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Dialog zur Kundenzufriedenheit
Ein neues Qualitätsmanagement hilft der Hochschule der DGUV,
ihre Angebote weiter zu verbessern.
DGUV JahrBuch 2013/2014
Die Arbeit in der gesetzlichen Unfallversicherung
stellt hohe Ansprüche an die Beschäftigten von Berufsgenossenschaften
und Unfallkassen. Sie erfordert
sowohl ein umfassendes Fachwissen als auch
eine entsprechende Methodenkompetenz. Dies
spiegelt sich auch in der Nachfrage nach Aus- und
Weiterbildung wider, die in den letzten Jahren stark
zugenommen hat. So verzeichnete die Hochschule
der DGUV als zentrale Bildungsinstitution der Unfallversicherung
für Rehabilitation, Sozialversicherung
und Verwaltung seit 2007 ein Plus von 190 Prozent
bei den Bachelor-Studierenden und 47 Prozent bei
den Auszubildenden zum bzw. zur Sozialversicherungsangestellten.
Auch bei den Teilnehmerzahlen
der Seminare gibt es deutliche Steigerungen von
65 Prozent.
Weiterentwicklung
„Vor diesem Hintergrund haben wir 2010 begonnen,
ein Qualitätsmanagement (QM) auf Basis der
Normen ISO 9001 und 29990 für unsere Angebote
zu etablieren“, berichtet Akademieleiter Professor
Harald Becker. „Das geht über die üblichen Akkreditierungsverfahren
für Studiengänge hinaus.“ Das Ziel
des QM: Trotz wachsender und sich stetig verändernder
Nachfrage den Bildungsbedarf der Berufsgenossenschaften
und Unfallkassen optimal befriedigen
zu können.
„Der Vorteil eines Qualitätsmanagements ist,
dass wir damit systematisch die Kundenzufrieden-
heit fördern und uns als Hochschule ständig weiterentwickeln“,
erklärt Becker. So werden die
Bildungsangebote im intensiven Dialog mit den
Angebot, Qualität und
gute Rahmenbedingungen
sichern den Bildungserfolg.
Berufsgenossenschaften und Unfallkassen über
Projektgruppen, Foren und Befragungen gestaltet.
Die Qualität der Veranstaltungen und Lernbedingungen
wird regelmäßig evaluiert. Ergänzt um Maßnahmen
zur kontinuierlichen Verbesserung ermögliche
beides zusammen eine optimale Aus- und Weiterbildung.
„Das sichert den Bildungserfolg.“
Die Einführung des QM verlief erfolgreich, so
dass das System 2012 zertifiziert werden konnte.
Auch die Ergebnisse aus der Praxis zeigen, dass der
Ansatz funktioniert. Neue Angebote, insbesondere
in den Bereichen Reha-Management, Berufskrankheiten
und Gesundheit, werden sehr gut angenommen.
Inzwischen werden für diese Bereiche zwei- bis
dreimal so viele Termine wie in den vorangegangenen
Jahren angeboten. Zudem konnte die Kundenzufriedenheit
trotz der steigenden Teilnehmerzahlen
insgesamt auf hohem Niveau gehalten und in einigen
Bildungsgängen weiter verbessert werden.
www.dguv.de/akademie
Neues Gebäude für die DGUV in Berlin
Künftiger Dienstsitz des Spitzenverbandes wird zum gemeinsamen
Zentrum für seine Mitglieder.
Im Jahr 2011 hat die Selbstverwaltung der DGUV
beschlossen, für die künftige Hauptgeschäftsstelle
des Verbandes eine eigene Immobilie in Berlin zu
erwerben. Die Entscheidung fiel zu Gunsten eines
Neubauvorhabens im Regierungsviertel, unweit des
Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS).
Geplant wird das Gebäude von dem angesehenen
Berliner Büro Grüntuch Ernst Architekten. Bauträger
ist die deutschlandweit aktive Projektentwicklungsgesellschaft
FREO Financial GmbH, die auch für
die Verwaltungs-Berufsgenossenschaft ein Bauvorhaben
in Berlin realisiert hat. Ein besonderes Augenmerk
des Bauvorhabens liegt auf einer nachhaltigen
Bauweise. Angestrebt wird das Zertifikat „Gold“ der
DGNB (Deutsche Gesellschaft für nachhaltiges Bauen).
Das Vorzertifikat liegt vor. Baubeginn war im
Frühjahr 2013, im Herbst 2013 konnte das Richtfest
gefeiert werden. Bis zum Spätsommer 2014 soll der
Innenausbau abgeschlossen und das Gebäude übergeben
werden. Der Bezug ist für das letzte Quartal
2014 geplant.
In Berlin werden alle zum Geschäftsbereich des
Hauptgeschäftsführers gehörenden Abteilungen und
Stabsbereiche zusammengezogen. Der Neubau verfügt
über einen großzügigen Konferenzbereich, in
dem künftig die Gremiensitzungen des Verbandes
und zahlreiche Veranstaltungen stattfinden sollen.
Damit wird der neue Dienstsitz des Spitzenverbandes
der gesetzlichen Unfallversicherung zu einem
gemeinsamen Zentrum für seine Mitglieder.
36 | Mit Sicherheit – menschlich