Geschäftsbericht 2010 - Stadtwerke Iserlohn

Unter dem Motto „Iserlohn wird grün“ wird seit dem 01.04.2011 allen Iserlohner Bürgern außerdem das
„SauerlandStrom GRÜN “-Produkt, ein durch den TÜV zertifiziertes Öko-Strom-Produkt, zum Preis des aktuellen
Graustromprodukts angeboten. Der Aktion vorangegangen war gemeinsam mit der Stadt Iserlohn die Umstellung
der Stromversorgung aller städtischen Gebäude auf Grünstrom. Unsere Öko-Produkte erfreuen sich bei
den Privatkunden einer hohen Beliebtheit und tragen dazu bei, das Ergebnisniveau des Vertriebs abzusichern.
Der Wasserverbrauch in Deutschland geht seit Jahren kontinuierlich zurück. Gründe hierfür sind im Haushaltsbereich
der Einsatz moderner Technik in Form von Wasser sparenden Haushaltsgeräten, in der Industrie die
Mehrfachnutzung und das Wasserrecycling bei Produktionsprozessen. In unserem Versorgungsgebiet blieb die
Wasserabgabe gegenüber dem Vorjahresniveau nahezu unverändert.
Strukturelle Neuausrichtung des Bereichs Vertrieb und
Beschaffung
In 2010 hat die Stadtwerke Iserlohn GmbH zusammen mit der Energie AG Iserlohn-Menden strukturelle
Anpassungen im Bereich Energievertrieb und -beschaffung vorgenommen. Sie lassen sich wie folgt
zusammenfassen:
Anpassung des organisatorischen Rahmens zum Risikomanagement
Umsetzung einer margenorientierten Vertriebs- und Preispolitik
Vorbereitung zur weiteren Automatisierung der Prozesse
Kommunikation der lokalen Verankerung als Markenkern der Stadtwerke
Einführung neuer vertrieblicher Produkte zur Sicherung der Bestandskundenbasis
Vorbereitungen zur Nutzung von Marktchancen in der Gasversorgung
außerhalb von Iserlohn
Der organisatorische Rahmen des Vertriebs wurde geordnet, indem die Soll-Prozesse neu definiert und
dokumentiert wurden. Dabei ist die Vermeidung von Risiken grundlegend. Verbleibende Risiken werden nur
toleriert, wenn eine adäquate Risikoprämie am Markt erzielbar ist. Somit wurde der Grundsatz "Marge hat
Vorrang vor Menge" operativ verankert. Um die Prozessqualität zu sichern und die Effektivität zu steigern, wurde
eine umfassende Softwareunterstützung vorbereitet.
Mit der Eröffnung eines zweiten Kundencenters im Juli 2010 im Stadtzentrum wurde ein neuer Aufschlag zu
noch größerer Kundennähe gestartet; mit bislang fast 10.000 Kundenbesuchen wurde der neue Standort sehr
gut angenommen. Im April 2010 unterstützte die Stadtwerke Iserlohn GmbH die Landesgartenschau in Hemer
nicht nur mittels Wärmeversorgung durch die Errichtung einer Holzhackschnitzelanlage, sondern bereicherte
die Gartenschau auch durch die Bereitstellung von Elektro-Fahrrädern und als einer der Hauptsponsoren für das
Eventprogramm.
3.06
Stadtwerke Iserlohn GmbH | Lagebericht