Der perfekte Gastgeber

Ihre Qualität
Schwarzwald Tourismus GmbH – Ratgeber für Beherbergungsbetriebe Ausgabe 3
DTV-Klassifizierung
Wie im Hotelbereich haben auch Vermieter von Ferienhäusern,
Ferienwohnungen und Privatzimmern
die Möglichkeit, ihr Angebot klassifizieren zu lassen.
Die freiwillige Klassifizierung erfolgt nach Kriterien
des Deutschen Tourismusverbandes e.V. (DTV).
Wer kann mitmachen?
An der DTV-Klassifizierung können teilnehmen: Anbieter
von Ferienwohnungen und Ferienhäusern
(mit Ausnahme von Aparthotels und Boardinghäusern),
Anbieter von Privatzimmern (bis einschließlich
neun Betten) sowie Anbieter von „Urlaub auf
dem Bauernhof“ und „Urlaub auf dem Lande“ (keine
Landhotels). Wie auch die Hotelklassifizierung,
ist die DTV-Klassifizierung freiwillig und hat eine
Gültigkeit von drei Jahren.
Die Kriterien
Rund 190 bundesweit einheitliche Kriterien in sieben
bzw. neun Kategorien, vom Kleiderschrank
über Kosmetikspiegel bis hin zu hauseigenen Gästebetreuungsprogrammen,
werden gemeinsam
mit dem Vermieter von unabhängigen, geschulten
Prüfern in Ferienwohnungen bzw. Privatzimmern
vor Ort überprüft. Zudem existieren 11 bzw. 15 Mindestkriterien,
die jedes Objekt zwingend erfüllen
muss, um an der Klassifizierung teilnehmen zu
können. Neben dem allgemein errechneten Punkteergebnis,
sind ab der 3-Sterne-Kategorie zusätzlich
weitere Mindestvoraussetzungen zu erfüllen.
Es können ein (einfache Ausstattung und einfacher
Komfort) bis fünf Sterne (erstklassige Gesamtausstattung,
herausragende Infrastruktur, mit allem
technischen Komfort, besondere Zusatzleistungen
im Servicebereich) erreicht werden.
Wie läuft die Klassifizierung ab?
Ihre örtliche Tourismusstelle ist Ihr zentraler Ansprechpartner
in allen Fragen der DTV-Klassifizierung.
Jedes Ferienobjekt wird vor Vergabe der Sterne
durch einen Prüfer oder durch eine Prüfkommission
vor Ort besichtigt und bewertet. Die Kosten
werden von den Touristinformationen festgelegt,
sie beinhalten eine Bearbeitungspauschale und
eine Lizenzgebühr in Höhe von 21,- Euro zzgl. MwSt.
pro Ferienwohnung/-haus bzw. Privatzimmervermieter
(Stand Oktober 2010).
Woran erkennt der Gast die klassifizierten Betriebe?
Die Darstellung des Klassifizierungsergebnisses
erfolgt durch eine Urkunde, die Sie von Ihrer Tourismusstelle
nach Auswertung des Bewertungsbogens
automatisch erhalten. Zur eindeutigen
Unterscheidung wird den achtzackigen DTV-Sternen
ein „F“ für Ferienwohnung/-haus bzw. „P“ für
Privatzimmer vorangestellt. Der Vermieter darf in
sämtlichen Werbemedien (Internetseite, Hausprospekt,
Gastgeberverzeichnis, Anzeigen etc.) für die
Dauer von drei Jahren mit seinen Sternen werben.
Des Weiteren besteht die Möglichkeit ein Klassifizierungsschild
aus Emaille mit Gültigkeitsplakette
für den Eingangsbereich zu erwerben. Über weitere
DTV-Werbeartikel informiert Ihre Tourismusstelle
Sie gerne.
F/P Einfache und zweckmäßige Unterkunft
F/P Unterkunft mit mittlerem Komfort
F/P Unterkunft mit gutem Komfort
F/P Unterkunft mit gehobenem
Komfort
F/P Unterkunft mit
erstklassigem Komfort
Eine Übersicht über ausschließlich klassifizierte
Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Privatzimmer
in Deutschland ist unter www.sterneferien.de zu
finden. Auf Wunsch erhalten alle Vermieter einen
kostenfreien Basiseintrag für ihre klassifizierten
Unterkünfte in diesem Portal. Ein Premiumeintrag
mit umfangreicheren Informationen ist gegen eine
Gebühr möglich. Das Portal leistet einen Beitrag zur
Erhöhung des Bekanntheitsgrades der DTV-Sterne
und bietet einen Mehrwert für Teilnahme an der
Klassifizierung.
Weitere Informationen www.sterneferien.de.
Was kann ich tun, um mein Ergebnis zu
verbessern?
Alle Informationen rund um die Klassifizierung
inkl. der konkreten Bewertungskriterien können Sie
vollständig im Internet unter www.dtv-gastgeberportal.de
oder www.deutschertourismusverband.
de (Menüpunkt DTV-Klassifizierung, Kriterien) abrufen.
Der Bewertungsbogen enthält mit seinen
Kriterien viele Anregungen, wie Sie bereits vor der
eigentlichen Prüfung die eine oder andere Nachrüstung
vornehmen können. Darüber hinaus stehen
Ihnen auch die Prüfer während der Besichtigung
zur Seite. Sie können Ihnen praxisorientierte Tipps
zur Verbesserung Ihres Angebots geben.
Wie positioniere ich mich richtig am Markt?
Grundsätzlich gilt: Eine wahrheitsgetreue Sternebewertung
unterstützt Sie, sich richtig am Markt zu
positionieren. Sie hilft Ihnen, die zu Ihrem Angebot
passenden Kunden zu finden. Allerdings müssen
die Qualitätserwartung des Gastes und das Angebot
des Vermieters zusammen passen.
Nur wenn Ihr Gast auch wirklich das bekommt, was
er erwartet, wird er als zufriedener Gast abreisen.
Beachten Sie, dass jeder Stern eine Qualitätsbekundung
ist. Und je höher die Anzahl der Sterne, desto
höher auch die Erwartungen der Gäste. Wurde
der letzte Stern nur mit „Ach und Krach“ erreicht,
ist der Gast unter Umständen enttäuscht, weil er
sich eigentlich mehr erhofft hatte. Hier ist weniger
manchmal auch mehr. Und dabei soll nicht
verkannt werden, dass es für alle Sternekategorien
eine Nachfrage gibt. Wenn Sie auf eine hohe Anzahl
an Sternen setzen, dann aber richtig. Nehmen Sie
daher auch keine halbherzigen Investitionen vor,
sondern engagieren Sie sich für eine konsequente
Umsetzung, die alle Bereiche Ihrer Vermietung einbezieht.
Nur so können Sie Ihr Ziel erreichen, dass
Ihre Gäste auch wirklich begeistert sind von Ihrem
Angebot. Die zufriedenen Gäste werden es Ihnen
danken und in ihrem Freundes- und Bekanntenkreis
als „Werbebotschafter“ für Ihre Unterkunft
eintreten.
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Die aktuellste Version finden Sie unter www.derperfektegastgeber.info
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