bei einer Tasse Kaffee die individuelle Pensionsvorsorge geplant. Ziel soll sein, entspannt über so spannende Themen wie Vermögensaufbau und persönliche Absicherung zu sprechen. Frische Schnittblumen sorgen für eine wohlige Atmosphäre, bringen eine gewisse Lebendigkeit ins Zimmer. Es zeigte sich, dass die Gedanken und Ideen von Berater und Kunde besser fließen und sprießen, wenn keine störenden Unterlagen auf dem Schreibtisch des Beraters liegen. Das aktuelle Gespräch und der anwesende Kunde profitieren von der vollen Aufmerksamkeit des Beraters. Die Vor- und Nachbereitung finden in einem anderen Büro, im sogenannten Gemeinschaftsbüro statt. Wie der Name schon sagt, lebt dieses Büro von der Gemeinschaft der Berater und der Mitarbeitenden des Marktservice. Jeder lernt aus den Erfahrungen des anderen. Der Teamgedanke und die gegenseitige Hilfe stehen im Vordergrund. Davon profitiert auch der Kunde! Insbesondere die räumliche Nähe der Mitarbeitenden des Marktservice trägt wesentlich zur direkten Unterstützung der Berater bei. Das gibt den Beratern die Möglichkeit, noch mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen. Die Vorbereitungen auf die Gespräche, das Zusammenstellen der Unterlagen erfolgt im Gemeinschaftsbüro. Ebenso die Nachbearbeitung der Kundengespräche. Die Professionalität und Effizienz des gesamten Beratungsablaufes steigt – zum Nutzen vom Kunden. Nicht nur in den neuen Beratungsräumlichkeiten des Hauptsitzes sondern auch in den Beratungsstrukturen in den Geschäftsstellen Bruneck, St. Lorenzen, Pfalzen, Rasen und Olang haben die Berater des Private Banking das turbulente Jahr 2011 gemeinsam mit ihren Kunden gut gemeistert. Das Prinzip „Werterhalt vor Renditemaximierung“, eine der 10 Thesen des Raiffeisen Private Banking Bruneck, hatte sich einmal mehr als nachhaltig und zielführend herausgestellt. Das „starke Quartett“ bestehend aus den Bereichen Vermögensmanagement, Absicherung, Pensionsvorsorge, Familienrecht & Erbschaft spielte weiterhin die „erste Geige“ im Private Banking. Der Grund: Das Zusammenspiel dieser Bereiche brachte für unsere Kunden einen Mehrwert - über das Finanzielle hinaus. Aus dem Versicherungsbereich Im Oktober 2011 hat die Leiterin des Versicherungsdienstes, Frau Ulrike Niederkofler, die Prüfung zur Versicherungsagentin erfolgreich bestanden und erlangte die Eintragung im Register A ISVAP. Durch diese Eintragung ist es möglich, das Versicherungsgeschäft noch eigenständiger zu betreiben. Individuelle Ansprüche, d.h. das „Nicht-Standardgeschäft“, können in Eigenverantwortung für alle Kunden bedient werden. Ulrike Niederkofler (rechts) mit Ingrid Agreiter 20
Menschen und Unternehmen Eine Konferenz der Direktoren und Führungskräfte der Versicherungsgesellschaften Assimoco und AssimocoVita sowie die Führungskräfte von verschiedenen Raiffeisenkassen aus Norditalien zum Zweck des Wissenstransfers fand im Herbst 2011 in der Raiffeisenkasse Bruneck statt. Zu diesem Zeitpunkt konnte der Versicherungsbereich seine neuen kunden- und mitarbeiterfreundlichen Büros vorstellen. Treffen Assimoco und AssimocoVita Veranstaltungshöhepunkte 2011 Die Sommer- und Silvestergespräche sind die Höhepunkte der jährlichen Veranstaltungen der Raiffeisenkasse Bruneck, die seit 2007 fix in den Kalender gehören. 2011 wurden folgende Themen besprochen: Sommergespräche: „Befinden wir uns in einem sicheren „Hafen“?“ Das Pustertal erstreckt sich über Teile von Südtirol und Osttirol. Beide Gebiete zeigen Ähnlichkeiten, aber auch große Unterschiede. Basierend auf Auszügen einer Standortanalyse wurde die Frage diskutiert, ob unsere heimischen Wirtschaftsstandorte so stabil sind, dass sie den aktuellen Währungsturbulenzen und den bevor stehenden Sparmaßnahmen trotzen können? Wie in den Jahren zuvor war die Schalterhalle der Raiffeisenkasse in Bruneck am 11. August 2011 bis auf den letzten Sitzplatz mit Besuchern gefüllt, die keine Lösungen für Probleme, aber Anregungen zum Tun und Hoffnung für eine gesunde Zukunft erhielten. Die Wurzeln der historischen Entwicklung des Tales wurden in Erinnerung gerufen. Vorsorge ist besser als Nachsorge! Ganz in diesem Sinne fand im Frühjahr 2011 der zweite Teil der Beratungsoffensive zum Thema „Gut versichert“ im Servicecenter statt. Die Anforderungen an eine persönliche Absicherung ändern sich im Laufe des Lebens mehrfach. Sie sind den jeweiligen Lebensphasen anzupassen. Nur so können eventuelle Unter- oder Überversicherungen vermieden werden. Im Rahmen dieser Beratungsoffensive wurden die Kunden im Alter von 30 Jahren aktiv angesprochen und auf die Möglichkeit eines Versicherungschecks aufmerksam gemacht. Empfang zu den Sommergesprächen 21
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