PDF-Download - MBA Programme der HWR Berlin

IMB Institute of Management Berlin Working paper No. 65
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin - Berlin School of Economics and Law
Abstract
Also for research institutions information technology is becoming increasingly important for value creation
and competition. This situation requires the supply of high-quality IT services for business
processes in these institutions. The alteration to an integrated service oriented framework for design
and production of a customer oriented set of IT services can only driven by IT Service Management.
This approach was developed within the research project „Praxisorientiertes IT-Dienstleistungs-management
für kleine IT-Organisationen von Forschungseinrichtungen“.
On the basis of this model, developed in the area of the research project mentioned above, this working
paper describes an example of the first utilzation. A standardised pattern of requirements beginning
from a premise of catogorisation and systemisation of structured, business processes of research
institutes (in the structural domain) offers the basis for creation (design and realization) of IT services
and IT management (in the IT service domain). Therefore, an essential requirement for a working IT
service management has been fullfilled. Finally, the working paper dicuses the interactions between
the two areas and describes further essential theorization and research.
Zusammenfassung
Auch in Forschungseinrichtungen gewinnt die Informations- und Kommunikationstechnologie im Wertschöpfungsprozess
zunehmend an Bedeutung. Dies bedingt eine qualitativ hochwertige Entwicklung
bedarfsgerechter IT-Leistungen für alle Geschäftsprozesse in diesen Einrichtungen. Der Wandel zu
einer ganzheitlichen serviceorientierten IT-Leistungserstellung und -produktion kann durch ein geeignetes
IT-Dienstleistungsmanagement unterstützt werden.
Das working paper beschreibt auf der Basis des im Rahmen des Forschungsprojektes „praxisorientiertes
IT-Dienstleistungsmanagement für kleine IT-Organisationen in Forschungseinrichtungen“ entwickelten
Modells „proITS“ deren erste beispielhafte Anwendung. Die Erarbeitung eines Ansatzes zur
Systematisierung und Kategorisierung der Wertschöpfungsstrukturen und Geschäftsprozesse einer
Forschungseinrichtung (Struktur-Domäne) bietet als standardisierbares Anforderungsmuster die
Grundlagen zur Gestaltung (das Design und die konkrete Erstellung) von IT-Services und IT-
Leistungen (IT-Service.Domäne). Somit ist eine wesentliche und notwendige Bedingung für ein funktioniertes
IT-Dienstleistungsmanagement erfüllt. Abschließend geht der Beitrag auf die Diskussion
erster Wechselwirkungen zwischen den beiden Domänen ein und beschreibt weitere notwendige
Überlegungen und Untersuchungen als Ausblick.
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