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34 | Setra Highlight Setra Familien News | 35 auftritt“ fühlt sich die Zielgruppe am besten mit Werbung im Internet, in Social Networks wie Facebook, in TV und Kino sowie mit Flyern und Postkarten in Klubs angesprochen. Zudem wird der Einsatz von viralem Marketing, z. B. auf YouTube, empfohlen, denn junge Leute hören oft auf die Empfehlung von anderen. Eine Werbekampagne mit Stars und Sternchen der angesagten Soaps, mit denen sich die Zielgruppe identifizieren kann, vervollständigt einen gelungenen kommunikativen Auftritt. Klar wird: Wichtiger als das Image des einzelnen Busunternehmens ist das allgemein verbesserungswürdige Image von Busreisen. Der Preis ist heiß Für die Jugend ist und bleibt der Preis das A und O für die Attraktivität von Busreisen. Ob Gruppenrabatte (ab fünf Personen wird’s günstiger), Sonderaktionen (drei Freunde zahlen, einer fährt kostenlos mit), Schüler-/ Studenten-/Pärchenrabatte oder Reisegutscheine im Internet, das Gefühl, mit der Reise ein Schnäppchen zu ergattern, lässt ihre Anziehungskraft immens steigen. Ebenfalls hoch im Kurs steht die Garantie: „Wenn die Fahrt nicht zufriedenstellend war, gibt es Geld zurück“ oder das Sammeln von Treuepunkten: „Nach zehn Fahrten ist die elfte kostenlos“. Für besondere Events empfehlen die Jugendlichen die Zusammenarbeit mit den jeweils passenden Kooperationspartnern. Für Schulen werden günstige Abireisen, für Unis Studienreisen angeboten. Kooperationen mit den Veranstaltern von Open-Air- Festivals sorgen für einen vergünstigten Eintritt. Fußballreisen bekommen in Zusammenarbeit mit den Fußballklubs, die eventuell einen Blick hinter die Stadionkulissen ermöglichen, einen exklusiven Touch. Ein Traumbus Zum Abschluss des Workshops sollten die Jugendlichen den idealen Bus designen und ausstatten. Dabei zeigten die jungen Menschen, wie wichtig schon das Äußere eines Busses für sie ist. Vom noblen Design mit glänzenden Flächen und großen getönten „Beim richtigen Busdesign bekomme ich gleich totale Lust zu verreisen.“ Scheiben über einen schnittigen Rennwagenstil bis hin zur extrovertierten Designstudie in Schwarz mit Pink und Silber war alles dabei. Der Bus ist nicht mehr nur pures Transportmittel, sondern wird durch diverse Extraausstattungen zu einer Mischung aus Wellnesstempel und Spielhalle. Ob Ruheraum mit Liegen und Panoramadach, Massagesitze mit Schlafmöglichkeit, Sofas, drehbare Sitze, Duschkabinen oder selbstreinigende WCs – der Fahrkomfort ist immens wichtig. Für das leibliche Wohl sorgen Snackbar, Küche oder ein Kiosk. Die Unterhaltung spielt bei der jugendadäquaten Innenausstattung jedoch die wichtigere Rolle: Neben dem Fernsehbereich wünscht man sich Tische mit Flatscreens oder drehbare Monitore an der Decke, auch eine Playstation, ein Flipper sowie Billard- und Kickertisch oder eine Partyzone mit Discokugel könnten dazu beitragen, die Fahrtzeit so kurzweilig wie möglich zu gestalten. Spagat zwischen Preis und Luxus Auch wenn die Ideen der jungen Workshopteilnehmer sicherlich oft über das Ziel Anna, 20 Jahre hinausschießen, so zeigt sich doch eines: Auch junge Menschen legen beim Reisen viel Wert auf Komfort, Service und einen gewissen Luxus. Diesen Spagat zu schaffen zwischen einem attraktiven Preisangebot einerseits und einer anspruchsvollen Busausstattung mit einem umfassenden Unterhaltungsprogramm andererseits, wird die Herausforderung für Busunternehmen und Bushersteller sein, um junge Zielgruppen zu gewinnen und an sich zu binden. Neuer Setra Online-Auftritt: Die neue Setra Welt im Internet Den Abschluss eines ereignisreichen Jubiläumsjahres, mit Sonderserien, einer 60 Jahre Special Edition, Jubiläumsfeiern und dem großen Setra Grand Prix feierte Setra im Rahmen der Messe Kortrijk und der SetraShows in verschiedenen Ländern. Diese Veranstaltungen boten auch den Rahmen für die Präsentation eines vollständig neuen Setra Internetauftritts. „J etzt ist der ideale Zeitpunkt, mit dem neuen Internetauftritt unseren tollen Produkten ein entsprechend aktuelles Forum im Internet zu bieten“, sagte Dr. Jens Heinemann, Leiter Marketing Kommunikation Setra. „Die Messe in Kortrijk ist die Bühne für den Start der Final Edition, die auch gleich ein Titelthema des neuen Internetauftritts sein wird.“ Wer Informationen zu den verschiedenen Baureihen und Modellen sucht, ist auf www.setra.de oder www.setra-bus.com genau richtig, auch Termine, Neuigkeiten und Pressemeldungen finden sich hier schnell. Zunächst ist die neue Website auf Deutsch und Englisch verfügbar, weitere Sprach- und Länderseiten sind bereits in Planung. Übersichtliche Struktur Durch faszinierende Bilder und Videos kann der Besucher in ein neues, emotionales Erlebnis der Marke Setra eintauchen. Dabei hat Setra Wert auf eine leicht verständliche Navigation gelegt und sich aufs Wesentliche konzentriert: eine optimale Übersicht der Fahrzeugpalette, technische Details, Informationen zu individueller Ausstattung, Vielfalt, Design und Komfort – alles schnell mit wenigen Klicks erreichbar. Zur aufgerufenen Seite werden jeweils passende Links angeboten, wodurch langes Suchen entfällt. Digitale Highlights Auch ohne konkretes Anliegen macht es Spaß, sich auf der neuen Setra Website umzuschauen: Die komfortable Fahrzeugsuche nach Einsatzzweck liefert technische Highlights und sämtliche Daten der Busse. Auch findet man hier alle aktuellen Informationen rund um Produkte und Veranstaltungen. „Ein Modellvergleich ermöglicht jetzt auch die direkte Gegenüberstellung von bis zu drei Fahrzeugen“, erläutert Dr. Jens Heinemann, „und im umfangreichen Downloadund Videobereich findet sich alles, was das Herz der Busliebhaber höherschlagen lässt.“
