Geschäftsbericht 2010 - BSG - Bielersee Schifffahrt

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«Bei uns am Bielersee herrscht eine wunderbare Ferien-Ambiance. Als Mitarbeiterin der BSG ist für mich der direkte Kontakt mit den, von dieser Stimmung angesteckten, Kunden eine wahre Freude!» Bild grösser vorhanden? Marianne Goetz, Kundenberaterin Ländtekasse, Bielersee Schifffahrt
Résumé Rapport d’activité SNLB 2010: année de transition dans un environnement difficile D’un point de vue météorologique, l’année sous revue a été, pour les compagnies de navigation, une année difficile, surtout durant les week-ends des mois de mai, août et septembre. Le franc fort a également incité de nombreux Suisses à privilégier les destinations proches des pays de la zone euro. La SNLB a donc enregistré une baisse de fréquentation de près de 10% par rapport à l’année précédente, un chiffre un peu plus élevé que la moyenne suisse (8%). Pour pallier aux aléas atmosphériques, des adaptations ont été apportées à la grille horaire 2011, les horaires d’été ont été avancés d’une semaine et étendus d’autant en fin de saison d’automne. En outre, la SNLB est la première société de navigation sur les lacs à avoir conclu un contrat avec l’entreprise Celsiuspro, destiné à diminuer le risque lié à des conditions météo défavorables. Malgré le bon maintien des croisières spéciales, qui ne sont elles pas dépendantes du temps (augmentation de 14,7%) et le succès confirmé de l’offre hivernale, l’exercice boucle avec des recettes de 6,163 millions de francs et des dépenses de 5,707 millions de francs, soit un déficit de 170’533 francs. La direction a poursuivi néanmoins ses efforts en vue d’assurer une exploitation sans aucune aide extérieure. Après le projet «Beaufort», mené sur une période 2004–2009 et qui a permis d’économiser un million de francs par année de ressources récurrentes d’exploitation, un nouveau plan prévoyant une planification à long terme de la flotte, des investissements en lien avec les dessertes et le développement de nouvelles offres a été mis en œuvre à partir de l’année sous revue. offices de tourisme locaux. De même, le samedi soir, une croisière poisson & vin, proposée en collaboration avec les vignerons locaux et pêcheurs du lac, a été conçue pour répondre aux attentes d’un public désireux de découvrir son environnement. Outre les dégustations gastronomiques, ces croisières permettront aux passagers de se faire une idée sur ces métiers caractéristiques de la région: de quoi répondre aux attentes de la clientèle locale, qui, rappelons-le, constitue la moitié de la clientèle de la SNLB. Dans le secteur de la gastronomie, l’année 2010 n’a pas non plus été épargnée par les difficultés. Le mauvais temps et les travaux autour de la place du lac ont gêné l’exploitation tant du restaurant «Joran» que du glacier «Del porto». Une fois le chantier achevé, le restaurant va retrouver un cadre digne de ce nom laissant envisager le retour en masse de la clientèle dans un établissement qui a fait ses preuves. Durant l’année 2010, la SNLB a employé 30 collaborateurs fixes et 14 collaborateurs à temps partiel. Dans cette perspective de développement de la qualité des prestations offertes au public, l’année 2010 a vu une étape décisive franchie pour l’acquisition d’un nouveau bateau pour l’Aare et les trois lacs. Les cantons de Berne et de Soleure ont en effet alloué 8 millions de francs pour la construction de ce navire qui devrait entrer en service en 2012. La SNLB a également été novatrice en offrant désormais la réservation en ligne de ses croisières et, au niveau tarifaire, en améliorant ses prestations, par exemple en proposant un nouveau billet famille (deux adultes, deux enfants pour 99 francs, valable toute la journée). Durant l’année sous revue, la compagnie a étudié différentes pistes permettant de développer la palette des prestations en lien avec les croisières. Ainsi, des visites guidées des villes de Morat et de Soleure ou de l’Ile Saint-Pierre, pouvant être directement réservées en été depuis le bateau, seront organisées en collaboration avec les 5
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