Leistungskatalog St. Raphael

INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 2
1. LEISTUNGSSPEKTRUM VERWALTUNG 4
2. LEISTUNGSSPEKTRUM PFLEGE 5
3. LEISTUNGSSPEKTRUM SOZIALER DIENST 6
4. LEISTUNGSSPEKTRUM HAUSWIRTSCHAFT 8
5. LEISTUNGSSPEKTRUM HAUSTECHNIK 10
6. WEITERE ERLÄUTERUNGEN 11
In dieser Broschüre finden Sie alles
- bzgl. der Mahlzeiten
- bzgl. der Wäscheversorgung
- bzgl. der nächtlichen Versorgung
- bzgl. der psycho-sozialen Versorgung
- bzgl. der Körperpflege
- bzgl. der Zimmerreinigung
- etc....
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Sehr geehrte Bewohner, Angehörige, Gäste, Interessenten und Mitarbeiter des
Seniorencentrums „St. Raphael“!
Wir möchten unsere Einrichtung, unsere Dienstleistung und das Leben in „St.
Raphael“ so transparent wie möglich gestalten. Um Ihnen Einblicke in die
wichtigsten Abläufe zu ermöglichen, haben wir einen Leistungskatalog
entworfen.
Unser Haus verfügt über ein breites Leistungsspektrum!
Das Seniorencentrum „St. Raphael“ verfügt über ansprechende Räumlichkeiten,
schöne Grünanlagen, einen Dementengarten und attraktive Freizeitangebote.
Hier haben 81 pflegebedürftige Menschen ein Zuhause gefunden. Aber ein „zu
Hause“ wächst nur mit den dort lebenden und arbeitenden Menschen.
Einsatzbereitschaft, professionelle Arbeitshaltung und Freude an der Arbeit
zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Damit auch Sie einmal „hinter die Kulissen“
unserer Einrichtung schauen können, präsentieren wir Ihnen an dieser Stelle die
einzelnen Arbeitsbereiche und das umfangreiche Leistungsspektrum unseres
Hauses.
Das wichtigste aber zuerst:
Unsere Kunden sind unsere Bewohnerinnen und Bewohner, Angehörige und
Betreuer. Aber auch potentielle Bewohner und Angehörige begreifen wir als
unsere Kunden.
Und was bedeutet das für unsere Arbeit
Der Kunde ist die wichtigste Person in dieser Einrichtung!
Ein Kunde ist nicht auf uns, sondern wir auf ihn angewiesen!
Ein Kunde bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, er ist vielmehr der
Sinn!
Wir tun dem Kunden keinen Gefallen ihn zu bedienen, er tut uns den
Gefallen, dass er uns Gelegenheit dazu gibt!
Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt, es ist unsere Aufgabe
sie zu erfüllen, zu seinen und unseren Gunsten!
Ein Kunde ist kein geeigneter Partner zum Streiten, niemand hat je einen
Streit mit einem Kunden gewonnen!
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Kundenorientierung bedeutet somit für uns die Erfassung der Bedürfnisse des Kunden,
nicht die bereits fertige Definition bzw. Meinung der „Fachkraft“ darüber, was dieser
benötigt!
1. Leistungsspektrum Verwaltung
Die Verwaltung von „St. Raphael“ ist Ansprechpartner für Bewohner,
Angehörige, Betreuer, Gäste der Einrichtung und Mitarbeiter. Sie stellt eine
wichtige Anlaufstelle zur Klärung von Problemen, zur Information und zur
Regelung persönlicher Belange dar. Die Mitarbeiterinnen der Verwaltung
kümmern sich um finanzielle Belange, soweit es erforderlich und gewünscht ist.
Dabei legen sie großen Wert auf individuelle Beratung.
Im Einzugsgespräch (Einrichtungsleitung / Pflegedienstleitung / Verwaltung)
werden dem Bewohner/Angehörigen unsere Leistungen dargestellt und eine
Informationsmappe ausgehändigt, die unser gesamtes Leistungsspektrum
nochmals inhaltlich erläutern.
