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64 5/6 : <strong>2009</strong> marke 41 Marke Mercedes-Benz lichtstarken HD-Displays wurden unter durchgängigen Glasoberfl ächen verbaut – integriert in die durchgängige Designsprache des Auftritts. Mit innovativen Mediensystemen konnten in einer Kombination aus Realfi lm und 3D-Animation komplexe Zusammenhänge einfach und in Echtzeit in hochwertigem Look abgefragt und gesteuert werden. Die Exponate waren darauf ausgelegt, situativ mit einer oder mehreren Personen zu kommunizieren. Insbesondere für Themen mit übergreifendem Kontext oder besonders erklärungsbedürftigen Inhalten stützen Explainer die Kommunikation. Für diese Beratungssituation im Dialog konnte auf tiefere Informationsebenen zugegriffen werden. Entlang eines Boulevards, der an allen Fahrzeugsparten vorbeiführte, wurde den Besuchern das umfassende Dienstleistungsangebot dargeboten. An einzelnen Informationsinseln konnten fahrzeug- und baureihenspezifi sche Produkte abgefragt werden. Im zentralen Dienstleistungs-Center wurden alle Services an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet kommuniziert – von der Beschaffung, über den Betrieb bis hin zur Rücknahme. Greifbar übersetzt wurde das Dienstleistungsportfolio durch ein Kommunikationstool, den sogenannten „Service-Magneten“. Einen Ball, in dem sich die einzelnen Dienstleistungen als Bausteine zu einem perfekten Ganzen zusammenfügten. Als Navigationselement auf Touchscreens und als Give-away visualisierte der Ser- vice-Magnet die Breite und Tiefe der angebotenen Services und machte so das abstrakte und hochkomplexe Thema in seinen Zusammenhängen begreifbar. Dass das Messekonzept die Besucher des Mercedes- Benz-Standes in seinen kommunikativen Markenbotschaften erreichte und deren Erwartungen erfüllte, bestätigen die über 800 Interviews, die während der Messe von einem unabhängigen Institut durchgeführt wurden. hohe kundenzufriedenheit bestätigt konzept Das Ergebnis rechtfertigt die Anstrengungen: So zeigten sich 88 Prozent der Standbesucher mit der Messepräsentation mehr als zufrieden. Nahezu alle Aussagen zu den unterschiedlichen Themengebieten wie Wertschätzung, Standdesign, Atmosphäre sowie Produktangebot, Produktinformation oder Interaktivität der Technikthemen wurden auf einer Skala von 1 bis 6 (gemäß Schulnotensystem) mit positiven Werten zwischen 1,6 und 2,0 beurteilt. Dass sich die Besucher des Messestandes in Ansprache und Kundenorientierung geschätzt fühlten, bestätigte der positive Zuspruch auf die Aussagen „Ich wurde auf dem Messestand mit meinen Bedürfnissen ernst genommen“ (Mittelwert 1,9) und „Ich habe mich auf dem Stand von Mercedes-Benz gut betreut gefühlt“ (Mittelwert 1,8). Ersichtlich wurde nach Meinung von 80 Prozent der Befragten auch, dass „Mercedes-Benz Vorreiter in Sachen Sicherheit ist“ (Mittelwert 1,8) und 79 Prozent waren der Meinung, dass die Präsentation „dem Umweltschutz vorbildlich Rechnung trägt“. Auch das Informationsangebot an Dienstleistungen von Mercedes-Benz wurde überdurchschnittlich gut beurteilt. 86 Prozent der Befragten stimmten der Aussage zu, dass durch die Informationsangebote im Dienstleistungsbereich deutlich wurde, „dass Mercedes-Benz Dienstleistungen für den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs bietet“. von Michael J. Schäfer
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