Menschen mit Behinderungen

HANDICAPS - 5 -
Gesundheitswesen und Rehabilitation
Kunde kann immer die gleiche Qualität erwarten
HAUS DES HÖRENS: Fachliche Kompetenzen und eine gute Produktpalette – Mehrfach zertifi ziert – Auch Hausbesuche
Das Haus des Hörens Anke Bünting-
Walter GmbH wurde in den letzten
Jahren mehrfach zertifi ziert. Was bedeutet
das für den Kunden? „Fachliche Kompetenzen,
eine gute Produktpalette und
eine gute Ladeneinrichtung sind für mich
die Voraussetzung für ein Fachgeschäft“,
so Bünting-Walter, Inhaberin vom Haus
des Hörens. Sie hat ihr Geschäft 1997 in
der Kaiserstraße 190 in Karlsruhe eröffnet
und denkt seitdem immer wieder
über mögliche Verbesserungen für ihre
Kunden nach. So bekam sie nach ihrer
Bewerbung eines Tages unangemeldet
Besuch zweier Mitglieder des Arbeitskreises
„Seniorenfreundlicher Service“, die
das Geschäft unter anderem darauf prüften,
wie der Zugang gelöst ist – inzwischen
eine Schiebetür –, ob es genügend
Sitzmöglichkeiten gibt, in welcher Qualität
und wie hell es in den Räumlichkeiten
ist. Außerdem fand ein Gespräch statt, in
dem das Serviceangebot des Haus des
Hörens im Mittelpunkt stand. So können
zum Beispiel Hausbesuche vereinbart
und Hörgerätebatterien zugeschickt werden.
Beim „Kinder- und familienfreundlichen
Service“ ging es darum, festzustellen,
wie kindgerecht das Angebot ist. Es
Stadtplan für
Behinderte
BARRIEREFREI: Parkhäuser, Gebäude, Taxi
Der Karlsruher Stadtplan für Menschen mit
Behinderungen gibt Auskunft über:
� Schwerbehindertenparkplätze und barrierefrei
zugängliche Parkhäuser mit entsprechenden
Parkplätzen. Ebenso über Behindertentoiletten
in öffentlichen Gebäuden, über Standorte von
Verkehrssignalanlagen mit blindengerechter
Ausstattung sowie über Höranlagen in öffentlichen
Gebäuden.
� Über Taxistände sowie barrierefreie Kulturangebote.
Die Auflage Dezember 2008 wurde
von der Sozial- und Jugendbehörde,
dem Liegenschafts amt
und einer Arbeitsgruppe des
Beirats für Menschen mit Behinderungen
überarbeitet. Der
Plan umfasst ein Gebiet vom
Schloss bis zum Hauptbahnhof,
und von der Tullastraße bis
zur Schillerstraße.
Infos unter www.karlsruhe.de
Selbsthilfegruppe für Frühchen
und für behinderte Kinder
I m Jahr 1998 wurde der „Kunterbunte Kinderwelt-Frühchen
oder Kinder mit Behinderung e.V.“ gegründet. Aus einem
ehemaligen Elterntreff wurde eine Selbsthilfegruppe.
Man will Ansprechpartner sein, wenn Kinder zu früh oder
mit einer Behinderung zur Welt kommen. Interessierte sind
bei den regelmäßigen Treffen im Raum Rheinstetten, Rastatt,
Murgtal und Baden-Baden herzlich willkommen, Telefon
0 72 45 / 1 02 16.
Weitere Informationen im Internet unter www.kunterbunte-kinderwelt-baden.de.
Vorlesen und Zuhören verbindet. Alt und Jung können auch voneinander lernen. Foto: Forum Gutes Hören
Das Martinshaus Berghausen
Evang. Heim für Menschen mit geistiger Behinderung
Wir bieten an:
Wohnen im Martinshaus
Ambulant
Begleitetes
Wohnen
Begleitetes Wohnen
in Familien
Wohnen
Sie haben ein Talent?
Schenken Sie es uns im Ehrenamt!
Martinshaus Berghausen
Karlsruher Straße 37 · 76327 Pfi nztal
Telefon 07 21 / 9 46 64-0
Gesamtleitung: Frau Antje Grihn
in
Außenwohngruppen
gibt hier einen Tisch mit Kinderstühlen
zum Malen, Spielsachen und die Möglichkeit,
Babys zu stillen und zu wickeln.
„Wir verfügen seit Jahren über einen speziell
eingerichteten Raum, in dem Kinder-
Hörgeräteversorgungen vorgenommen
werden, was zu der Frage führte, welche
Bedürfnisse Eltern und Kinder haben“,
so Bünting-Walter. Seit 2008 ist das Haus
des Hörens nach ISO 9001 zertifi ziert.
Dazu wurde ein Handbuch erstellt, in
dem sämtliche Vorgänge im Haus beschrieben
worden sind. Das Ziel hierbei
ist die Qualitätssicherung, der Kunde soll
sich auf immer wieder gleiche Qualität
der Leistungen verlassen können. „Dies
ist eine Herausforderung, gerade wenn
man ein Ausbildungsbetrieb ist. Aber ich
kann nicht mehr jeden Kunden persönlich
bedienen, so ist das Qualitätsmanagement
eine Chance auf gesicherte
Qualität für den Kunden. Das Team des
Haus des Hörens sitzt jeden Montag für
zwei bis drei Stunden zusammen, erhält
Informationen und bespricht Abläufe und
mögliche Verbesserungen. Ich möchte,
dass wir daran arbeiten, dem Kunden die
bestmögliche Leistung zu verkaufen“, so
der Anspruch von Bünting-Walter. eb
und ab Herbst 2011
mit
einer
Tagesförderstätte
auch für
externe Besucher
Praktikumsplätze,
Vorbereitungsjahr
für
soziale Berufe,
Freiwillig Soziales Jahr