Unsere Verwaltung ist u. a. für die Bearbeitung bewohnerbezogener Belange
zuständig.
Dazu zählen:
• Ansprechpartner für Bewohner, Angehörige, Gäste
• Führen der Bewohnerakten
• Vorbereitung der Vertragsunterlagen
• Abschluss der Verträge stationäre Pflege, Gespräche mit Bewohnern
und Angehörigen im Rahmen der Kostenabrechnung
• Telefonate mit Angehörigen, Behörden, Verwaltungen,
Krankenkassen, Lieferanten usw.
• Treuhandkontenverwaltung für Heimbewohner
• Mitteilungen an Kostenträger
• Mitteilungen an Sozialämter
• Beantragung von Pflegewohngeld
• Bearbeitung der Bewohnerverwaltung durch entsprechende EDVgestützte
Anwendungen
• Erstellen der Daten für die Leistungsabrechnung
• Inkontinenzabrechnungen
• Allgemeiner Schriftverkehr mit Behörden usw.
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• Postverteilung an die Bewohner
• Führung der Hauptkasse mit monatlicher Abrechnung
• Bearbeiten der Eingangspost, sowie Eingangsrechnungen
• Versicherungsangelegenheiten
• Telefon-, Fax- und Rezeptionsdienst
• Kioskverkauf
• u. v. m.
Im Rahmen der Förderung und Erhaltung der Kunden- und
Mitarbeiterzufriedenheit sind die Mitarbeiterinnen durch eine sachgerechte
Arbeitsentwicklung darüber hinaus für folgende Tätigkeiten verantwortlich:
• Bearbeiten von Personaleinstellungsunterlagen
• Personalangelegenheiten, wie z.B. der Bearbeitung von Urlaubsanträgen,
An- und Abwesenheiten, Dienstbefreiungen und Sonderurlaub
• Pflegen des Dienstplanprogramms
• Pauschalmittelverwaltung und –bearbeitung
• Schreiben des Speiseplanes
• Mitgestaltung der Hauszeitung
• Erstellen von Protokollen und Mitteilungen an Mitarbeiter, Bewohner und
Angehörige
• Zusammenarbeit mit allen Bereichen der Einrichtung
• u. v. m.
2. Leistungsspektrum Pflege
Eine wichtige Grundlage unserer Arbeit ist das christliche Menschenbild. Der
„Wert“ und die Würde eines Menschen sind nicht vom Maß seiner
Leistungsfähigkeit abhängig. Der Mensch ist ein Geschöpf Gottes und bleibt es
auch bei einer körperlichen, geistigen oder seelischen Behinderung.
Wir betrachten jeden Menschen als einmalig, einzigartig und
unverwechselbar. Dies macht seine Individualität, seine Persönlichkeit aus.
Das oberste Ziel unserer Pflege und Betreuung beinhaltet für die Gesamtheit der
Bewohner die Erhaltung größtmöglicher Selbständigkeit und Selbstbestimmtheit
durch eine qualifizierte Pflege. Dabei übernehmen die Mitarbeiter die
verantwortliche und kompetente Planung, sowie die Durchführung einer
bewohnerorientierten Pflege und Betreuung.
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Diese umfasst selbstverständlich auch die Aktivierung und ganzheitliche
Förderung von Fähigkeiten und Ressourcen, möglichst unter Einbeziehung der
Angehörigen, anderer Bezugspersonen oder Betreuer im Rahmen der
individuellen Gegebenheiten.
Bedarfsgerechte Pflege ist individuell und ganzheitlich auf den Bewohner
ausgerichtet und umfasst die Aktivierung und Förderung von Fähigkeiten und
Ressourcen der Bewohner. Hierfür ist das Pflegemodell nach Monika Krohwinkel
Grundlage unserer täglichen Arbeit. Bei diesem Pflegemodell handelt es sich um
ein Bedürfnismodell. Die verschiedenen Bedürfnisse des Bewohners werden in 13
Bereiche unterteilt, den so genannten „Aktivitäten und Existenziellen Erfahrungen
des Lebens“ (AEDL).
