Bestes Systemhaus 2011 - PROFI Engineering Systems AG

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16 Spezial Systemhaus 38/11 rungsprojekten. Darauf deutet das von 33,2 auf 45,6 Prozent gestiegene Interesse am Outsourcing hin. In Zeiten guter konjunktureller Bedingungen wollen viele Unternehmen Projekte beginnen, um ihre eigene IT-Abteilung effizienter aufzustellen oder ganz aufzugeben. Dazu passt auch, dass die so genannten Managed Services nach wie vor en vogue sind. Diese Art von externen Betriebsdiensten umfasst in der Regel etwa Verwaltungs- und Wartungsleistungen für Client- und Server-Installationen inklusive Aufgaben wie Backup der Daten, Absichern der IT-Infrastruktur vor internen und externen Gefahren sowie Patch-Management. Derartige Betreibermodelle werden zunehmend auch als On-Demand-Dienste angeboten, bei denen Anwender Leistungen nur nach Verbrauch zahlen. Damit sind die Grenzen zu Cloud-Diensten fließend. Daher haben wir uns bei den großen Systemhäusern hierzulande auch danach erkundigt, welche Dienste sie aus der Wolke anbieten wollen. Dabei hat sich gezeigt, dass bereits 75,4 Prozent der IT-Dienstleister entsprechende Dienste im Portfolio führen. Dazu zählen sowohl die private, also für spezielle Kundengruppen eingerichtete Cloud als auch öffentliche Dienste, die für jedermann zugänglich sind. 89,5 Prozent der Systemhäuser beschäftigen sich ganz konkret damit, Cloud-Dienste in ihr Portfolio zu integrieren. Der Großteil von ihnen kann entsprechende Services den Kunden bereits zur Verfügung stellen, sieben Prozent verfolgen konkrete Pläne, die in absehbarer Zeit in den Betrieb überführt werden sollen. Von diesen Systemhäusern offerieren die meisten (79,5 Prozent) Infrastruktur als Service (IaaS = Infrastructure as a Service). Damit ist das klassische Rechenzentrum gemeint, das mittels Cloud-Technologien mandantenfähig gemacht wurde. Endkunden können dadurch auf viele Bestandteile der eigenen IT-Infrastruktur verzichten, etwa auf Server-Hardware. Kleinere Unternehmen sind durchaus in der Lage, ihre gesamten Rechenzentrumskapazitäten aus der Wolke zu beziehen. Vermittlung von IaaS-Angeboten Doch nur die wenigsten der befragten Systemhäuser treten selbst als IaaS-Betreiber an, diese Aufgaben übernehmen meist darauf spezialisierte Provider wie Welche Cloud-Services betreiben die Systemhäuser? Das Gros der Anbieter stellt Infrastrukturdienste als Mietlösung bereit. Viele Systemhäuser betreiben die IaaS-Lösungen aber nicht selbst, sondern vermitteln sie nur. IaaS SaaS Security Storage PaaS Desktop Print TK andere 11,36 9,09 31,82 Angaben in Prozent, Mehrfachnennungen möglich; Quelle: ChannelPartner 52,27 52,27 61,36 59,09 65,91 79,55 Colt, Amazon sowie Hersteller wie IBM, Prozent) bieten ihren Kunden an, ihre Fujitsu und Hewlett-Packard. Systemhäu- Daten in einem Datenzentrum außerhalb ser vermitteln diese IaaS-Angebote an ihres Geschäftssitzes zu sichern. Im Vor- ihre Kunden, reichern diese Rechenzenjahr lag der Anteil der Cloud-affinen trumsleistungen gegebenenfalls mit ei- Dienstleister, die Backup in der Wolke genen Services an und passen sie den offerierten, auch schon bei beachtlichen Kundenwünschen entsprechend an. Al- 57,8 Prozent. ternativ dazu statten diese Dienstleister die kundeneigenen Rechenzentren mit Steigender Bedarf an IT-Security Cloud-Technologien aus und betreiben Insgesamt räumen Unternehmen der Da- diese Data Center auf Wunsch auch für