Admindokumentation für die Communities bei Knuddels

4.2.7.2.10. TAN-SystemBeschreibungDie Mitglieder des TAN-System-Teams können das TAN-System eines Users wieder aktivieren, wennes durch eine Fehlbenutzung (z.B. 5x falsche TAN-Eingabe) deaktiviert wurde.VoraussetzungenAdmin4.2.7.2.11. VerifyBeschreibunga) Hilfe bei Verifizierungsproblemen ausländischer Mitbürger bzw. mit dem neuen Personalausweis(nPA). Die Mitglieder des Verifyteams können eine Altersverifizierung hierzu nicht nur löschen,sondern auch setzen.b) Festsetzen von Alter & Geschlecht eines Nicks, wenn diese aufgrund der serverseitigenÄnderungsbeschränkung falsch eingestellt wurde und das System keine Änderungen mehr zulässt.VoraussetzungAb Ehrenmitglied4.2.7.2.12. VertrauensadminsBeschreibungDie Vertrauensadmins haben drei Kernaufgaben:• Vertrauensadmins sind Ansprechpartner für Probleme, die mit der bisherigen Erfahrung undder Admindokumentation nicht zu lösen sind. Bevor man sich also mit einem schwierigenProblem an einen Vertrauensadmin wendet, muss die Admindokumentation im Hinblick aufdas Problem studiert werden. Erst wenn man sich dann noch immer nicht über die Lösung imKlaren ist, bittet man einen Vertrauensadmin um Rat. Mit Hilfe dieses Ratschlags löst mandas Problem anschließend selbstständig.• Vertrauensadmins vermitteln in festgefahrenen Situationen zwischen Admins und gegenüberMitgliedern. Die plausible Erläuterung einer Nicksperre, oder deren Rechtfertigung fälltallerdings nicht in diesen Bereich.Ebenso bearbeiten die Vertrauensadmins die Notrufe, welche über Admins gemacht werden.• Unsere Vertrauensadmins machen auf Fehler aufmerksam und üben Kritik. Das dient nichtdazu, Kollegen auf die Füße zu treten. Es geht vielmehr darum, dem angesprochenen Adminweitere Fehler und somit auch Kritik aufgebrachter Mitglieder oder Kollegen zu ersparen.Außerdem wird so die unbedingt notwendige konsistente Handlungsweise des Adminteamsin gleichartigen Situationen gewährleistet.Bei internen Streitigkeiten unter Admins nehmen sie eine neutrale Position ein und versuchen denStreit zu schlichten. Sie helfen so dabei, ein gutes, funktionierendes Adminteam zu bilden.© Knuddels Seite 34