Anhand dieser 13 AEDL`s wird für jeden Bewohner eine individuelle
Pflegeanamnese und Pflegeplanung erstellt. Die Pflegeplanung wird alle 6
Wochen von der entsprechenden Bezugspflegekraft überprüft und ggf.
aktualisiert. Eine Bezugspflegekraft betreut eine Gruppe von ca. 6-10 Bewohnern.
Die (Bezugs-)Pflegekraft hat folgende Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Am Einzugstag oder in den ersten Tagen findet ein Gespräch zwischen
Bezugspflegekraft und dem Bewohner / Angehörigen statt, in dem unsere
Leistungen erläutert werden.
Wir wünschen uns, dass die uns anvertrauten Bewohner ihr Leben soweit wie
möglich selbst bestimmen. Das heißt, wir geben durch festgelegte Essenszeiten
zwar eine gewisse Tagesstruktur vor, berücksichtigen jedoch trotzdem in großem
Rahmen die früheren Lebensgewohnheiten der Bewohner. In dem
Dementenbereich „Zur Robbecke“ wird die Vorgabe der Tagesstruktur durch z.B.
feste Aufsteh – und Zubettgehzeiten vorgegeben, denn gerade diese Bewohner
benötigen um sich wohl und sicher zu fühlen ein gewisses Maß an immer
wiederkehrenden Ritualen bzw. eine möglichst regelmäßige Tagesstruktur.
Die Körperpflegezeiten werden bei Einzug eines Bewohners mit ihm oder seinen
Angehörigen erläutert. Leider ist es nicht immer möglich, dass alle gewohnten
Verrichtungen so durchgeführt werden können wie zu Hause. Wir streben dies
jedoch an.
Durch eine moderne Ausstattung ist es den Bewohnern möglich, täglich zwischen
z. B. Duschen und Waschen zu wählen.
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Die personelle Versorgung der Bewohner findet sieben Tage die Woche in
gleichem Umfang statt. Auch in der Nacht ist immer eine Pflegefachkraft in der
Einrichtung die von einer Pflegehilfskraft unterstützt wird.
3. Leistungsspektrum Sozialer Dienst / Betreuung
Der Soziale Dienst sieht sich als Baustein des Prinzips der ganzheitlichen Pflege.
Körper – Geist – Seele sind untrennbar miteinander verbunden und beeinflussen
sich gegenseitig. Im Mittelpunkt der, auch im Pflegekonzept enthaltenen,
ganzheitlichen Pflege steht der Mensch, wobei man physische, psychische und
seelische Behinderungen berücksichtigen muss.
Bewohnerorientierte Arbeit bedeutet somit die individuellen Bedürfnisse und
Fähigkeiten eines jeden Bewohners zu erkennen, im bereichsübergreifenden Team
zu reflektieren und im täglichen Umgang mit den alten Menschen umzusetzen.
Dazu zählt die weitestgehende Erhaltung und Stabilisierung der Selbständigkeit,
des Selbstvertrauens und des Selbstwertgefühls. Zur Umsetzung dieser Ziele
bedarf es einer Entwicklung differenzierter Angebote und das praktische
Zusammenspiel der verschiedenen in der Einrichtung tätigen Berufsgruppen,
Sozialer Dienst - Pflege – Hauswirtschaft und Verwaltung. Bewohner werden
möglichst individuell nach ihren Bedürfnissen und Wünschen betreut, gefördert
und begleitet. In der Eingewöhnungs- und -Integrationsphase oder in
Krisensituationen wird ein besonderes Augenmerk auf die Einzelbetreuung
gelegt. Bewohner mit eingeschränkter Alltagskompetenz haben Anspruch auf
zusätzliche Betreuungsleistungen.
Das Aufgabenspektrum des Sozialen Dienstes umfasst rehabilitative Pflege,
unterstützende, therapeutische, musisch-kreative und sozial-betreuerische
Tätigkeiten. Der tägliche Umgang mit unseren Bewohnern verlangt also im
ganzheitlichen Pflegeprozess die Wahrnehmung der Grundbedürfnisse wie
Nahrung, Kleidung, Wohnung, Anerkennung und Sicherheit, aber sicherlich auch
das Gefühl des Gebrauchtwerdens und des Zusammengehörens.
