Global. Customer. Services. - KUKA Robotics
Global. Customer. Services. - KUKA Robotics
Global. Customer. Services. - KUKA Robotics
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<strong>Global</strong>.<br />
<strong>Customer</strong>.<br />
<strong>Services</strong>.<br />
<strong>KUKA</strong> Dienstleistungen für Ihre Robotersysteme.<br />
Umfassend in höchster Qualität.
3<br />
Ihr Ansprechpartner vor Ort<br />
Seite 10<br />
<strong>KUKA</strong> – Ihr starker Partner.<br />
Qualität made in Germany, Kreativität und ein Höchstmaß<br />
an Kundenorientierung: Auf dieser Basis entwickelt<br />
<strong>KUKA</strong> seit Jahrzehnten herausragende Technologien,<br />
die bei Ihnen zu entscheidenden Prozessoptimierungen<br />
führen. Wir waren die Wegbereiter der Robotik und sind<br />
heute weltweiter Innovationsführer. Unsere Leidenschaft<br />
ist, mit zukunftsweisenden Lösungen selbst komplexe<br />
Automatisierungsaufgaben einfach zu machen. Was immer<br />
Sie tun wollen und egal, welche konkrete Aufgabe<br />
sich stellt: Mit <strong>KUKA</strong> können Sie nahezu alles realisieren.<br />
Und das in jeder Branche, dank der engen Kooperation<br />
mit unseren erfahrenen <strong>KUKA</strong> Systempartnern. Wir setzen<br />
alles daran, Ihre Ideen in die Tat umzusetzen.<br />
Nutzen Sie unseren Vorsprung für Ihren Erfolg.<br />
Servicequalität ist entscheidend für<br />
effiziente Produktionsabläufe –<br />
ein Produktleben lang. Darum macht<br />
<strong>KUKA</strong> globalen <strong>Customer</strong> Service zu<br />
einer Hauptdisziplin. Mit dem besten<br />
Serviceangebot, das Sie rund um<br />
die Welt finden.<br />
Was Sie schon immer über <strong>KUKA</strong> Ersatzteile wissen wollten Seite 12<br />
Die vier Bausteine des perfekten Kundenservice Seite 20
4 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Zuhören<br />
5<br />
Zuhören, was Kunden wünschen.<br />
Und passende Lösungen entwickeln.<br />
Perfekte Automatisierung erfordert ein offenes Ohr für die konkreten, individuellen Kundenanforderungen.<br />
Das <strong>KUKA</strong> Engineering-Team nimmt sich viel Zeit für die detaillierte Analyse, Konzeption und Simulation<br />
einer maßgeschneiderten Anwendung. Erst wenn alle Wünsche des Kunden aufgenommen wurden,<br />
erfolgt die konkrete Roboterauswahl und -integration zusammen mit unseren <strong>KUKA</strong> Systempartnern.<br />
So stellt <strong>KUKA</strong> sicher, dass Ihre Automatisierungslösung für lange Zeit größtmögliche Effizienz und<br />
Wirtschaftlichkeit bietet.
6 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Verstehen<br />
7<br />
Wertvolles Wissen nutzen.<br />
Und in überlegenen Lösungen denken.<br />
<strong>KUKA</strong> Robotic steht für konsequenten Wissensvorsprung. Denn unsere Ingenieure nutzen nicht nur<br />
Erkenntnisse aus Forschung und Entwicklung. Sondern auch Rückmeldungen von Kunden. Dieses<br />
fundierte Wissen geben wir gerne an jene weiter, die mit <strong>KUKA</strong> Robotern arbeiten – an Ihre Mitarbeiter.<br />
Mit gezielten Schulungsangeboten stellt <strong>KUKA</strong> einen konstant hohen Wissensstand sicher. So wächst<br />
in Ihrem Unternehmen mit der Kompetenz der Anwender auch Ihr Wettbewerbsvorteil.
