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Aufbau einer kundenorientierten ... - MBA Programme der HWR Berlin

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IMB Institute of Management <strong>Berlin</strong> Working paper No. 52<br />

Hochschule für Wirtschaft und Recht <strong>Berlin</strong> - <strong>Berlin</strong> School of Economics and Law<br />

/LWHUDWXUYHU]HLFKQLV<br />

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Baldus, V. (1999): Wer dient, verdient! Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen.<br />

Gabler-Verlag, Wiesbaden.<br />

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23.<br />

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lementierung. In: Wiedmann, K.-P./Heckemüller, C. (Hrsg): Ganzheitliches Corporate Finance<br />

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Gabler-Verlag, Wiesbaden.<br />

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Bruhn, M./Meffert, H. (2001, Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Management. 2. Aufl., Gabler-<br />

Verlag, Wiesbaden, S. 705-731.<br />

Bruhn, M./Meffert, H. (2001b, Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Management. 2. Aufl., Gabler-<br />

Verlag, Wiesbaden.<br />

Burmann, C./Schleusener, M./Weers, J.-P. (2005): Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleis-<br />

tungen. In: Meffert, H./Burmann, C./Koers, M. (Hrsg.): Markenmanagement. Gabler-Verlag, Wies-<br />

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Deichmann SE (2009): Soziales Engagement. http://www.deichmann.de/site/de/code_of_conduct.php,<br />

28.9.2009.<br />

Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (2007): http://www.aeg.de/node367.asp.<br />

Erhard, R.U. (1999): Best Services – Wie Sie ihre Servicequalität permanent verbessern. Gabler-<br />

Verlag, Wiesbaden.<br />

Esch, F.-R./Tomczak, T./Kernstock, J./Langner, T. (2004): Corporate Brand Management. Gabler-<br />

Verlag, Wiesbaden, 2004.<br />

Everke, C. (2006): Hier atmen Kin<strong>der</strong> durch. In: Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung, 18.6.2006,<br />

S. 43.<br />

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