36 | Setra Premium Service Setra Premium Service | 37 Effektive Fehlerbehebung und hohes Beratungsniveau Seit sechs Jahren wird die BusLeague nun mittlerweile durchgeführt. Mit positiven Auswirkungen für alle, ist Harald Noller, Leiter Marktbetreuung ServiceNetz, überzeugt: „Die BusLeague trägt dazu bei, den ohnehin hohen Servicegrad der OMNIplus Servicestützpunkte weiter zu steigern. Je schneller diese bei Schäden Hilfe leisten können, desto geringer die Standzeit der Fahrzeuge und desto höher die Auslastung beim Kunden“, so Noller. „Jedes Jahr sind wir wieder sehr stolz auf das hohe Beratungsniveau unserer Servicestützpunkte. Kunden finden in ihnen kompetente Ansprechpartner, die Fehler schnell diagnostizieren und im Pannenfall umgehende und zuverlässige Hilfe leisten können. Mit dem BusLeague Wettbewerb werden diese Qualitätsmerkmale überprüft, der Service verbessert und die Freundlichkeit der Mitarbeiter geschult. Das kommt beim Kunden natürlich sehr gut an.“ And the winner 2010 is … Boeckels! Der diesjährige Preisträger ist die Theo Boeckels Nutzfahrzeuge GmbH aus dem nordrhein-westfälischen Willich, seit 1960 selbstständige Setra Generalvertretung. Mit Ehrgeiz und Teamgeist waren die gut 50 Mitarbeiter die BusLeague Saison 2010 angegangen und machten mit diesem Sieg dem Firmenslogan „Damit Sie weiterkommen“ alle Ehre. Die OMNIplus BusWorld von Boeckels legt viel Wert auf die Qualität seiner Serviceleistungen. Der Erfolg wurde nun honoriert, was Geschäftsführer Christoph Boeckels mit Stolz erfüllt. „Dieser Sieg zeigt, dass sich unsere kontinuierliche Arbeit und konsequente Mitarbeiterförderung auszahlt. Wir freuen uns sehr über die Anerkennung unserer Leistung durch zufriedene Kunden. Die Bestätigung von außen ist die beste Motivation, auch weiterhin Topleistungen zu bringen. Dieser Erfolg soll keine Eintagsfliege bleiben, daher wird das Boeckels-Team jeden Tag aufs Neue alles geben.“ Theo Boeckels Nutzfahrzeuge GmbH 1960 begann Theo Boeckels in Neuss als selbstständiger Generalvertreter für Omnibusse und Nutzfahrzeuge für das Unternehmen Kässbohrer und musste schon bald Mitarbeiter zu seiner Unterstützung einstellen. Boeckels expandierte weiter, 1972 wurde ein Ersatzteildepot, 1977 eine Reparaturhalle angegliedert. Schon 1978 waren die Grenzen des damaligen Standorts erreicht, sodass der Firmensitz zum heutigen Standort nach Willich verlagert wurde. Mit der Einrichtung des OSC (Omnibus- ServiceCentrums) 2003 trennte Boeckels Omnibusse von Nutzfahrzeugen und schuf damit weitere Kapazitäten. Heute bieten rund 100 Mitarbeiter auf einem 35.000 m 2 großen Gelände und einer bebauten Fläche von mittlerweile 8.000 m 2 einen umfassenden Service rund um den Omnibus und das Nutzfahrzeug. Generalvertretung Boeckels gewinnt Service-Wettbewerb BusLeague: Die Champions League von OMNIplus Einmal im Jahr steigt der OMNIplus interne Wettbewerb BusLeague – ein Instrument zur Leistungssteigerung und Entwicklungssteuerung der Servicestützpunkte. Gewinner 2010 ist die Theo Boeckels Nutzfahrzeuge GmbH, im Jahr zuvor noch auf Platz elf. A n der BusLeague nehmen mit Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Irland, den Niederlanden, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden und der Schweiz mittlerweile 15 Länder mit über 500 Servicestützpunkten teil. Mitmachen können alle OMNIplus Servicestützpunkte, darunter auch die kleineren Vertragswerkstätten. Bei dem Wettbewerb steht die Kundenbetreuung im Fokus – Ziel ist in erster Linie die Optimierung der Servicequalität und damit einhergehend die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Anreizsystem zur Leistungssteigerung Das ganze Jahr über bleibt es spannend. Im Rahmen der BusLeague werden die Ergebnisse regelmäßig ausgewertet und, um ein Anreizsystem zur weiteren Leistungssteigerung zu schaffen, in einem Ranking der besten Servicestützpunkte dargestellt. Nach Ablauf des gesamten Wettbewerbszeitraumes von einem Jahr wartet auf die drei bestplatzierten Servicestützpunkte neben einer beeindruckenden Trophäe ein Grillevent der besonderen Art – eine unvergessliche Belohnung für die engagierten Mitarbeiter und die Leistung eines erfolgreichen Teams!
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