8 \<br />
<strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Anpacken<br />
9<br />
Begreifen, was Unternehmen nützt.<br />
Und entschlossen anpacken.<br />
Mit der Hilfe von erfahrenen Profis kommt Ihre Produktion schnell und reibungslos in Fahrt. Auch<br />
Wartung und eventuelle Reparaturen sollen Ihre maximale Produktivität möglichst wenig beeinträchtigen.<br />
Vertrauen Sie auf das schlagkräftige <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong>-Team von <strong>KUKA</strong>. Mit kurzen Reaktionszeiten<br />
sowie einzigartigen Leistungspaketen sind unsere Roboterspezialisten rasch bei Ihnen vor Ort.<br />
Erleben Sie beim <strong>KUKA</strong> Kundenservice ein neues Qualitäts- und Leistungsniveau.
10 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Editorial<br />
11<br />
Ein starker Servicepartner ist<br />
Ihr Wettbewerbsvorteil.<br />
Eines unserer wichtigsten Versprechen:<br />
perfekte »<strong>Customer</strong> <strong>Services</strong>«.<br />
<strong>KUKA</strong> engagiert sich für Ihren Erfolg mit Leidenschaft und<br />
Begeisterung. Unsere <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> liefern den besten<br />
Beweis. Überall, wo sich unsere Kunden befinden, beschäftigen<br />
wir bestens ausgebildete Ingenieure und Techniker. Sie beraten<br />
und schulen Ihr Personal, sie übernehmen Inbetriebnahme,<br />
Programmierung, Wartung und Instandhaltung Ihrer Robotersysteme.<br />
Exzellenter Service für unsere Kunden ist Kern unserer<br />
Unternehmensphilosophie. <strong>KUKA</strong> bietet deshalb eine aktive<br />
Experten-Hotline, bei der unsere Spezialisten Ihren Mitarbeitern<br />
schon am Telefon beim Lösen von Problemen helfen.<br />
Sie unterstützen mit qualifizierter technischer Beratung und<br />
sichern mit zielgenauer Fehlerdiagnose die Verfügbarkeit<br />
Ihrer Produktion. So werden Ausfallzeiten auf ein Minimum<br />
reduziert. Darüber hinaus perfektionieren wir das präventive<br />
Wartungsmanagement, um bereits im Vorfeld ungeplante<br />
Produktionsunterbrechungen zu vermeiden.<br />
Schnellste Ersatzteilverfügbarkeit weltweit ist ein weiterer<br />
Baustein unserer <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong>. Unser Reparaturservice<br />
erledigt alle Arten von Reparaturen und stellt in Verbindung<br />
mit modernster Logistik umgehende Tauschlieferungen und<br />
damit höchste Roboterverfügbarkeit sicher. Hochqualifizierte<br />
Servicetechniker garantieren bei Bedarf schnellstmögliche<br />
Fehlerbehebung vor Ort.<br />
Wir unterhalten rund um den Globus regionale Niederlassungen<br />
mit zertifizierten Ausbildungszentren, die Ihr<br />
Personal stets auf dem neuesten Wissensstand halten. So<br />
ist effizientes Arbeiten mit unseren Systemen sichergestellt.<br />
Gegen Ende eines Roboter-Lebenszyklus oder bei Anlagenanpassungen<br />
sorgen wir für professionelles Refurbishment<br />
und sichern damit die Zukunft Ihrer Produktion.<br />
<strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> sind für uns eine umfassende Aufgabe,<br />
die wir mit Begeisterung und Engagement erfüllen. Das<br />
verstehen wir unter perfektem Kundenservice.<br />
Ihr<br />
Branchenexperten an Ihrer Seite<br />
Alle Projektphasen in Expertenhand<br />
Nutzen von Best-Practice-Lösungen<br />
Ausbildungskonzepte am Puls der Zeit<br />
Exzellente Mitarbeiterkompetenz<br />
Lokaler Support in Ihrer Landessprache<br />
Kürzeste Reaktionszeiten<br />
Maximale Produktivität<br />
... und viele mehr<br />
Arnd Sett, Director <strong>Global</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong><br />
www.kuka-robotics.com
12 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Im Gespräch<br />
13<br />
Welchen Stellenwert haben <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong><br />
für <strong>KUKA</strong>?<br />
Santjohanser: Einen sehr hohen. Denn Kundenzufriedenheit<br />