Weiterhin gehört zur Aufgabe des Sozialen Dienstes auch die seelsorgerische
Betreuung, die Vermittlung von Besuchen durch den Ambulanten Hospizdienst,
begleitende Gespräche mit den Angehörigen, Sterbebegleitung, Aromatherapie,
etc.
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Die Leistungsbereiche des Sozialen Dienstes sind auch dem Wochenplan bzw.
den Aushängen zu entnehmen.
Auf einen Blick:
• Gedächtnistraining
• Traumreisen
• Andacht
• Gymnastik – und Bewegungsübungen
• Einzeltherapie
• Basteln und kreatives Gestalten
• Kurzaktivierung und 10 Min.- Aktivierung
• Hauswirtschaftliche Tätigkeiten: Kochen, Backen und & Co
• Café Kännchen
• Café „Zur Robbecke“
• Männerrunde
• Aromatherapie
• Einzelgespräche – Da sein
• Vorlesegruppe
• Feste und Feiern
• Singkreise
• Spielnachmittage
• Ausflüge
• Einkaufsservice
• Monatsgeburtstagsfeiern
• Biographiearbeit
• Mitarbeit an Pflegeplanung und Pflegedokumentation
• Zusammenarbeit mit allen Bereichen der Einrichtung
• Milieugestaltung
• Psychosoziale Betreuung
• Krankenhausbesuche
• Sterbebegleitung
• Öffentlichkeitsarbeit
• Seelsorgliche Begleitung
• Gemeinwesenarbeit
• Angehörigenarbeit
• Ehrenamtlichenarbeit
• Unterstützung des Heimbeirates
• u. v .m.
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4. Leistungsspektrum Hauswirtschaft
Die Mitarbeiter der Hauswirtschaft sind verantwortlich für die Gestaltung einer
wohnlichen Atmosphäre im Haus und den Wohnküchen, sowie für die Beratung
der Bewohner in hauswirtschaftlichen Angelegenheiten.
Die 6 Wohnküchen der Einrichtung sind zu jeder Mahlzeit mit einer Präsenzkraft
besetzt. Sie kümmert sich um das leibliche Wohl der Bewohner und erledigt
verschiedene Hausarbeiten mit ihnen zusammen. Dabei steht das persönliche
Gespräch immer im Mittelpunkt.
Ein wesentlicher Leistungsbereich ist die Zubereitung der Mahlzeiten unter
Berücksichtigung ernährungswissenschaftlicher Erkenntnisse. So bieten wir
unseren Bewohnern und Gästen ein reichhaltiges und abwechslungsreiches
Speisen- und Getränkeangebot, das, soweit möglich, aus frischen und
saisongerechten Zutaten hergestellt wird. Die Wahl zwischen verschiedenen
Kostformen ist selbstverständlich. Um auf die individuellen Bedürfnisse unserer
Bewohner einzugehen, stehen bis zu 6 Mahlzeiten zur Verfügung, die bei Bedarf
Vollkost, Schonkost, Diabetesdiät, hochkalorische Kost, Wunschkost, Zwischen–
und Spätmahlzeiten, passierte oder pürierte Kost sowie Diätkost jeweils nach
ärztlicher Anordnung beinhalten. Bei allen warmen Speisen wird darauf geachtet,
dass sie heiß bei den Bewohnern ankommen. Zur Deckung des täglichen
Flüssigkeitsbedarfs werden diverse Getränke wie Kaffee, Tee, Saft, Mineralwasser
und stilles Wasser über 24 Stunden kostenlos zur Verfügung gestellt. Zu den
Mahlzeiten werden Kaffee, Tee, warme und kalte Milch, Kakao und Buttermilch,
sowie auch Wasser und Bier gereicht. Ebenso beinhaltet das Angebot
unterschiedliche Brotsorten und Brötchen. Eine reichhaltige Auswahlmöglichkeit
an Brotaufstrichen, Wurst- und Käsesorten ist selbstverständlich. Zum
Nachmittagskaffee wird mehrmals wöchentlich Kuchen und am Samstag
Rosinenstuten angeboten.
