Club Info - Marketing-Club Braunschweig

Im Januar 2002 haben Jürgen und Katrin Steeneck bähr in
Wolfenbüttel übernommen. Das Sortiment des 1905 eröffneten
Modehauses sprach zu dieser Zeit vor allem „best ager“
und junge Mütter an. „Der Laden war sehr dunkel: Mit Antiquitäten
als Sitzmöbeln und Ständermaterial, das eigentlich
ins Museum gehörte“, erinnert sich Katrin Steeneck. Die Neu-
Inhaber setzten sich zum Ziel, durch eine Erweiterung des
Sortiments und eine Modernisierung der Geschäftsräume neue
Zielgruppen zu erschließen – ohne die bisherigen Kunden zu
verlieren.
Heimtextilien wurden aus dem Sortiment genommen – zugunsten
junger Marken wie Marc O‘ Polo, Mexx und More & More.
Die Verkaufsfl äche der Herrenabteilung wurde mit 1000 Quadratmetern
nahezu verdoppelt. Kunden können sich hier nun
komplett – bis hin zu Strümpfen und Schuhen – einkleiden.
Alle Räume wurden deutlich heller gestaltet, fi rmeneigene
Shops installiert, die Schaufenster neu dekoriert. Zusätzlich
wurde der Außenauftritt modernisiert: Neuer Schriftzug und
neues Logo auf allen Medien, von der Tüte bis zum Luftballon.
Der bisherige Geschäftsname wurde dabei bewusst in den neuen
Namen integriert. „Hätten wir weiter unter bähr fi rmiert,
hätten viele gedacht: Die haben nur die alten Ständer gegen
neue ausgetauscht“, erläutert Jürgen Steeneck. „Bei einem
völlig neuen Namen hätten Stammkunden vielleicht gesagt:
Das ist nicht mehr mein Laden.“
Heute bietet steeneck & bähr auf 3000 Quadratmetern ein
Sortiment für alle Zielgruppen. Für stetige Aufmerksamkeit
sorgt individuelles Marketing. So ging dem Herren-Abend
etwa ein Freundinnen-Abend voraus: 1000 Kundinnen wurden
mit ihren Freundinnen zu einem asiatischen Abend eingeladen,
mit Sushi, Teeverkostung, Thaimassage und Pianomusik. Für
ältere Kunden wurde ein Empfang mit Prosecco und kleinen
Snacks veranstaltet, dem sich eine delmod-Modenschau anschloss.
Zwischen den Präsentationen trat ein Operettensänger
wolfenbütteler modehaus steeneck & bähr
männer-abend mit audi-tt,
carrerastrecke und kegelbahn
Wie sieht ein Männer-Paradies aus? Vielleicht so: Ein Audi TT und ein Triumph Motorrad, eine Carrera-Rennstrecke, Dartscheiben
und Kegelbahn, dazu Whisky-Verkostung, Musik und leckere Häppchen. All das boten Jürgen und Katrin Steeneck beim ersten Männer-Abend
im Modehaus steeneck & bähr. Ein besonderes Ambiente für den Modekauf und -bummel bis 23 Uhr. Präsentiert wurde
unter anderem die neue Kollektion von Boss.
clubinfo 01.2007
mit Liedern zum Thema „Rosenträume“ auf. Die junge Zielgruppe
wurde gemeinsam mit dem Lifestyle-Label Mexx mit einem
„Private Styling“ angesprochen. Für noch jüngere wurde ein
Kinderfest organisiert: Mit T-Shirt bemalen, Ballonmodellage,
Dosenwerfen, Carrerabahn und Popcorn. Sehr gute Resonanz
erzielten zudem das „Moonlight-Shopping“ und ein VIP-Tag
für Stammkunden. An diesem Wochentag wurde das Modehaus
nur für Inhaber der Kundenkarte geöffnet. Empfangen
von einem Türsteher auf einem roten Teppich, zeigten sie ihre
Einladungskarte vor und wurden dann während des Einkaufs
mit Livemusik unterhalten – versorgt mit kulinarischen Spezialitäten.
„An VIP-Tagen steigern wir die Kundenzahl ums Zehnfache“,
so Jürgen Steeneck.
Die bislang rund 13.000-mal ausgegebene Kundenkarte sei
eine wesentliche Grundlage des Marketings, berichtet er.
Über ein Kundeninformationssystem wird tagesaktuell registriert,
wann, wie oft und was jeder Kunde kauft. Mit Mailings
können dann beispielsweise gezielt Käufer einer bestimmten
Marke angesprochen werden. Der Kundenbindung
dienen darüber hinaus vielfältige Serviceleistungen:
Von der Anzahlungsmöglichkeit über Auswahlverkauf
(zu Hause auswählen) bis hin zum hauseigenen Änderungsatelier.
Wert wird zudem darauf gelegt, sich Zeit zu nehmen.
„Bei uns betreut ein Mitarbeiter rund 45 Quadratmeter
Verkaufsfl äche. Der Branchendurchschnitt liegt bei etwa 80
Quadratmetern“, verdeutlicht Katrin Steeneck.
Das Sortiment wird derzeit durch Marken im hochwertigen
Bereich wie Airfi eld, Luisa Cerano und Cambio erweitert. Für die
Zukunft wird über eine Filialisierung im Umkreis Wolfenbüttels
mit Mono-Label-Stores nachgedacht. „Ende März eröffnen
wir zunächst einen More & More-Store in den Braunschweiger
Schloss-Arkaden. Läuft es gut, sehen wir weiter“, so Jürgen
Steeneck.
Weitere Informationen: www.steeneck-baehr.de
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