ist oberstes Gebot. Deshalb betreuen wir Kunden auch<br />
lange nach der eigentlichen Investition, mit Beratung und<br />
Schulung sowie mit lückenloser Ersatzteilversorgung.<br />
Kunden fordern eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit.<br />
Wie löst <strong>KUKA</strong> dieses Thema?<br />
Santjohanser: Einerseits sind wir für unsere Kunden in<br />
den meisten Ländern 24 Stunden am Tag und sieben Tage in<br />
der Woche erreichbar. Wir setzen den Lieferprozess sofort in<br />
Gang und reduzieren Lieferzeiten dank eines ausgezeichneten<br />
logistischen Netzwerks. Andererseits halten wir auch Ersatzteile<br />
älterer Robotergenerationen bereit, um Wartezeiten zu<br />
vermeiden.<br />
»Wenn wir Ersatzteile liefern,<br />
denken wir an jedes Detail.«<br />
Im Gespräch mit Frau Karina Santjohanser,<br />
Head of Parts and Repair.<br />
Wie lange nach dem Produktverkauf haben Sie<br />
Ersatzteile auf Lager?<br />
Santjohanser: Mindestens zehn Jahre lang, gerechnet ab<br />
dem Zeitpunkt, an dem eine Modellreihe ausläuft und wir die<br />
jeweiligen Produkte nicht mehr vertreiben. Meistens können<br />
wir aber auch noch lange nach diesen zehn Jahren Ersatzteile<br />
liefern. ><br />
Karina Santjohanser<br />
Head of Parts and Repair<br />
<strong>KUKA</strong> Roboter GmbH,<br />
<strong>Customer</strong> <strong>Services</strong><br />
Parts and Repair
14 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Im Gespräch<br />
15<br />
Gibt es bei <strong>KUKA</strong> nur neue Ersatzteile?<br />
Santjohanser: Nein, wir liefern die meisten elektrischen und<br />
mechanischen Komponenten im Reparaturaustausch. Defekte<br />
Komponenten werden also nicht beim Kunden vor Ort, sondern<br />
im <strong>KUKA</strong> Reparaturzentrum repariert. Das defekte Teil wird<br />
durch ein generalüberholtes und neuwertiges Teil ersetzt, um<br />
Stillstandszeiten zu minimieren. Das spart Zeit und Geld, weil<br />
im Reparaturaustausch nur ein Teil des Neupreises fällig wird.<br />
Kundenzufriedenheit ist ein oft genutzter<br />
Begriff. Wie orientieren Sie sich im Ersatzteilservice<br />
daran?<br />
Santjohanser: Der Kunde wird nur dann zufrieden sein, wenn<br />
wir sein Problem in kürzester Zeit lösen. Wichtig ist deshalb,<br />
dass wir in einem einzigen Paket alles liefern, was den Austausch<br />
eines Ersatzteils ermöglicht. Wenn wichtige Kleinteile<br />
wie Schrauben oder Montagefett fehlen, ist auch die schnellste<br />
Lieferung wertlos. Deshalb bekommen unsere Kunden sogenannte<br />
Ersatzteil-Bundles. Sie enthalten damit alle Teile,<br />
die für einen Austausch nötig sind.<br />
»Wir ersetzen<br />
Komponenten sofort.<br />
Das reduziert<br />
Stillstandszeiten auf ein<br />
Minimum.«<br />
Welches sind Ihre wichtigsten Logistikprozesse?<br />
Welche Aufgaben sehen Sie für den<br />
<strong>KUKA</strong> Kundenservice in Zukunft?<br />
Santjohanser: Alle unsere Lager unterliegen einer kontinuierlichen<br />
Auditierung, damit sie weltweit über die aktuelle<br />
Hard- und Firmware verfügen. Für alle Lager definieren wir einheitliche<br />
Standards, mit denen wir den korrekten Ladezustand<br />
von Komponenten wie Akkumulatoren vor der Auslieferung<br />
sicherstellen. Oberstes Gebot ist die vollständige, schnelle Lieferung<br />
aller benötigten Ersatzteile zu jedem Kunden, wo immer er<br />
produziert. In Notfällen liefern wir rund um die Uhr, auf Wunsch<br />
per Expresskurier: 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr.<br />
Santjohanser: Wir reflektieren im <strong>KUKA</strong> Kundenservice stetig,<br />
was wir tun und wie wir es tun. Haben wir den Kunden<br />
optimal bedient? Können wir Dinge noch besser machen? Auch<br />
hier helfen uns fortschrittliche Technologien, neue Antworten<br />
zu finden. Der gute Service vor 20 Jahren wäre heute ein<br />
schlechter. Perfektion braucht stetige Veränderung. Daran<br />
arbeiten wir. Heute und morgen.
