PDF-Download - MBA Programme der HWR Berlin

IMB Institute of Management Berlin Working paper No. 65
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin - Berlin School of Economics and Law
Entsprechend der gewählten Kategorisierungslogik der IT-Services können auch IT-Leistungen be-
stimmten Gruppen zugeordnet werden (vgl. Abbildung 13).
Abbildung 13: Strukturvorschlag zur Kategorisierung von IT-Leistungen in Forschungseinrichtungen
IT-Infrastruktur-Leistungen umfassen alle IT-Basisleistungen (klassische Rechenzentrumsleistungen),
während im Ressourcen-Management die Aufgaben benannt sind, wie die IT-Infrastruktur erbracht
werden soll (zusätzlich zu den klassischen Systems-Management-Aufgaben). IT-Management wird als
eigenständige Kategorie aufgeführt, um zu verdeutlichen, dass nicht nur die traditionell geprägte Aufgaben
der IT-Organisation (vor allem operativ geprägte Führung aus dem Tagesgeschäft heraus)
adressiert werden, sondern vor allem grundlegende Managementaufgaben eingebunden sein sollten
gewinnen um eine IT-Organisation ganzheitlich und zukunftsorientiert führen zu können. Auch die IT-
Leistungen folgen einem einheitlichen Strukturierungsschema:
� Jede IT-Leistung setzt sich stets aus den notwendigen Hardware-, Software- und Netzwerkkomponenten
zusammen.
� Jede IT-Leistung umfasst stets die Human-Ressourcen zur Bereitstellung und Betreuung der
IT-Services.
� IT-Leistungen werden stets in den jeweiligen IT-Services zusammengefasst (gemäß der Ordnung
der IT-Service-Funktion), so dass damit ebenso alle IT-Services die gleichen Strukturkomponenten
enthalten.
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