Admindokumentation für die Communities bei Knuddels

5.2. StrafkatalogUm für die User die Transparenz der administrativen Handlungen zu erhöhen, wurde in der 20.Adminperiode ein Strafkatalog eingeführt. Mit ihm soll zudem den Admins ein Entscheidungsrahmenmit Maximalstrafen an die Hand gegeben werden. Gleichzeitig erhalten die User eine Übersicht, dieeinerseits abschrecken und andererseits Diskussionen vermeiden soll.Zu finden ist die aktuellste Version unter http://www.knuddels.de/pdf/strafkatalog2013.pdfDer Strafkatalog ist damit ein Bestandteil der Admindokumentation.5.3. Häufige ProblemsituationenIn diesem Abschnitt schildern wir einige der häufigsten Problemsituationen. Sie zeigen wie man mitProblemen umgehen sollte und auf welche Punkte man grundsätzlich achten muss.Es ist nicht möglich, eine umfassende Auflistung für alle möglichen Problemsituationenzu geben, wie es bei den verschiedenen Reaktionen der Fall ist.5.3.1. Persönlicher AngriffSituation:Man wird als Admin persönlich und privat von einem Mitglied beleidigt.Reaktion:Hier kann jeder Fall etwas anders liegen. Generell sollte man aber, wenn man nur selbst Opfer derBeleidigung ist, diese einfach komplett nicht beachten. „Überlesen“ ist meist die weiseste Reaktionund führt zu den wenigsten Problemen. Das liegt daran, dass es Mitglieder gibt, die generell eineAbneigung gegenüber Admins haben (eine solche Abneigung hat fast immer den Grund, dass diesesMitglied sich in der Vergangenheit ungerecht von einem Admin behandelt fühlte). Solche Mitgliedertesten Admins mit Provokationen. Reagiert man darauf, dann wird das Mitglied damit fortfahren.Reagiert man nicht darauf, dann wird das Mitglied in den allermeisten Fällen damit aufhören. Falls esnicht aufhört, kann man später immer noch reagieren, oder einen Kollegen um Unterstützung bitten.5.3.2. Kontrolle verlorenSituation:Du verlierst die Kontrolle über eine Situation bzw. bist Dir überhaupt nicht mehr sicher, wie Dureagieren sollst.© Knuddels Seite 46