16 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Leistungen<br />
17<br />
Alle Angebote des<br />
<strong>KUKA</strong> <strong>Global</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong><br />
wurden für das gleiche Ziel geschaffen:<br />
Ihren maximalen Erfolg.<br />
<strong>KUKA</strong> <strong>Global</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> –<br />
ein einzigartiges Portfolio.<br />
<strong>Global</strong>e Präsenz, lokale Verfügbarkeit<br />
Weltweites Systempartner-Netzwerk<br />
Spezifische Branchenerfahrung<br />
Abdeckung des Produktlebenszyklus<br />
Bewährte Best-Practice-Konzepte<br />
Weltweite Schulungsstandards<br />
Bedarfsgerechte Serviceprodukte<br />
24-h-Support in Ihrer Sprache<br />
... und vieles mehr
18 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Differenzierung zum Wettbewerb<br />
19<br />
Ihr Wettbewerbsvorteil mit <strong>KUKA</strong>:<br />
Flexibilität, Schnelligkeit, Kosteneffizienz.<br />
Automatisierung wird zu Ihrem Wettbewerbsvorteil, wenn<br />
sie sich optimal in bestehende Produktionsabläufe integriert<br />
und schnell an neue Anforderungen anpasst. Aus<br />
diesem Grund entwickeln und installieren wir individuelle<br />
und flexible Robotersysteme. Damit können Sie innerhalb<br />
kurzer Zeit auf veränderte Marktbedingungen reagieren.<br />
Ob die Produktion gedrosselt, gesteigert oder ein Ablauf<br />
komplett verändert werden muss: <strong>KUKA</strong> Roboter gehen dank<br />
exzellenter <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> jeden Ihrer Schritte mit. Die gesamten<br />
<strong>KUKA</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> sind darauf ausgerichtet, die<br />
Kosteneffizienz Ihrer Produktion zu steigern, zeitlich schnell<br />
zu reagieren und im Notfall Ausfallzeiten zu minimieren.<br />
Wir von <strong>KUKA</strong> sehen <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> als ganzheitliche<br />
Aufgabe, die von der Installation der Systeme über Programmierung,<br />
Wartung und technischen Support bis zur Schulung<br />
Ihrer Mitarbeiter reicht. Sie haben damit einen kompetenten<br />
und schnellen Ansprechpartner für alle Aufgaben rund um<br />
die Automatisierung. Das trägt dazu bei, dass Sie schneller,<br />
flexibler und kostengünstiger auf Ihrem Markt agieren als die<br />
Konkurrenz. Und das sind wiederum beste Voraussetzungen,<br />
um nicht nur auf Ihrem Markt zu bestehen, sondern Ihre Position<br />
dort auszubauen.<br />
Das bedeutet, dass wir Teile rechtzeitig austauschen,<br />
um die volle Leistungsfähigkeit der Robotersysteme auch nach<br />
mehreren Jahren Arbeit zu erhalten. Es bedeutet, dass die<br />
Schulung Ihre Mitarbeiter zu selbständigen Systemoptimierungen<br />
befähigt; dass Experten stets für Sie erreichbar sind;<br />
dass benötigte Ersatzteile und Servicetechniker innerhalb<br />
kürzester Zeit auf dem Weg zu Ihnen sind.