Persönliche Essenswünsche der Bewohner werden von den Präsenzkräften direkt
angenommen. Weiterhin gibt es das System der Menüwahl, bei dem die
Präsenzkräfte im täglichen Rhythmus die Wünsche der Bewohner erfragen. Die
Bewohner können stets zwischen zwei Hauptgerichten wählen. Der Speiseplan
hängt vor jeder Wohnküche jeweils für eine Woche aus. Er wiederholt sich im 8
Wochenrhythmus.
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Innerhalb der ausgewiesenen Essenszeiten kann der Bewohner nach seinen
Wünschen die Mahlzeiten einnehmen. So werden wir z. B. auch den
Frühaufstehern und Langschläfern gerecht.
Im Café Kännchen verwöhnen die Mitarbeiter der Hauswirtschaft in Kooperation
mit dem Sozialen Dienst und Ehrenamtlichen Mitarbeitern die Bewohner,
Angehörige und Gäste mit frischem Kaffee und Hausgebackenem Kuchen. Jeden
Mittwoch und Sonntag findet die Cafeteria statt, die auch der Öffentlichkeit
zugänglich ist. Weiterhin bieten wir, zu Zeiten in denen die Verwaltung besetzt
ist, auch täglich eine kleine Kuchenauswahl an.
Die Hauswirtschaft ist ebenso dafür verantwortlich, dass Bewohner- und
hauseigene Wäsche an die externe Wäscherei weitergeleitet wird und ein
reibungsloser Ablauf gewährleistet ist. Jedes Wäschestück der Einrichtung und
der Bewohner wird mit einem Schild versehen, das den Besitzer und die
Reinigungsart angibt. Sämtliche Einrichtungs- und Bewohnerwäsche wird von
der Wäscherei Göddecke in Olsberg gereinigt. Bewohnerwäsche wird jeden
Montag und Mittwoch von den MitarbeiterInnen der Pflege eingesammelt.
Montag und Donnerstag wird sie von der Wäscherei Göddecke abgeholt. Die
saubere Wäsche der Vorwoche wird auf diesem Wege zurück geliefert. Die
angelieferte Wäsche wird von den Mitarbeiterinnen der HWS sortiert und in die
verschiedenen Wohnbereiche geliefert. Somit wird ein ungefährer
Wäschekreislauf von 8 – 10 Tagen eingehalten. Weil die Bewohnerwäsche schon
im Bewohnerzimmer zwei farbigen Wäschesäcken gesammelt wird, wird das
Problem eines falschen Waschverfahrens bereits großflächig minimiert. Schon
beim Einkauf der Wäsche sollte jedoch darauf geachtet werden, dass keine
Wäsche zur chemischen Reinigung gekauft wird. Ebenso hochempfindliche oder
mit Spitzen besetzte Wäsche, denn die Wäschereinigung in einer Großwäscherei
kann nicht mit dem normalen Waschen in einem Privathaushalt verglichen
werden.
Die in unserem Haus tätigen Reinigungsmitarbeiterinnen sind der
Hauswirtschaftsleitung zugeordnet. Es gibt festgelegte Reinigungszeiten, die
jedoch bei Bedarf im Rahmen der Dienstzeit des Reinigungspersonals variiert
werden können. Bewohnerwünsche finden auch hier im Rahmen der
Möglichkeiten Gehör. Schlaf–/Pflege und -Essenszeiten finden jedoch bei der
Zimmerreinigung immer Berücksichtigung. Zweimal wöchentlich und zusätzlich
bei Bedarf werden die Bewohnerzimmer und Nasszellen gereinigt. Vier mal im
Jahr findet eine Grundreinigung dieser Zimmer statt. Auch leere
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Bewohnerzimmer werden regelmäßigen Sichtkontrollen unterzogen und bei
Bedarf gereinigt.
