Bestes Systemhaus 2011 - PROFI Engineering Systems AG
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38/11<br />
Aufsteiger und<br />
Newcomer des Jahres<br />
Zuzüglich zu den jeweils drei Erstplatzierten<br />
in den drei Umsatzkategorien gibt<br />
es auch in diesem Jahr zwei Sonderpreise.<br />
Den Titel „Aufsteiger des Jahres“<br />
hat die Kumatronik GmbH verdient, sie<br />
verbesserte sich gegenüber 2010 um 0,82<br />
Notenpunkte. Das ist die höchste Steigerung<br />
unter allen Systemhäusern. Der<br />
Award für den „Newcomer des Jahres“<br />
wird alljährlich unter den Anbietern verliehen,<br />
die es erstmals in die Wertung<br />
geschafft haben. Zum Gewinner wird das<br />
<strong>Systemhaus</strong> gekürt, dass unter allen Neu-<br />
Beste Systemhäuser <strong>2011</strong><br />
Weiterempfehlung Gesamt-Ranking<br />
Bewertung in %<br />
1 Krämer IT 98,95<br />
2 Schuster & Walther 97,38<br />
3 MR Datentechnik 95,36<br />
4 Datalog 95,36<br />
5 Advanced Unibyte 95,23<br />
6 Profi <strong>Engineering</strong> 94,07<br />
7 Dualutions 94,04<br />
8 Sievers Group 92,09<br />
9 Controlware 91,23<br />
10 SHD <strong>Systemhaus</strong> Dresden 90,36<br />
11 ACP Holding 89,69<br />
12 Hönigsberg & Düvel 89,32<br />
13 Datagroup 88,26<br />
14 IT-Haus 87,61<br />
15 Kumatronik 87,24<br />
16 Bechtle 86,72<br />
17 Cancom 86,24<br />
18 Inforsacom 86,20<br />
19 Raber + Märcker 85,88<br />
20 Axians-NK 84,72<br />
21 Concat 84,61<br />
22 SVA System Vertrieb Alexander 83,57<br />
23 Fritz & Macziol 79,55<br />
24 SteinhilberSchwehr 78,82<br />
25 PC-Ware 78,48<br />
26 Allgeier 77,78<br />
27 ADA <strong>Systemhaus</strong> 75,83<br />
28 Dimension Data 73,87<br />
29 Pan Dacom 72,81<br />
30 Computacenter 70,87<br />
31 Comline 70,71<br />
32 Fiducia IT 68,18<br />
33 T-<strong>Systems</strong> 65,46<br />
Quelle: COMPUTERWOCHE<br />
Die Studie<br />
Die Umfrage zur Zufriedenheit der Anwender mit ihren Systemhäusern wird von COM-<br />
PUTERWOCHE und ChannelPartner gemeinsam betrieben. Anwender konnten in der<br />
Zeit von Mitte April bis Ende Juni einen Online-Fragebogen ausfüllen. Insgesamt haben<br />
knapp 2600 Anwender mehr als 6100 Projekte bewertet.<br />
Die Kundenfreundlichkeit der Systemhäuser wurde qualitativ und quantitativ erfasst.<br />
Dazu mussten die Anwender zunächst über die Qualität ihres Partner urteilen: Wie präsentierte<br />
sich der Dienstleister beim Kunden? Wie wurden Kunden im Vorfeld von Projekten<br />
beraten? Damit sich ein Bild vom Projektverlauf ergab, mussten die Teilnehmer<br />
beschreiben, wie das von ihnen beauftragte <strong>Systemhaus</strong> das Projekt-Management angegangen<br />
war: Wie zufrieden waren sie mit der Kommunikation, den Reaktionszeiten<br />
und der Kompetenz der Mitarbeiter? Wurden versprochene Termine eingehalten? War<br />
das Preis-Leistungs-Verhältnis angemessen? Wie gut war die Betreuung nach Projektende<br />
(Wartung und Schulung)? Die Teilnehmer konnten zu allen Fragen Schulnoten<br />
von eins (sehr gut) bis sechs (sehr schlecht) vergeben.<br />
Darüber hinaus wurden die Anwender danach befragt, nach welchen Kriterien sie ihr<br />
<strong>Systemhaus</strong> auswählen. 86,6 Prozent nannten hier die Fach- und Branchenkompetenz<br />
