undsonst?! - Alsdorfer Stadtmagazin

serungen gekommen, und Prozesse
und Abläufe wurden zu Gunsten des
Kunden immer weiter optimiert. Auch
wird jedes Lob an den Mitarbeiter
weitergegeben.
»undsonst?!«: Was wird durch den
Anschluss an das Institut für Kundenzufriedenheit
anders?
Benjamin Quauke: Alle Kunden der
Team Steffen AG werden von nun an
schon bei der Beratung Hinweise auf
die Teilnahme am Institut für Kundenzufriedenheit
finden. Nicht nur die
ausgeführten Leistungen, auch die
Schritte vor Leistungsausführung
(Angebot, Beratung) wollen wir
bewerten lassen. Unsere Kunden können
die Arbeiten detailliert bewerten.
Das geht online oder über den Postweg.
Für die Befragung haben wir
extra Bewertungsbögen und Postkarten
nach den Anforderungen des
Instituts für Kundenzufriedenheit fertigen
lassen. Wir unterscheiden dabei
in Kundendienst und Projektauftrag.
Erkennbar ist der erste Hinweis demnach
schon auf dem Angebot. Wir
stempeln von nun an jedes Angebot
und weisen dabei schon auf das
Online-Formular hin, das der Kunde
im Internet ausfüllen kann.
Ralf Egener,
Qualitätsbeauftragter
Qualitätsmanagement der Team Steffen AG
Den hohen Qualitätsanspruch hat die Team Steffen AG im Qualitätsmanagement
nach DIN EN ISO 9001:2008 definiert. Das wird jährlich durch den
TÜV Hessen überwacht. Qualitätsbeauftragter ist Ralf Egener, der sein
Büro in der Betriebsstätte in Baesweiler hat. Alle Kunden – privat oder ge -
werb lich – profitieren davon. Für die gewerb lichen Auftraggeber im Bereich
der Industrietechnik ist ein Qualitätsmanagement unabdingbare Voraussetzung
für eine Zusammenarbeit.
Der Anspruch an hohe Qualitätsleis tungen wird daher auch von den Kollegen
der Betriebsstätte der Team Steffen AG in Baesweiler gelebt. In Baesweiler
wurde im letzten Jahr der Geschäftsbereich industrielle Fertigung
und Industrie-Anlagenbau angesiedelt. Das war nötig, weil es in Alsdorf
für zwischenzeitlich mehr als 70 Mitarbeiter zu eng geworden war und
sich der Neubau am Kurt-Koblitz-Ring nicht in der Kürze der Zeit realisieren
ließ. Für internationale Kunden ist ein gültiges international anerkanntes
Qualitätszertifikat Voraussetzung für eine Zusammenarbeit.
Februar/März/April 39
Info Team Steffen AG
Das Alsdorfer Handwerksunternehmen
für Sanitärinstallation,
Bäder-, Heizungsbau, hat seit acht
Jahren auch seine Kompetenz im
Bereich Elektroinstallation bewiesen
und baute im letzten Jahr mit
dem Leistungsangebot Fliesenarbeiten
seine Kompetenz weiter
aus. Das Team Steffen ist Mitglied
der bundesweit tätigen »Leistungsgemeinschaft
Profi im
Handwerk«. Das Netzwerk von
Handwerksunternehmen strebt
hohe Qualitätsansprüche, absoluten
Kundennutzen und perfekt
organisierte Prozessabläufe an.
Team Steffen AG
Schaufenbergerstr. 61
52477 Alsdorf
Tel.: 02404/5515-0
Fax: 02404/5515-11
E-Mail: info@steffen.de
www.steffen.de
ALSDORFER STADTMAGAZIN 1/2012