Qualitätskontrollen finden in Kooperation zwischen den verschiedenen
Hygienebeauftragten der Bereiche vier Mal im Jahr im Rahmen von
Hygienevisiten statt sowie weitere Stichprobenkontrollen durch die
Hauswirtschaftsleitung. Das Ergebnis dieser Kontrollen / Visiten wird in
Hygienevisitenprotokollen festgehalten, in die verschiedenen Bereiche
weitergeleitet und nach Bearbeitung der Mängel kontrolliert.
5. Leistungsspektrum Haustechnik
Unser haustechnischer Dienst ist für die Sicherstellung eines störungsfreien
Lebens in unserem Haus verantwortlich und unmittelbar an der Schaffung eines
für Bewohner und Mitarbeiter angenehmen Wohn- und Betriebsklimas beteiligt.
Die wesentlichen Aufgaben unseres Hausmeisters setzen sich wie folgt
zusammen:
• Sicherung der kontinuierlichen Ver- und Entsorgung in der Einrichtung
• Sicherstellung der einwandfreien Nutzung des gesamten technischen
Inventars wie z. B. Aufzüge, Pflegehilfsmittel, etc.
• Verhinderung/Vermeidung von Gefahren, die die Sicherheit der Bewohner
und der Mitarbeiter bedrohen können
• Unterstützung der Mitarbeiter und Bewohner im handwerklich technischen
Bereich
• Pflege des Gebäudes und der Außenbereiche / Gartenanlage
• Mitgestaltung des Lebens in unserem Haus
• Zusammenarbeit mit allen Bereichen der Einrichtung
• Quartalsabrechnung der Praxisgebühren im Zusammenhang mit dem
Einlesen der Krankenversicherungskarten in den Arztpraxen
• u. v. m.
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Weitere Erläuterungen
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements (EFQM = European Foundation for
Qualitymanagement) sind wir natürlich immer an einer Weiterentwicklung zum
Wohle unserer Bewohner interessiert.
Um die Wünsche der Bewohner / Angehörigen zu ermitteln, unternehmen wir
kontinuierlich folgende Anstrengungen:
• Kundenbefragungen im zweijährlichen Rhythmus
• Regelmäßige Selbstbewertungen unserer Strukturen und Prozesse
• Befragungen bezüglich der Essenswünsche durch die Hauswirtschaft
• Beiratssitzungen alle 3 Monate
• Bewohnerversammlungen
• Pflegevisiten zwischen Bezugspflegekraft und Bewohnern (bei Bedarf mit den
Angehörigen). Hier werden Wünsche / Bedürfnisse / Verbesserungsvorschläge/
Pflegeziele o. ä. besprochen
• Persönliche Lebenserfahrungen / persönliche Wünsche und persönliche
Eigenheiten werden ermittelt und festgehalten, um in der Pflegeplanung
Berücksichtigung zu finden
• Fallbesprechungen in denen die verschiedenen Teams die Bedürfnisse der
Bewohner besprechen, um im Alltag kompetent zu reagieren
• Angehörigenabende
• Gespräche mit Angehörigen im täglichen Ablauf
• Vertrauen und Offenheit ausstrahlende Haltung der Mitarbeiter gegenüber
Bewohnern / Angehörigen / Betreuern und Gästen der Einrichtung
Verbesserungs- / Beschwerdemanagement (für Kunden und Mitarbeiter) durch:
Festgelegte Verfahrensanweisung zum Umgang mit Beschwerden /
Verbesserungsvorschlägen
Briefkasten (Verbesserungsvorschläge / Beschwerden) an der
Rezeption (Anonymität ist möglich)
Offenheit aller Mitarbeiter für die Entgegennahme von
Verbesserungsvorschlägen / Beschwerden
Alle Verbesserungsvorschläge / Beschwerden werden bis zu ihrer
zeitnahen Abarbeitung konsequent vom Beschwerdemanager
verfolgt, um eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu
erarbeiten
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Anregungen / Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern werden
zu jeder Zeit von den Bereichsleitungen entgegengenommen und
wertschätzend behandelt. An der Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
werden die Mitarbeiter der Einrichtung im Rahmen
von Arbeitsgruppen oder Qualitätszirkeln beteiligt
Beschwerdemanager ist Frau Jagfeld, Pflegedienstleitung
Natürlich sind wir auch, über den oben aufgeführten Rahmen hinaus, immer an
Wünschen / Bedürfnissen / Anmerkungen und Informationen unserer Kunden
interessiert und nehmen sie zu jeder Zeit gerne entgegen.
