Inhaltsverzeichn is - Inhaltsverzeichnis

5. Besonderheiten der BSC im sozialen Sektor 210
5.1 Die einzelnen Perspektiven 212
5.2 Fünfte Perspektive „Ethische Grundlagen“ 213
6. Beispiel einer erfolgreichen Implementierung einer BSC 215
6.1 Projekt „Sozialmanagement“ im Studiengang Public Management 215
6.2 Die Koordinierungsstelle „Rund ums Alter“ in Berlin Neukölln 215
6.3 Entwicklung der BSC für die KST Neukölln 216
6.3.1 Strategieentwicklung 217
6.3.1.1 Formulierung der Vision 218
6.3.1.2 Definition und Systematisierung der Perspektiven 218
6.3.1.3 Ableitung der strategischen Ziele in der Wirkungsperspektive 220
6.3.2 Umsetzung der Strategie innerhalb der Organisation 223
6.4 Reflexion 224
Anmerkungen 225
Anmerkungen zu den Tabellen 226
Quellenverzeichnis 227
Abbildungsverzeichnis 228
Tabellenverzeichnis 228
Kundenorientierung durch Dienstleistungscharters 231
Martina Breitenberger
1. Ausgangssituation und Entstehung von Dienstleistungscharters 231
2. Richtlinie des Ministerpräsidenten (Direttiva del Presidente del
Consiglio dei Ministri) 233
2.1 Definition „öffentlicher Dienst“ 233
2.2 Definition „Anbieter“ 234
2.3 Wesentliche Grundsätze 235
2.4 Instrumente zur Umsetzung der Grundsätze 237
2.5 Schutz- und Garantieverfahren 240
3. Erfahrungen mit Dienstleistungscharters 240
4. Beispielhafte Bewertung von Dienstleistungscharters 243
Anmerkungen 246
Quellenverzeichnis 247
Tabellenverzeichnis 248