tensicherung ohnehin einen immer hö- ihre Kunden. Aus diesen Gründen ist der heren Stellenwert ein: War Storage im Anteil der IaaS offerierenden Systemhäu- Vorjahr nur für 35,6 Prozent der Systemser verglichen mit anderen XaaS-Dienhäuser ein wichtiges Geschäftsfeld, so sten so hoch, schon im Vorjahr war IaaS stieg der Anteil derjenigen, bei denen mit 68,9 Prozent der häufigste Cloud- Backup- und Recovery-Projekte im Kom- Dienst. men sind, auf 42,1 Prozent. Ähnlich stark Software als Service (SaaS) ist dieses (von 28,8 auf 35,1 Prozent) nahm die Jahr die Nummer zwei im Ranking der Nachfrage nach Security-Lösungen zu. beliebtesten Cloud-Dienste aus der Wolke. Ein weiterer vom Markt gut angenom- Das war im Vorjahr noch nicht der Fall: mener Dienst ist Platform as a Service Gerade mal vier von zehn Systemhäusern (PaaS). Darunter verstehen Marktfor- hatten 2010 SaaS im Portfolio, derzeit scher die im externen Rechenzentrum sind es fast Drittel (65,5 Prozent). Offen- bereitgestellten Softwareentwicklungsbar steigt die Nachfrage nach Software umgebungen, Datenbanken oder gar aus der Wolke enorm an, denn noch vor komplette Betriebssysteme. Als Parade- einem Jahr war SaaS nur die Nummer beispiel für eine Plattform in der Wolke sechs der am häufigsten gewünschten gilt Microsofts Cloud-Windows-Edition Cloud-Services. „Azure“. Etwa jedes zweite Systemhaus 2010 boten schon 64,4 Prozent der mit Cloud-Erfahrung (52,3 Prozent) bietet Cloud-affinen Systemhäuser hierzulande derartige Plattformdienste an, hier gab Security als Managed Service an, die es gegenüber dem Vorjahr (48,9 Prozent) Nachfrage nach derartigen Dienstleis- keine großen Veränderungen zu verzeichtungen blieb auch 2011 relativ stabil auf nen. einem hohen Niveau (61,4 Prozent). Ähnlich verhält es sich auch bei dem Thema Anbieter setzen auf PC-Dienste Cloud-Storage. Fast sechs von zehn Systemhäusern mit Cloud-Erfahrung (59,1 Umso mehr Bewegung gab es im Geschäft mit Managed Desktop Services. u
38/11 u Diesen in der aktuellen Erhebung erstmals gezielt abgefragten Dienst hat bereits mehr als jedes zweite Cloud-affine Systemhaus in sein Portfolio aufgenommen. Im Fragebogen vom Vorjahr gaben nur vereinzelte Dienstleister in Freitextfeldern an, die Desktops ihrer Kunden aus der Ferne zu managen. Offenbar verlangen mittlerweile immer mehr Unternehmen auch für ihre dezentrale Infrastruktur nach externen Betreibermodellen. Zudem gibt es mehr und mehr Anfragen nach Desktop-Virtualisierung. Sie könnte den externen Betrieb der Arbeitsplatzrechner auf ein neues Niveau hieven, wenn etwa die Betriebssysteme der dezentralen Installationen in einem zentralen Rechenzentrum laufen. Möglicherweise ist das steigende Interesse an Desktop-Virtualisierung dem Trend zum privaten Endgerät im Berufsalltag geschuldet. Immer mehr Arbeitgeber stellen es ihren Angestellten frei, ihr eigenes mobiles Endgerät, ob Tablet-PC oder Smartphone, mit ins Unternehmen zu bringen und dort geschäftlich zu nutzen. Dieser von Marktforschern auch als „Consumerization“ oder „Bring Your own Device“ (ByoD) bezeichnete Trend zeigt zudem enorme Auswirkungen auf das herkömmliche Mobility-Geschäft. IT wird mobiler Und hier stieg das Interesse der Systemhäuser am stärksten: Befasste sich im Vorjahr nicht einmal jeder dritte Befragte (27,1 Prozent) mit Mobility, so nahm 2011 der Anteil derjenigen, die dies als wichtiges Geschäftsfeld einstufen, auf 40,4 Prozent zu. Auf die Vielzahl