Global. Customer. Services. - KUKA Robotics

12 \ Global. Customer. Services. \ Im Gespräch
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Welchen Stellenwert haben Customer Services
für KUKA?
Santjohanser: Einen sehr hohen. Denn Kundenzufriedenheit
ist oberstes Gebot. Deshalb betreuen wir Kunden auch
lange nach der eigentlichen Investition, mit Beratung und
Schulung sowie mit lückenloser Ersatzteilversorgung.
Kunden fordern eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit.
Wie löst KUKA dieses Thema?
Santjohanser: Einerseits sind wir für unsere Kunden in
den meisten Ländern 24 Stunden am Tag und sieben Tage in
der Woche erreichbar. Wir setzen den Lieferprozess sofort in
Gang und reduzieren Lieferzeiten dank eines ausgezeichneten
logistischen Netzwerks. Andererseits halten wir auch Ersatzteile
älterer Robotergenerationen bereit, um Wartezeiten zu
vermeiden.
»Wenn wir Ersatzteile liefern,
denken wir an jedes Detail.«
Im Gespräch mit Frau Karina Santjohanser,
Head of Parts and Repair.
Wie lange nach dem Produktverkauf haben Sie
Ersatzteile auf Lager?
Santjohanser: Mindestens zehn Jahre lang, gerechnet ab
dem Zeitpunkt, an dem eine Modellreihe ausläuft und wir die
jeweiligen Produkte nicht mehr vertreiben. Meistens können
wir aber auch noch lange nach diesen zehn Jahren Ersatzteile
liefern. >
Karina Santjohanser
Head of Parts and Repair
KUKA Roboter GmbH,
Customer Services
Parts and Repair