20 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Vier Bausteine<br />
21<br />
Vier Bausteine, ein Ziel –<br />
perfekter Kundenservice für Sie.<br />
Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support und<br />
Refurbishment – vier Bausteine, mit denen wir unseren Kunden perfekt<br />
integrierte <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> garantieren. Von der Planung über die<br />
Wartung bis zur Versorgung älterer Roboter mit passenden Ersatzteilen.<br />
Unsere Servicemitarbeiter sind alle exzellent ausgebildet und auf dem<br />
neuesten Stand der Technik. Sie installieren, tauschen aus, reparieren<br />
und sind ausnahmslos da, wenn Sie sie brauchen.<br />
Umfassend beraten: <strong>KUKA</strong> Robotic<br />
Consulting & Engineering. Unser Engineering<br />
Team unterstützt Sie bei der Konzeption<br />
und Realisierung neuer Automatisierungssysteme<br />
und optimiert bereits bestehende,<br />
damit die Systeme Ihre Produktion jederzeit<br />
optimal unterstützen, auch unter veränderten<br />
Einsatzbedingungen.<br />
Besser qualifiziert: <strong>KUKA</strong> College.<br />
Das <strong>KUKA</strong> College ist unsere Antwort auf den<br />
fortwährenden Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter.<br />
Nichts ist so alt wie das Wissen von<br />
gestern. Deshalb vermittelt das <strong>KUKA</strong> College<br />
das Wissen von morgen.<br />
Jederzeit unterstützt: <strong>KUKA</strong> Technical<br />
Support. Regelmäßige Wartung, Ersatzteilversorgung<br />
und schnelle technische Unterstützung<br />
im Notfall sind Aufgaben unseres<br />
technischen Supports. Kompetente Servicemitarbeiter<br />
sind immer in Ihrer Nähe, wenn<br />
Sie sie brauchen, und in Schnelligkeit und<br />
Kompetenz unschlagbar.<br />
Fit für die Zukunft: <strong>KUKA</strong> Refurbishment.<br />
Wenn Zeiten sich ändern, lassen sich <strong>KUKA</strong><br />
Robotersysteme problemlos an neue Produktions-<br />
und Sicherheitsanforderungen anpassen.<br />
Das <strong>KUKA</strong> Refurbishment macht das Robotersystem<br />
fit für den zweiten Produktlebenszyklus.<br />
So erhalten Sie Werte und bringen Ihr<br />
System kosteneffizient auf den neuesten Stand.
22 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ <strong>KUKA</strong> Robotic Consulting & Engineering<br />
23<br />
<strong>KUKA</strong> Robotic Consulting & Engineering.<br />
Jede Lösung hat<br />
individuelle Anforderungen.<br />
<strong>KUKA</strong> deckt sie alle ab.<br />
Automatisierungslösungen müssen individuell sein, weil unsere Kunden<br />
individuelle Ziele mit ihnen verbinden. Unser eigenes Ziel ist es, Sie<br />
mit maßgeschneiderten Systemen auszustatten, die sich optimal in Ihre<br />
bestehenden Produktionsabläufe integrieren lassen.<br />
Um das zu realisieren, setzen wir im Bereich Robotic Consulting & Engineering<br />
auf schnelle und direkte Kommunikationswege vom ersten Kontakt<br />
bis zur Realisierung Ihrer Projekte. <strong>KUKA</strong> unterstützt Sie mit professionellen,<br />
virtuellen Simulationstools bei der Planung und Optimierung Ihrer Anlagenkonzepte.<br />
Wir bieten Ihnen zudem eine anwendungsspezifische Programmierung<br />
von Robotern durch skalierbare Softwarelösungen sowie die<br />
Entwicklung von spezifischen Programmbefehlen, Plug-ins und kompletten<br />
Technologiepaketen. Darüber hinaus erstellen und implementieren wir für<br />
Sie bedarfsgerecht applikationsspezifische Soft- und Hardwaretechnologien,<br />
berechnen die für die Auswahl der richtigen Roboter nötigen Lastdaten<br />
und planen die geeignete Traglastklasse.<br />
Am Ende stehen Perfektion und ein System, das so einzigartig ist wie<br />
Ihr Unternehmen.<br />
500und mehr<br />
<strong>KUKA</strong> Servicemitarbeiter<br />
in über dreiSSig Ländern<br />
sind täglich für sie im Einsatz.