des <strong>Systemhaus</strong>es, 71,34 Prozent achten auf ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis.<br />
Mehr als die Hälfte finden zudem die gute Zusammenarbeit bei IT-Projekten besonders<br />
wichtig. Kaum eine Rolle spielt die internationale Präsenz der Anbieter. Dieses Kriterium<br />
kreuzten weniger als vier Prozent als bedeutsam an.<br />
Der Wert persönlicher Beziehungen spiegelt sich auch in den Antworten auf die Frage<br />
„Wie sind Sie auf das <strong>Systemhaus</strong> Ihrer Wahl aufmerksam geworden?“ wider. 77,5 Prozent<br />
arbeiten mit ihrem langjährigen Partner zusammen, die Bereitschaft zum Anbieterwechsel<br />
hält sich offenbar in Grenzen. Zudem vertrauen die Anwender hier gerne auf<br />
das Urteil befreundeter Unternehmen oder Kollegen. 18,8 Prozent haben ihren Dienstleister<br />
aufgrund einer persönlichen Empfehlung gefunden. Ab und zu folgen die Unternehmen<br />
auch den Ratschlägen ihrer Hersteller. 15,3 Prozent waren nach Hinweisen<br />
durch ihre Lieferanten erfolgreich bei der Partnerwahl.<br />
lingen die beste Note erzielt hat. <strong>2011</strong><br />
konnte sich Dualutions mit einer durchschnittlichen<br />
Kundenbewertung von 1,45<br />
gegen die Konkurrenz durchsetzen.<br />
Die am häufigsten<br />
empfohlenen Systemhäuser<br />
Außer den genannten Projektbewertungen<br />
ermittelte die Studie von ChannelPartner<br />
und COMPUTERWOCHE auch<br />
die Weiterempfehlungsraten der Systemhäuser.<br />
Die Anwender wurden um Auskunft<br />
gebeten, ob sie ihre Systemhäuser<br />
guten Gewissens anderen Kunden vorschlagen<br />
würden. Ein Wert von 100 Prozent<br />
bedeutet hier, dass Anwender ihr<br />
<strong>Systemhaus</strong> anderen ohne Einschränkungen<br />
weiterempfehlen würden. Null<br />
Prozent ist gleich bedeutend mit der Aussage:<br />
„Dieses <strong>Systemhaus</strong> kann ich auf<br />
gar keinen Fall empfehlen.“<br />
Dieses Ranking hat ganz klar Krämer<br />
IT vor Schuster & Walther gewonnen. Auf<br />
den dritten Rang hat es MR Datentechnik<br />
geschafft. Dadurch können die Nürnber-<br />
Spezial <strong>Systemhaus</strong> 5<br />
ger in diesem Jahr einen Achtungserfolg<br />
feiern. In den vergangenen drei Jahren<br />
waren sie Dauersieger in der Umsatzklasse<br />
von 50 bis 250 Millionen Euro, wurden<br />
hier in der aktuellen Umfrage jedoch auf<br />
den vierten Rang verwiesen.<br />
Der Vergleich der Weiterempfehlungs-<br />
Rankings aus den Jahren 2010 und <strong>2011</strong><br />
zeigt eine schwindende Dominanz kleiner<br />
Häuser zugunsten mittlerer. 2010 wurden<br />
Platz eins bis sechs ausnahmslos von Anbietern<br />
mit Jahreseinnahmen unter 50<br />
Millionen Euro belegt. <strong>2011</strong> schoben sich<br />
mit MR Datentechnik, Datalog, Profi <strong>Engineering</strong><br />
und Controlware gleich vier<br />
Anbieter aus der 50-bis-250-Millionen-<br />
Euro-Klasse in die Top Ten. Systemhäusern<br />
mit über 250 Millionen Euro Umsatz<br />
blieben die vorderen Plätze verschlossen.<br />
Die beiden besten, Bechtle und Cancom,<br />
liegen auf Rang 16 und 17. (jha)<br />
*Ronald Wiltscheck ist stellvertretender<br />
Chefredakteur der CW-Schwesterpublikation<br />
ChannelPartner.