Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Patientenmanagement ...
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EFQM<br />
• Das erweiterte System:<br />
•9 Kriterien<br />
•5 Befähiger‐Kriterien (enablers)<br />
•4 Ergebnis‐Kriterien(results)<br />
• Befähiger‐Kriterien:<br />
• 1. Führung<br />
• 2. Politik und Strategie<br />
• 3. Mitarbeiterorientierung<br />
• 4. Partnerschaften & Ressourcen<br />
• 5. Prozesse<br />
Ergebnis-Kriterien:<br />
6. Mitarbeiterbezogene<br />
Ergebnisse<br />
7. Kundenbezogene Ergebnisse<br />
8. Gesellschaftsbezogene<br />
Ergebnisse<br />
9. Wichtige Ergebnisse der<br />
Organisation<br />
<strong>Qualitätsmanagement</strong> 8. Mai 2008<br />
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