Nr. 13 - Das Sophien- und Hufeland-Klinikum in Weimar

Information
Auf die Frage „Würden Sie unser Klinikum
weiterempfehlen?“, antworteten unsere
Patienten 2010 mit folgendem guten
Ergebnis.
26
97% Ja
3% Nein
Herr Castell vor seinem Büro im Eingangsbereich
des Klinikums
Ehrenamt für mehr zufriedene Patienten
Ombudsmann Alexander Castell zieht Halbjahresbilanz
von Doreen Päsel,
Referentin für Öffentlichkeitsarbeit
Patientenfürsprecher Alexander Castell ist seit
März 2011 im Weimarer Sophien- und Hufeland-Klinikum
im Einsatz. Unabhängig und auf
ehrenamtlicher Basis arbeitet er als neutraler
Ansprechpartner für Patienten und ihre Angehörigen.
Er vertritt die Interessen der Patienten,
nimmt sich ihrer Sorgen an und vermittelt
bei Beschwerden und Anregungen gegenüber
dem Weimarer Klinikum. Dies ist insbesondere
dann notwendig, wenn die Probleme nicht direkt
gelöst werden können.
Am Anfang war nicht abzusehen, ob dieser zusätzliche
Service auch von Patienten und ihren
Angehörigen genutzt werden würde. Nun, ein
halbes Jahr später, stellt sich diese Frage nicht
mehr. Es läuft gut. „Gut“ heißt hier jedoch
nicht automatisch viele Beschwerden! Ganz im
Gegenteil: Etwa zweimal pro Monat nahmen
Betroffene die Hilfe von Herrn Castell in Anspruch.
Bei sonst sehr hohen Fallzahlen pro
Jahr spricht dies für das Weimarer Klinikum.
Das belegen die Auswertungen der Patienten-
befragungen und davon ist auch Alexander
Castell überzeugt: „Die Essenz dieser sechs
Montate ist, dass dies ein gut funktionierendes
Haus ist.“
So sind die Gründe, die zu Beschwerden führten,
in den allermeisten Fällen auf zwischenmenschliche
Fauxpas zurückzuführen. Oftmals
nur „Kleinigkeiten“, deren Klärung schnell zu
mehr Zufriedenheit führt. Kleinigkeiten, die
Ärzte und Schwestern in ihrem anspruchsvollem
Alltag und Patienten in ihrer besonderen
gesundheitlichen Situation unterschiedlich
wahrnehmen. Insofern ist es der Leitung des
Sophien- und Hufeland-Klinikums auch wichtig,
dass der Patientenfürsprecher kein Mitarbeiter
des Weimarer Klinikums ist. Jeder Vorfall
wird erst genommen.
„Wir sind Herrn Castell sehr dankbar, dass er
diese Aufgabe übernommen hat. Vor unserem
Anspruch, hohe Qualität zu leisten, erhalten
wir eine Rückkoppelung darüber, ob das, was
wir zum Wohl des Patienten tun, so auch bei
ihnen ankommt“, erklärt Geschäftsführer Hubertus
Jaeger.
Natürlich bleiben die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter des Sophien- und Hufeland Klinikums
auch weiterhin erste Ansprechpartner für
Patienten und Angehörige, die das Bedürfnis
haben, Lob und Kritik anzubringen. Außerdem
gibt es anonym gehaltene Fragebögen zur Patientenzufriedenheit,
die ausgefüllt und abgegeben
werden können. In einem persönlichen
Gespräch lässt sich jedoch manches besser
darstellen. „Einige Dinge können selbstverständlich
nicht von gleich auf jetzt gelöst werden,
sondern brauchen einen Prozess.“, so Hubertus
Jaeger weiter.
In den speziellen Fällen, in denen vielleicht die
Hürde zu hoch scheint, sich an die Mitarbeiter
zu wenden, können Patienten und ihre Angehörigen
wie folgt Kontakt zu Alexander Castell
aufnehmen:
Er ist montags zu seiner Sprechzeit von 16 bis
18 Uhr in seinem Zimmer im Eingangsbereich
des Klinikums persönlich anzutreffen. Darüber
hinaus ist der unparteiische Ombudsmann
auch telefonisch unter 01511 / 621 18 73, per
E-Mail (ombudsmann@klinikum-weimar.de)
und über den Patientenbriefkasten im Eingangsbereich
erreichbar.
Herr Castell ist 56 Jahre alt und seit drei Jahren
in Weimar für die Diakoniestiftung Weimar
Bad Lobenstein gGmbH als Referent tätig.