der Projektanfragen von Kunden reagierte Computacenter auf besondere Art: Deutschlands größtes Systemhaus hat den Apple-Integrator HSD Consult von der Gravis-Gruppe übernommen. Auch andere Systemhäuser berichten von vielen Kunden, die iPads und iPhones sicher in ihre Netze einbinden möchten. Denn mit der Beschaffung der passenden Endgeräte ist es nicht getan. Auch die für das tägliche Business notwendige Software muss auf diesen Devices zuverlässig arbeiten Für viele mobile Mitarbeiter geht es allerdings nicht allein um das passende Smartphone oder den Tablet-PC, sie wollen und müssen für ihre Kunden und Partner stets erreichbar sein. Dazu zählt, dass sie unterwegs ihre E-Mails abrufen können, dass Anrufe am Festnetzanschluss automatisch auf ihr Mobiltelefon Die Trends im Systemhaus-Geschäft 2012 Systemhäuser haben die Cloud im Angebot. Auch die Nachfrage nach Managed Services und Outsourcing dokumentiert den Trend zu externen Betriebsdiensten. Cloud Computing Managed Services Desktop-Virtualisierung Server-Virtualisierung Outsourcing Storage Mobility Security Unified Communications Business Intelligence Web 2.0 Green IT Sonstiges Angaben in Prozent, Mehrfachnennungen möglich; Quelle: ChannelPartner weitergeleitet werden und dass ihr CRM- System auch auf dem Smartphone die volle Funktionsvielfalt bietet. Nur unter diesen Voraussetzungen bringen die neuen Mobilgeräte die versprochenen Effizienzverbesserungen. Nur wenige UCC-Anbieter All diese Komponenten lassen sich unter dem Oberbegriff „Unified Communications“ (UC) zusammenfassen. Oft wird dieses Leistungsbündel noch um Gruppenarbeit erweitert und unter der Sammelbezeichnung „Unified Communications and Collaboration“ (UCC) vermarktet. Doch die Zahl der darauf spezialisierten IT-Dienstleister ist begrenzt, gerade einmal jedes vierte Systemhaus (26,3 Prozent) befasst sich schwerpunktmäßig mit dieser Thematik. Ebenfalls relativ gering ist die Menge der Cloud- Spezialisten in diesem Umfeld, lediglich fünf IT-Systemhäuser vermitteln TK- Dienste aus der Cloud. Druckdienste bleiben gefragt 12,3 8,8 Größeres Entfaltungspotenzial bietet das Geschäft mit Managed Print Services. Darunter versteht man alle über den reinen Verkauf von Druckern hinausgehenden Services wie etwa die Abrech- 19,3 17,5 26,3 35,1 45,6 42,1 40,4 Spezial Systemhaus 17 56,1 54,4 63,2 nung anhand der ausgedruckten Seiten, automatische Benachrichtigung des Technikers im Störungsfall oder bedarfsorientierte Bestellung von Verbrauchsmaterialien, aber auch komplexe Softwareprojekte etwa für das Drucken aus der Cloud oder die Weitergabe der Druckdaten an ausgewählte Endgeräte. Web 2.0 im Kommen 89,5 Befragt nach neuen Themen auf ihrer Agenda zeigten die Systemhäuser, dass sie Social Media im Auge behalten, aber bisher nicht als vordringlich ansehen. Soziale Netzwerke wie Twitter oder Facebook erachten nur 17,5 Prozent der IT-Dienstleister hierzulande als wichtigen Trend. Dafür geht es mit dem Thema Business Intelligence stetig bergauf. Fast jedes fünfte Systemhaus (19,3 Prozent, im Vorjahr: 13,6 Prozent) beschäftigt sich mit BI-Projekten. Immer mehr Anwenderunternehmen wollen Informationen etwa über Kunden und Absatzzahlen analysieren, um neue Märkte zu erschließen oder bestehende Geschäftsbeziehungen zu erweitern. (jha) *Ronald Wiltscheck ist stellvertretender Chefredakteur der CW-Schwesterpublikation ChannelPartner.
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