Bestes Systemhaus 2011 - PROFI Engineering Systems AG

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6 Spezial Systemhaus 38/11 Wem die ANWENDER vertrauen Wie zufrieden sind die Kunden mit den Projekten ihrer Systemhäuser? Wir haben nachgefragt und die Anwender um ihr Urteil in insgesamt acht Kategorien gebeten. Von Joachim Hackmann* Ein Blick auf die Umsatzentwicklung im Systemhausmarkt des vergangenen Jahres zeigt eine regelrechte Rallye der Anbieter um die höchsten Zuwachsraten. Bechtle, die aktuelle Nummer zwei unter den größten Systemhäusern Deutschlands glänzte mit einem Plus von über 25 Prozent gegenüber Vorjahr. Der Drittplatzierte Cancom legte mit satten 29 Prozent zu und auch der Marktführer Computacenter konnte auf ein Plus von 12 Prozent verweisen. Insgesamt verbesserte sich das hiesige Geschäft der 25 größten Anbieter im vergangenen Jahr von 4,7 Milliarden Euro auf 5,5 Milliarden Euro. Das entspricht einem Zuwachs von 18 Prozent. In einem derart schnell wachsenden Markt bleibt die Kundenorientierung oft auf der Strecke. Im hektischen Tagesgeschäft bleibt wenig Zeit für intensive Betreuung. Wo das Folgeprojekt schon wartet, schwindet oftmals die Konzentration dafür, das laufende Vorhaben sauber und vollständig abzuschließen. Doch offenbar haben die Systemhäuser eine gute Balance zwischen wachsenden Auftragsvolumen und nachhaltigem Kundenservice gefunden. Die Umfrage zur Zufriedenheit der Anwender mit ihren Systemhäusern, die die COMPUTERWOCHE zusammen mit der Schwesterpublikation ChannelPartner alljährlich und bereits zum vierten mal in Folge betrieben hat, lässt keine Hinweise auf wachsenden Kundengroll zu. Über alle Anbieter hinweg gaben sämtliche Teilnehmer der Umfrage ihren Systemhäusern die Durchschnittsnote 1,94 auf einer Skala von eins (sehr gut) bis sechs (sehr schlecht). Damit konnten sich die Dienstleister sogar leicht verbessern. Im vergangenen Jahr belief sich die Gesamtnote aller bewerteten Firmen auf 1,95. Ingesamt haben sich fast 2600 Anwender an der Erhebung beteiligt. Deutlich über 80 Prozent von ihnen waren direkt in die Projekte mit den Systemhäusern eingebunden, der Großteil als Projektleiter oder als Mitglieder des Projektteams. Ein Blick in die Detailauswertung zeigt, dass vor allem die kleinen Anbieter zufriedene Kunden haben. Sie wurden mit einem Mittelwert von 1,64 besser als die größeren Häuser bewertet. Das Urteil, dass Anwender über mittelgroße Systemhäuser mit einem Jahresumsatz zwischen 50 Millionen und 250 Millionen Euro fällten, liegt mit einer Gesamtnote von 1,96 zwar knapp unter Marktdurchschnitt, ist aber alles in allem dennoch gut. Nur die großen Systemhäuser fallen leicht ab. Ihnen gaben die Kunden eine Note von durchschnittlich 2,21. Besonders interessant ist ein Blick auf die einzelnen Segmente. Die Anwender wurden nach ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit Projekten in folgenden IT-Bereichen befragt. • Anwendungssoftware und Softwareentwicklung; • Managed Services; • Mobility; • Netzwerklösungen und Vernetzung; • PC- und Server-Infrastruktur; • Security; • Storage; • Software-Infrastruktur. Sehr gute Beurteilungen gaben die Anwender ihren Partnern im Mobility- und Storage-Bereich. Vergleichsweise dürftige Ergebnisse lieferten Softwareentwicklungs-Projekte, wenngleich auch diese Vorhaben unterm Strich mit einer guten Note bedacht wurden. Die einzelnen Bewertungen der Anwender zum Verlauf ihrer IT-Vorhaben und ihre Zufriedenheit mit den jeweiligen Projektpartner haben wir ausgewertet. Anhand dieser Analyse wurden die besten Systemhäuser in jedem Segment gekürt: Foto: Fotolia/M&S Fotodesign/senicphoto
