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ServiceanfragenDie Service- o<strong>de</strong>r Produktanfrage ist das zentrale Element im Kun<strong>de</strong>nservice. Für je<strong>de</strong> Anfrage wird eine Serviceanfrage inAXAVIAservice erstellt. Neben <strong>de</strong>r Beschreibung <strong>de</strong>r Anfrage wer<strong>de</strong>n auch die Kontaktdaten sofort hinterlegt. Intern kann dieServiceanfrage an we<strong>it</strong>ere Kollegen <strong>de</strong>legiert wer<strong>de</strong>n. E-Mails, Notizen o<strong>de</strong>r Zusatzinformationen wer<strong>de</strong>n bei <strong>de</strong>r Serviceanfrageabgelegt und geben die Historie wie<strong>de</strong>r.Um die Bearbe<strong>it</strong>ungsdauer für je<strong>de</strong> Serviceanfrage zu erfassen, legen Sie einen Ze<strong>it</strong>eintrag an und geben die jeweiligeBearbe<strong>it</strong>ungsdauer ein.AXAVIAservice liefert Ihnen sofort einen Überblick <strong>de</strong>r noch offenen Serviceanfragen. Über Prior<strong>it</strong>äten steuern Sie die Wichtigke<strong>it</strong><strong>de</strong>r Anfragen.TicketsystemÜber das Ticketsystem hat Ihr Kun<strong>de</strong> Zugriff auf die wichtigsten Kun<strong>de</strong>nserviceinformationen. Einerse<strong>it</strong>s kann er seine Lizenzen undWartungsverträge einsehen und Lizenzanzahl, Laufze<strong>it</strong> und Lizenzco<strong>de</strong>s abfragen.An<strong>de</strong>rerse<strong>it</strong>s hat er je<strong>de</strong>rze<strong>it</strong> einen Überblick über <strong>de</strong>n Status seiner Produktanfragen. Hat er eine neue Produktanfrage, kann erdiese schnell und einfach über das Ticketsystem erfassen und erhält bei je<strong>de</strong>r Statusän<strong>de</strong>rung eine Benachrichtigung.Im Rahmen von FAQ kann er je<strong>de</strong>rze<strong>it</strong> zu <strong>de</strong>n diversen Produkten die häufig gestellten Fragen ansehen und som<strong>it</strong> unkompliziert zuneuen Produktinformationen kommen.22
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