welcome event - ESB Student Consulting eV - ESB Business School

BHD - Wintersemester
Der Kunde unseres Projektes war das Freizeitheim St.
Georgenhof, eine Unterorganisation der Bruderhausdiakonie
auf der Schwäbischen Alb, welche anlässlich eines
Führungswechsels eine strategische Neuausrichtung anstrebte.
Fokus unseres Projektes war es, die strategische Neuausrichtung
des Georgenhofs auf der Marktseite zu begleiten.
Nach einer umfassenden Analyse der gegenwärtigen
Angebots-, Preis- und Kundenstruktur wurden neue Ideen
und Konzepte angeregt, wie einerseits Stammkunden
trotz des Führungswechsels zu halten und andererseits
neue Kunden zu gewinnen.
Somit war das primäre Ziel die Überprüfung und Überarbeitung
des aktuellen Angebots unter Berücksichtigung
der Wettbewerber. Das gesamte Team entwickelte
zusammen mit dem Klienten Instrumente zur Stammkundenbildung
und identifizierte Umsatzquellen. Da
sich das Team des Georgenhofs in einer Umbruchs- und
Neuorientierungsphase befand, lag der Mehrwert unserer
Beratungstätigkeit schließlich auch darin, zeitliche
Ressourcen für die Durchführung der notwendigen Analysen
und Überlegungen aufzuzeigen.
Die im Rahmen des Projekts entwickelten Ideen und Konzepte
waren von der Zielsetzung geprägt, Lösungen für
einen dauerhaften und nachhaltigen Wettbewerbsvorteil
zu generieren, diesen mit Hilfe neuer Kommunikationsansätze
umzusetzen und schließlich im Rahmen eines
kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu verstetigen.
Ergebnis war somit ein integratives Konzept, welches
fünf zentrale Bereiche umfasst: ein umfangreicheres
Angebot für Übernachtungen und Veranstaltungen, eine
breitere Medienpräsenz und die Einrichtung eines regelmäßigen
Newsletters, Verbesserungen von Homepage
Martin Schildt
IMDD
Priscilla Schnepper
IMDD
und Preisübersichten, Optimierungspotentiale vor Ort
und Einrichtung eines Feedback- und Verbesserungsmechanismus.
Gemäß Projektvereinbarung gliederte sich die Bearbeitung
des Projekts durch die Consultants in die folgenden
drei Phasen: Analysephase, kreative Brainstormingphase
und Strategieentwicklung, Ausarbeitung der Strategie
und Erarbeitung der einzelnen Deliverables.
In der ersten Phase
hat das Team die gegenwärtige
Situation Projektinhalt
Strategische Neuausrichtung in
des Georgenhofs anhand
des 3C-Modells bot und Pricing unterstützen
Bezug auf Benchmarking, Ange-
(Company, Customer,
Competition) analysiert.
Hierbei wurden
Projektleiter
Priscilla Schnepper
Martin Schildt
die Angebotsstruktur,
Freizeitmöglichkeiten Projektzeitraum
und vorhandene Einrichtungen
des Geor-
01.10.2012 - 22.12.2012
Consultants
genhofs untersucht, sowie
ein tiefgründiges Arnod, Jonas Deusch, Philipp
Jonathan Langford, Mathilde
Verständnis der Kundenstruktur
erarbeitet,
van Laere, Theresa Schmid,
Franziska Hipp, Natalie Arnold
besonders im Hinblick
auf die Parameter Besuchshäufigkeit,
Typologie
(Privatkunden, Vereine etc.) und Inanspruchnahme
der Einrichtungen. Im Bereich „Competition“ hat man
anhand einer durch den Klienten und das Team zusammenstellten
Liste die Angebote von Wettbewerbern analysiert
und dabei Rückschlüsse bzgl. Hauptkonkurrenten
und neuen Angebotsideen erarbeitet.
Daraufhin vereinigten sich die drei Workstreams um
gemeinsam eine Kundenhaltungs- bzw. Kundengewinnungsstrategie
zu erarbeiten. Im Anschluss an diese strategische
Findungsphase wurden die Consultants erneut
in verschiedene Workstreams aufgeteilt, die die oben
dargestellten Teilkonzepte erarbeitet, auf Umsetzbarkeit
geprüft und schließlich ausgearbeitet haben.
Die Teilkonzepte wurden abschließend in einem integrativen
Konzept zusammengeführt und dem Klienten
zu dessen höchster Zufriedenheit übergeben. Wertvolle
Lernprozesse konnten durch das Team angeschoben werden,
außerdem hatte das Projekt für uns durch die enge
Zusammenarbeit einen großen Mehrwert.
Projektberichte │ 9