38/11 Anwendungs- und Softwareentwicklung Das Votum der Anwender zu Projekten in der Anwendungs- und Softwareentwicklung hat in diesem Jahr einen neuen Spitzenreiter hervorgebracht. In den beiden Erhebungen zuvor wählten die Kunden jeweils das IT-Haus auf den ersten Platz. Heuer konnte das Systemhaus aus Föhren bei Trier den Spitzenplatz nicht verteidigen, es rutschte mit einer Durchschnittsnote von 1,82 (Vorjahr: 1,19) auf Rang sieben ab. Zum besten Anbieter in diesem Jahr kürten die Befragten Datalog mit einer Note von 1,47. Die Münchner haben es offenbar am besten verstanden, die Kundenprojekte erfolgreich abzuschließen. Doch auch die folgenden Systemhäuser müssen sich mit ihren Ergebnissen nicht verstecken. Dicht gefolgt hinter dem Spitzenreiter reihen sich MR Datentechnik (1,48) sowie Hönigsberg & Düvel (1,53) ein. Möglicherweise hängen die Verschiebungen im Ranking mit den veränderten Anforderungen der Kunden zusammen. Zunehmend wirkt sich etwa der Einfluss Managed Services Die Betriebsdienstleistungen sind im Mittelstand scheinbar wenig verbreitet. In diesem Segment schafften nur zwei Anbieter den Sprung in die Wertung. Zugangsvoraussetzung ist ein Minimum von zehn benoteten Projekten je Dienstleister. Das gelang in diesem Jahr nur Bechtle (14 Projekte) und MR Datentechnik (elf Projekte). Letzterer Anbieter konnte mit einer Durchschnittswertung von 1,23 den Verfolger klar distanzieren. Die Anwender gaben Bechtle summa summarum eine 2,18. Doch der Eindruck von Managed Ser- des Cloud Computing auf IT-Entscheidungen aus. Das schlägt sich vor allem in der Standardisierung nieder, denn Anwender sind mehr und mehr bereit, auf individuelle Anpassungen zugunsten einer einfachen und günstigen Lösung zu verzichten. Nicht immer mündet dieser Wunsch darin, dass tatsächlich Cloud-Dienste bezogen werden, doch die Anpassungsprojekte werden kleiner und seltener. In einigen Bereichen der Applikationslandschaft zieht das Interesse spürbar an. Viele Anwender berichten von BI- Projekten (Business Intelligence). Stießen Derartige Angebote bislang vor allem bei Großunternehmen auf offene Ohren, streben mittlerweile immer mehr mittelständische Kunden danach, mit Hilfe von BI und Analysesoftware ihre Informationen und Kennzahlen über die Produktion, Kunden, Produkte oder Märkte besser auszuwerten. Auch die Veränderungen im Kerngeschäft schlagen sich in der Gestaltung der Softwarelandschaft der Anwender nieder. In Zeiten boomender Geschäfte wächst die Nachfrage nach branchenspezifischen Lösungen, die die Prozesse im Unternehmen besser unterstützen. Dabei macht die Implementierung von Standard-IT-Lösungen wie etwa das Internet-Protokoll (IP) immer seltener vor dem Schritt in die Produktionsumgebung halt. Die Integration von Backend- und Produktions-IT wird zunehmend nachgefragt. Darüber hinaus dringt die IT immer tiefer in die eigent- vices als Exoten-Disziplin täuscht. Insgesamt haben die Anwender über knapp 200 Projekte abgestimmt, das sind immerhin mehr als zehn Prozent aller in der gesamten Umfrage bewerteten Anwendervorha- Managed Services Unternehmen Note Fallzahl MR Datentechnik 1,23 11 Bechtle 2,18 14 lichen Produkte vor und erweitern die Geschäftsmodelle der Anwender: Beispielsweise sind neue Wartungs- und Betriebs-Services für Anlagen denkbar, die via IP und Standardsoftware remote von Techniker eines Maschinenbauers betreut werden. Anwendungs- und Softwareentwicklung Unternehmen Note Fallzahl Datalog 1,47 33 MR Datentechnik 1,48 21 Hönigsberg & Düvel 1,53 10 SHD Systemhaus Dresden 1,56 21 Kumatronik 1,69 12 Quelle: COMPUTERWOCHE Spezial Systemhaus 7 Ein Dauerbrenner bleibt Microsofts Sharepoint. Die Collaboration-Lösung hat sich in vielen Unternehmen zur Plattform der Wahl für die Projektarbeit entwickelt. Hilfreich für die gute Akzeptanz ist dabei die konsequente Weiterentwicklung der Version 2010, die die Software um Funktionen etwa für die Offline-Verfügbarkeit Web-basierender Daten und Business Intelligence erweitert hat. Zudem hat Microsoft einige Techniken, die durch Akquisitionen von Firmen wie Fast erworben wurden, geschickt in das Produkt integriert. Bedeutend ist aber auch die Unterstützung durch eine Vielzahl von Drittherstellern, die eigene Erweiterungen programmiert haben. ben. Doch der Markt ist kaum konsolidiert, es gibt sehr viele kleine Anbieter, die Teile der IT für ihre Kunden betreiben. Das spiegelt sich in den ausgefüllten Fragebögen wieder, denn das Gros der Sys temhäuser kann nur auf ein bis vier bewertete Managed-Service-Projekte verweisen. Das ist der Grund dafür, dass das Ranking wie schon in den Jahren zuvor recht spärlich ausfällt. Doch wer auslagert, scheint mit seiner Entscheidung und Partnerwahl zufrieden. Über alle Anbieter hinweg ergab sich eine Durchschnittsnote von 1,70 für das Segment Managed Services. Quelle: COMPUTERWOCHE u
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