24 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ <strong>KUKA</strong> College<br />
25<br />
<strong>KUKA</strong> College.<br />
Denn entscheidend ist, was<br />
in den Köpfen Ihrer<br />
Mitarbeiter vorgeht.<br />
Nicht Maschinen alleine optimieren einen Produktionsprozess.<br />
Gelungene Automatisierung bedeutet das perfekte Zusammenspiel von<br />
Mensch und Maschine.<br />
Das <strong>KUKA</strong> College schult deshalb Ihre Mitarbeiter weltweit im Umgang<br />
mit unseren Systemen. Speziell ausgebildete und zertifizierte Trainer<br />
bilden sie aus zum Systembetreuer, Anlagenbediener, Roboterprogrammierer<br />
oder Servicetechniker. Sie vermitteln das erforderliche Wissen<br />
mit Unterstützung modernster technischer Ausstattung. Methodik und<br />
Didaktik der Schulungsangebote entsprechen dabei höchsten Anforderungen<br />
und weltweit einheitlichen Ausbildungsstandards.<br />
Seminare können auch direkt bei Ihnen vor Ort stattfinden. Dafür stellt<br />
<strong>KUKA</strong> Ihnen mobile Schulungszellen zur Verfügung. Am Ende des jeweiligen<br />
Seminars erhalten Ihre Mitarbeiter einen zertifizierten Abschluss<br />
und sind optimal ausgebildet, mit unseren Robotersystemen zu arbeiten.<br />
So lässt sich das Potenzial der Automatisierung komplett ausschöpfen.<br />
8000und mehr<br />
ScHULUNGSTEILNEHMER<br />
durchlaufen Jährlich<br />
weltweit unser RoboterTraining.
26 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ <strong>KUKA</strong> Technical Support<br />
27<br />
<strong>KUKA</strong> Technical Support.<br />
100 % Kompetenz –<br />
aus Herstellerhand.<br />
Ein globales Servicenetzwerk, 24-h-Hotline-Support, Ersatzteil- und<br />
Wartungsmanagement sind die vier Säulen des technischen Supports von<br />
<strong>KUKA</strong>. Wichtig ist jede einzelne. In den Technical Support-Stützpunkten<br />
des <strong>KUKA</strong> Servicenetzwerks mit über 500 Mitarbeitern in mehr als dreißig<br />
Ländern stehen Ihnen Roboterspezialisten Tag und Nacht zur Verfügung.<br />
In den meisten Ländern der Welt liefern wir benötigte Ersatzteile durchschnittlich<br />
innerhalb von 24 Stunden. Im Rahmen des <strong>KUKA</strong> Hotline-<br />
Supports bieten wir Ihnen eine 24-h-Bereitschaftsnummer, über die Sie<br />
direkten Kontakt zu hoch qualifizierten Roboterspezialisten bekommen.<br />
Um Standzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, sorgt der <strong>KUKA</strong> Technical<br />
Support bereits am Telefon für schnelle und genaue Fehleranalyse. Das <strong>KUKA</strong><br />
Wartungsmanagement wird von denjenigen Menschen realisiert, die den<br />
Roboter entwickelt und gebaut haben. Sie können Schwachstellen durch<br />
diese einzigartige Kompetenz früher als andere erkennen und beheben.<br />
Sie erweitern und vertiefen ihr Wissen fortlaufend im <strong>KUKA</strong>-eigenen College.<br />
Für den technischen Support bieten wir Ihnen die Leistungspakete<br />
<strong>KUKA</strong> Service24, <strong>KUKA</strong> MaintenancePro und das Kombipaket <strong>KUKA</strong><br />
Combi24Pro. Mit dem <strong>KUKA</strong> Service24 haben Sie unter anderem Zugriff<br />
auf die 24-h-Bereitschaftsnummer, mit <strong>KUKA</strong> MaintenancePro sichern<br />
Sie sich das Know-how der <strong>KUKA</strong> Roboterspezialisten bei jährlichen<br />
Präventivmaßnahmen.<br />
8987und mehr ersatzteile<br />
sind für Sie lagerhaltig und<br />
kurzfristig verfügbar.
