Orientalischer Tanz - Erfolgsfaktor Familie

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Emotionale Intelligenz
Emotionen bzw. Gefühle zählen zum lebensnotwendigen
Rüstzeug, mit dem uns
die Evolution ausgestattet hat. Dank neurobiologischer
und psychologischer Forschungen
steht heute fest, dass die Trennung
von Gefühl und Verstand eine Illusion
ist. An allen Entscheidungen, die wir
treffen, sind jene Teile des Gehirns maßgeblich
mitbeteiligt, die Emotionen verarbeiten
- auch dann, wenn es vordergründig
um rein fachlich-sachliche Themen geht.
Und sehr oft ist uns dies nicht bewusst.
Erleben Sie sich selbst einmal ganz anders:
Überschreiten Sie innere Grenzen und
Behinderungen - erleben Sie, wie leicht
Veränderung sein kann. Kreative und spannende
Übungen sowie lebendiger Austausch
mit den anderen Teilnehmenden
ermöglichen, das erworbene Wissen in den
beruflichen Alltag zu transferieren. Je stärker
die Fähigkeiten wie Selbstvertrauen,
Initiative ergreifen, Einfühlungsvermögen
(in sich und andere) und Stressabbau entwickelt
sind, desto größer ist der berufliche
Erfolg.
Themen sind:
- Warum wir Gefühle haben, wie sie entstehen
und was sie bewirken
- Emotionen und Job - passt das zusammen?
- Eigene Fähigkeiten und Potentiale kennen
lernen
- Der Einfluss von Werten auf das Handeln
- Wie Emotionen unsere Kommunikation
steuern
- Neue Wahrnehmungsräume einnehmen
- Selbstmanagement: Ich weiß um meine
Stärken
- Soziale Wahrnehmung: mit Achtung und
Respekt kommunizieren und handeln
Höchstteilnehmerzahl: 10
6022 Dülmen
Dagmar Feiler
Freitag, 24.4.09,18:00 bis 21:00 Uhr
Samstag, 25.4.09,9:30 bis 16:30 Uhr
VHS, Alte Sparkasse, Raum 25
Entgelt 48,00 EUR
Anmeldung bis 17.4.09
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Kurz & Knackig: Vom
Beschwerdemanagement
zum zufriedenen Kunden
Eine kleine Statistik: Nur 20 Prozent der
Kunden werden durchschnittlich durch
eine gelungene Reklamationsbearbeitung
als Kunde behalten; nur 10 Prozent der
zufriedenen Kunden machen positiv Werbung
für Ihr Unternehmen;
80
Prozent der unzufriedenen
Kunden erzählen
ihre negativen
Erlebnisse
bis zu 17 Personen.
Sieht man
sich diese Zahlen
an, stellt man
fest, wie wichtig
gerade in der heutigen Zeit der richtige
Umgang mit Beschwerden ist. Aber wie
geht man wirklich souverän mit Beschwerden
um? Wie findet man heraus, um was es
dem Kunden wirklich geht? Warum reagiert
der Kunde zu heftig? Wie beruhigt
man den Kunden? Wie reagiert man auf
persönliche Angriffe oder sogar Unwahrheiten?
Wie sehen weitere Schritte aus, um
zukünftig Beschwerden zu vermeiden?
Höchstteilnehmerzahl: 16
6023 Haltern am See
Katja Dittmar
Donnerstag, 7.5.09,18:15 bis 21:30 Uhr
Joseph-König-Gymnasium, Raum 801
Entgelt 18,00 EUR
Anmeldung bis 30.4.09