Aufbau einer kundenorientierten ... - MBA Programme der HWR Berlin
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IMB Institute of Management <strong>Berlin</strong> Working paper No. 52<br />
Hochschule für Wirtschaft und Recht <strong>Berlin</strong> - <strong>Berlin</strong> School of Economics and Law<br />
/LWHUDWXUYHU]HLFKQLV<br />
ABB Asea Brown Boveri Ltd (2007): http://www.abb.de.<br />
Augustin, S. (2004): Bedeutung <strong>der</strong> Mitarbeiter in <strong>einer</strong> Supply-Chain-orientierten Umwelt. In: von<br />
Rosenstiel et al. (Hrsg.): Strategisches Kompetenzmanagement. Gabler-Verlag, Wiesbaden, S.<br />
114-126.<br />
AVON Cosmetics GmbH (2006): http://www.avon.de/PRSuite/our_vision.page<br />
Baldus, V. (1999): Wer dient, verdient! Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen.<br />
Gabler-Verlag, Wiesbaden.<br />
Becker, J. (2006): Marketing-Konzeption, Grundlagen des ziel-strategischen und operativen Marke-<br />
ting-Managements. Vahlen Franz-Verlag, 8. Auflage, München.<br />
Beiersdorf AG (2007): http://www.beiersdorf.de.<br />
Birkigt, K./Stadler, M. M. (2002): Corporate Identity – Grundlagen. In: Birkigt, K./Stadler, M. M./Funck,<br />
H. J. (Hrsg.): Corporate Identity. 11. Auflage, Verlag Mo<strong>der</strong>ne Industrie, Landsberg/Lech, S. 11-<br />
23.<br />
Boltz, D.-M. (2007, Hrsg.): Medienheimat, Die Zukunft von Marken und Medien. Verlag Hermann<br />
Schmidt, Mainz.<br />
Böttcher, T./Heckemüller, C. (2003): Wert(e)orientiertes Unternehmensleitbild – Konzeption und Imp-<br />
lementierung. In: Wiedmann, K.-P./Heckemüller, C. (Hrsg): Ganzheitliches Corporate Finance<br />
Management. Konzept – Anwendungsfel<strong>der</strong> – Praxisbeispiele. Gabler-Verlag, Wiesbaden,<br />
S. 247-267.<br />
Bruhn, M. (1999, Hrsg.): Internes Marketing. Integration <strong>der</strong> Kunden- und Mitarbeiterorientierung.<br />
Gabler-Verlag, Wiesbaden.<br />
Bruhn, M. (2001a): Notwendigkeit eines Internen Marketing für Dienstleistungsunternehmen. In:<br />
Bruhn, M./Meffert, H. (2001, Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Management. 2. Aufl., Gabler-<br />
Verlag, Wiesbaden, S. 705-731.<br />
Bruhn, M./Meffert, H. (2001b, Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Management. 2. Aufl., Gabler-<br />
Verlag, Wiesbaden.<br />
Burmann, C./Schleusener, M./Weers, J.-P. (2005): Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleis-<br />
tungen. In: Meffert, H./Burmann, C./Koers, M. (Hrsg.): Markenmanagement. Gabler-Verlag, Wies-<br />
baden, S. 411-432.<br />
Daimler AG (2009): Anzeige im Spiegel-Magazin, Ausgabe 14/2009, S. 31.<br />
Deichmann SE (2009): Soziales Engagement. http://www.deichmann.de/site/de/code_of_conduct.php,<br />
28.9.2009.<br />
Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (2007): http://www.aeg.de/node367.asp.<br />
Erhard, R.U. (1999): Best Services – Wie Sie ihre Servicequalität permanent verbessern. Gabler-<br />
Verlag, Wiesbaden.<br />
Esch, F.-R./Tomczak, T./Kernstock, J./Langner, T. (2004): Corporate Brand Management. Gabler-<br />
Verlag, Wiesbaden, 2004.<br />
Everke, C. (2006): Hier atmen Kin<strong>der</strong> durch. In: Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung, 18.6.2006,<br />
S. 43.<br />
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