28 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ <strong>KUKA</strong> Refurbishment<br />
29<br />
<strong>KUKA</strong> Refurbishment.<br />
Alter setzt keine Grenzen.<br />
Auch <strong>KUKA</strong> Robotern nicht.<br />
Die Experten unserer Abteilung Refurbishment passen <strong>KUKA</strong> Roboter an<br />
neue Herausforderungen an. Sie machen sie fit für weitere Produktlebenszyklen<br />
und übernehmen umfangreiche Prüfungs-, Montage- und Transportaufgaben.<br />
Drei Pakete stehen für die Überholung Ihrer <strong>KUKA</strong> Roboter zur Wahl. Das<br />
Paket »Basic« beinhaltet den Austausch von Verschleißkomponenten sowie<br />
den Wartungsservice in allen Roboterachsen inklusive einer Verschleißmessung.<br />
Das Paket »Pro« deckt neben allen Leistungen des Pakets »Basic«<br />
eine hochpräzise Vermessung der Robotermechanik sowie die Neueinstellung<br />
der Nulljustage mit ab. Das Paket »Extra« umfasst neben allen<br />
Leistungen des »Pro«-Pakets auch die kosmetische Aufbereitung Ihres<br />
<strong>KUKA</strong> Roboters, zum Beispiel das Lackieren der Robotermechanik<br />
sowie der Steuerung. Das Ergebnis des umfangreichen <strong>KUKA</strong> Refurbishments<br />
beeindruckt: Optisch wie technisch gleicht Ihr komplett<br />
überholter <strong>KUKA</strong> Roboter dem Neuzustand.<br />
Drei weitere Pakete decken Umfänge von Roboterprüfung über Logistik<br />
bis zu Wiederinbetriebnahme ab. Beim Paket »Demontage« werden die<br />
Roboter schonend aus Altanlagen entfernt und fachgerecht zum Versand<br />
verpackt. Mit dem Paket »Analyse« überprüfen wir Ihre Roboter im Vorfeld,<br />
erfassen den Systemzustand sowie anstehende Überholungsmaßnahmen.<br />
Das Paket »Logistik« umfasst schließlich den Transport, die Einlagerung<br />
und das Projektmanagement Ihrer Systeme bis zur Wiederverwendung.<br />
Alle sechs genannten Pakete des <strong>KUKA</strong> Refurbishments sind flexibel<br />
und individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassbar – für die optimale Unterstützung<br />
Ihrer Produktivität.<br />
bietet <strong>KUKA</strong> insgesamt.<br />
Jede bereit für mehr als<br />
181Robotervarianten<br />
einen Lebenszyklus.
