Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Patientenmanagement ...

QUALITÄT: Was ist das?
• „Qualität“ beinhaltet a priori keine Bewertung
• Aber:
– Umgangssprachlich wird „Qualität“ zumeist wertend gebraucht
– „Qualität“ als Gegenstück zu „Quantität“
– „Quantität ist nicht gleich Qualität.“
• Qualität wird oft als ein Synonym für Güte verwendet
– „gute“ oder „schlechte“ Qualität
• Dieses subjektive, kundenbezogene Qualitätsverständnis lässt
sich nur sehr schwer erfassen, da es sich individuell stark
unterscheiden kann
Qualitätsmanagement 8. Mai 2008
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