Bezüglich der Mitarbeiterqualifikation liegt uns sehr am Herzen diese regelmäßig
zu schulen und weiterzubilden. Jährlich wird in Zusammenarbeit aller
Bereichsleitungen ein Fortbildungsplan für das kommende Jahr im Voraus
erarbeitet. In dieser Erarbeitungsphase wird auf gesetzliche Vorgaben,
persönliche Wünsche der Mitarbeiter und auf den tatsächlichen
Fortbildungsbedarf das Augenmerk gerichtet. Die über das Jahr verteilten Fortund
Weiterbildungen beziehen sich auf einzelne Mitarbeiter, jedoch auch auf
verschiedene Berufsgruppen der Einrichtung. Fort – und Weiterbildung wird für
alle Bereiche angeboten - von der Hilfskraft bis zur Leitung. Weiterhin haben wir
regelmäßig Mitarbeiter zu verschiedenen Zusatzaufgaben weiterbilden lassen.
Dazu zählen insbesondere:
• Hygienebeauftragte
• Inkontinenzbeauftragte
• Brandschutzbeauftragter
• Gerontopsychiatrische Fachkraft
• Sicherheitsbeauftragte
• Praxisanleiter / Mentoren
• Ausbildereignung für die Hauswirtschaft
• Qualitätsmanagementbeauftragte
• EFQM Assessor
• Ersthelfer
Ein weiteres Instrument der Mitarbeiterentwicklung ist das Verfahren der
Leistungs- und Potentialbeurteilung. In diesem System werden alle Mitarbeiter
erfasst und im Rhythmus von 2 Jahren beurteilt.
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Außerhalb der Fort – und Weiterbildungen und Schulungen legen wir in unserer
Einrichtung großen Wert auf klare Strukturen in allen Arbeitsbereichen. Dies
erreichen wir durch verschriftlichte Verfahrensanweisungen, gute
Kommunikationswege, geregelte Informationsweiterleitung (z. B. bei veränderten
Arbeitsabläufen oder Handlungsanweisungen) und klare Arbeitsaufträge.
Wir freuen uns darüber, dass „St. Raphael“ immer wieder von
Bewohnern/Angehörigen/Gästen und Mitarbeitern empfohlen wird. Die
wirtschaftliche Entwicklung in „St. Raphael“ fußt auf der Zusammenarbeit aller
Bereiche, ist jedoch maßgeblich auf Entscheidungen der Leitung zurückzuführen.
Zahlen, Daten und Fakten werden in regelmäßigen Abständen in Besprechungen
transparent gemacht.
Zum Abschluss ist zu sagen, dass wir in allen Bereichen der Einrichtung auf
wirtschaftliche Arbeitsweisen / Einkäufe/ Lagerungen und Umweltverträglichkeit
achten. Die Preis - / Leistungsakzeptanz unserer Kunden wird nicht zuletzt
dadurch hergestellt.
Wir hoffen Ihnen mit diesem Leistungskatalog von „St. Raphael“ einen kleinen
Einblick in unsere Aufgaben und Ziele gegeben zu haben. Zwecks Klärung
weiterer Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Wenden Sie sich bitte unter folgender Telefonnummer an uns:
02974 / 96 28 - 0.
Wir freuen uns über Ihren Besuch oder Anruf!
Axel Trompeter
(Einrichtungsleitung)
Das Mitarbeiterteam „St. Raphael“
Stand: Mai 2011
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