30 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Product Life Cycle<br />
31<br />
<strong>KUKA</strong> Refurbishment<br />
<strong>KUKA</strong> Robotic Consulting &<br />
Engineering<br />
Für Ihre Produktivität<br />
arbeiten wir mit vereinten Kräften.<br />
<strong>KUKA</strong> Technical Support<br />
<strong>KUKA</strong> College<br />
»Zuhören, verstehen, anpacken« stehen für das umfassende Engagement<br />
der <strong>KUKA</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong>. Wir hören Ihnen zu, lassen Sie<br />
wertvollen Wissensvorsprung nutzen und handeln in Ihrem Sinne<br />
genau dort, wo die Automatisierung Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigert.<br />
Unseren Service organisieren wir dafür in den vier Arbeitsbereichen<br />
Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support<br />
und Refurbishment. Wir installieren Automatisierungssysteme, bieten<br />
Wartung, Support, die Erneuerung der Systeme sowie die Schulung Ihrer<br />
Mitarbeiter für ein optimales Zusammenspiel von Mensch und Maschine.<br />
Die einzelnen Bereiche greifen bei <strong>KUKA</strong> ineinander, werden aufeinander<br />
abgestimmt, um optimale Servicelösungen für unsere Kunden zu entwickeln.<br />
Gute <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong> erfordern ein ganzheitliches Konzept.<br />
Wir haben es für Sie geschaffen.<br />
Ihr Plus als <strong>KUKA</strong> Vertragskunde<br />
Individuelle Bereitschaftsnummer<br />
Ferndiagnose durch direkten Online-Zugang zu Ihrer Systemsteuerung<br />
Sofortige Koordination des Ersatzteilversands außerhalb der Geschäftszeiten<br />
Koordination notwendiger Serviceeinsätze auch außerhalb der Geschäftszeiten<br />
Garantierte Reaktionszeit bei Bereitstellung von Standardersatzteilen zum Versand<br />
Garantierte Reaktionszeit der Roboterspezialisten<br />
Mehr zum Thema Service-Pakete<br />
lesen Sie auf unserer Website<br />
www.kuka-robotics.com/germany/de/support/
32 \ <strong>Global</strong>. <strong>Customer</strong>. <strong>Services</strong>. \ Think global – act local<br />
33<br />
Wo immer Sie sind.<br />
<strong>KUKA</strong> ist nah bei Ihnen.<br />
Guter Kundenservice ist schnell vor Ort. Darum ist <strong>KUKA</strong> rund um den<br />
Globus präsent. Im Bedarfsfall reicht ein Griff zum Telefon. <strong>KUKA</strong> Experten<br />
sind 24 Stunden täglich und ganzjährig für Sie erreichbar. Sie können<br />
bereits telefonisch helfen und sprechen die jeweilige Landessprache. Weltweit<br />
unterhält <strong>KUKA</strong> ein Servicenetz mit über 500 qualifizierten Mitarbeitern<br />
in mehr als dreißig Ländern.<br />
Argentinien<br />
Brasilien<br />
Chile<br />
Kanada<br />
Mexiko<br />
USA<br />
Belgien<br />
Deutschland<br />
Finnland<br />
Frankreich<br />
Großbritannien<br />
Italien<br />
Australien<br />
China<br />
Indien<br />
Japan<br />
Malaysia<br />
Südkorea<br />
Wir bieten nicht nur schnelle Hilfe im Notfall, sondern individuelle<br />
Leistungen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Roboter. Die für<br />
die jeweilige Aufgabe qualifizierte Fachkraft ist stets in Ihrer Nähe,<br />
wo immer sich Ihr Standort auch befindet.<br />
Norwegen<br />
Österreich<br />
Polen<br />
Portugal<br />
Russland<br />
Taiwan<br />
Thailand<br />
Schweden<br />
Schweiz<br />
Spanien<br />
Südafrika<br />
Türkei<br />
Tschechien<br />
Ungarn<br />
Stunden<br />
benötigen wir durchschnittlich,<br />
24um weltweit Ersatzteile zu liefern.
www.zeroseven.de<br />
<strong>KUKA</strong> Roboter GmbH<br />
Zugspitzstraße 140<br />
86165 Augsburg<br />
Germany<br />
Tel.: +49 8 797 - 4000<br />
Fax: +49 8 797 - 4040<br />
info@kuka-roboter.de<br />
www.kuka-robotics.com<br />
Unsere weltweiten <strong>Services</strong>tützpunkte<br />
finden Sie auf unserer Website<br />
www.kuka-robotics.com/germany/de/<br />
support/servicelocations/<br />
Angaben zur Beschaffenheit und Verwendbarkeit der<br />
Produkte stellen keine Zusicherung von Eigenschaften<br />
dar, sondern dienen lediglich Informationszwecken.<br />
Maßgeblich für den Umfang unserer Lieferungen ist<br />
der jeweilige Vertragsgegenstand. Technische Daten<br />
und Abbildungen sind unverbindlich in Hinblick auf<br />
Lieferungen. Änderungen vorbehalten.<br />
BB0001/D/1/0512