Geschäftsbericht 2010 - BSG - Bielersee Schifffahrt

Marketing und Verkauf
Angebotsgestaltung
Das bewährte Fahrplanangebot wurde beibehalten. Im Bereich
Themenfahrten wurden diverse neue Fahrten lanciert.
Sehr erfolgreich waren die neuen Produkte Schlemmerfahrt
und die Vollmondfahrt Feuer und Mond auf dem MobiCat. Die
Sonderfahrten auf dem MobiCat waren zu 94% ausgebucht,
dies entspricht nochmals einer Steigerung gegenüber dem
Vorjahr. Auch die anderen Events waren sehr gut gebucht,
speziell zu erwähnen ist der DinnerKrimi, der immer zu 100%
ausgebucht war.
Die Sonderangebote fanden regen Anklang – sie konnten gegenüber
dem Vorjahr um 25% gesteigert werden.
Erstmals seit 2006 wurde im Herbst 2010 erneut eine Kundenumfrage
durchgeführt, an der rund 2000 Kundinnen und
Kunden teilnahmen und die 2011 weitergeführt wird.
Winterschifffahrt
Die Winterschifffahrt – 2010 war bereits die 6. Saison seit ihrer
Einführung – etablierte sich im Drei-Seen-Land. Das bewährte
Fahrplanangebot mit einer sonntäglichen Drei-Seen-Fahrt und
zwei Bielersee-Rundfahrten und den beliebten Abendrundfahrten
wurde weitergeführt.
Auch die Spezialangebote Winterhits mit kombinierten Angeboten
Schifffahrt und Essen wurden weitergeführt. Die Events
auf der Drei-Seen-Fahrt wurden sehr gut gebucht.
Die Auslastung der gastronomischen Abendrundfahrten von
November bis März konnte erneut gesteigert werden. Die
Renner waren die Fonduefahrten, die DinnerKrimi-Fahrten
und die Valentinstag-Fahrt.
Marketingmassnahmen
Der Fokus der Marketingmassnahmen lag im Bereich Online-
Marketing. Die BSG-Homepage wurde weiter ausgebaut, so
wurde zum Beispiel der Punkt-zu-Punkt-Fahrplan integriert.
Mit der Online-Buchung von Kursfahrten hat die BSG ein
absolutes Novum in der Schweizer Schifffahrt lanciert. Die
Kundinnen und Kunden können neu die Schifffahrt und das
Essen online buchen und per Kreditkarte bezahlen. Das
Angebot wurde Ende Juli 2010 eingeführt und bereits gut
genutzt.
Der beliebte BSG-Newsletter wird weitergeführt. Neu ist die
BSG auch im Bereich «Social Media» aktiv und betreibt seit
Sommer 2010 eine eigene Facebook-Seite.
Im Bereich Extrafahrten wurde die Online-Offerte neu lanciert:
Dieses Instrument erlaubt den Kundinnen und Kunden, sich
schnell und einfach eine Offerte für eine Extrafahrt zusammenzustellen.
Das Tool fand grossen Anklang und erleichterte
auch die Arbeit des BSG-Verkaufsteams.
Ein weiterer Schwerpunkt war die Pflege und Betreuung der
Car- und Gruppenpartner, welche persönlich besucht wurden.
Ausblick 2011
Das Fahrplanangebot der BSG wird auf die Saison 2011 optimiert.
Die schlecht ausgelasteten Montagskurse im Frühling
und Herbst auf dem Bielersee werden gestrichen. Dafür fahren
im Frühling von Dienstag bis Sonntag jeweils zwei Kurspaare
mehr. Um die starke Wetterabhängigkeit zu reduzieren,
werden die Sommersaison und die Herbstsaison um je eine
Woche verlängert. Hier besteht vor allem das Potenzial, die
Reisenden ab der St.Petersinsel zurück nach Erlach und Biel
zu bringen. Total erweitert die BSG das Fahrplanangebot um
63 Kursfahrten.
Mehr Schiff für Familien
Die BSG hat das neue Angebot Family-Ticket für CHF 99.00
lanciert. Das neue Ticket ist den ganzen Tag gültig für zwei
Erwachsene und zwei Kinder und soll Schifffahrten für Familien
erschwinglich machen. Bei der BSG ist es auch möglich,
Tickets für Schifffahrt und Essen online zu buchen mit einer
Ermässigung von 10%.
Regionale Angebote auf und rund ums Schiff
Die BSG setzt vermehrt auf regionale Zusammenarbeit und
die Vernetzung See und Land. Nach der Lancierung der Hörtour
auf der Drei-Seen-Fahrt im letzten Jahr wurden weitere
spannende Angebote ausgearbeitet:
8