Karibik nach Kindern und Karriere

Abo kündigen
mit „stop all“
Wer nicht nachvollziehbare Forderungen
auf seiner Telefonrechnung
entdeckt, sollte diesen
in jedem Fall schriftlich widersprechen.
Dies geschieht
am besten per Einschreiben
mit Rückschein.
„Wer sich wehren will, muss allerdings
mit zähen Verhandlungen
rechnen, möglicherweise
sogar mit einem Gerichtsverfahren“,
erläutert Christian
Gollner, Referent für Telekommunikation
bei der VerbraucherzentraleBaden-Württemberg.
Dort entscheide dann die
Beweislage.
„Da Verbraucher selten einschlägige
Bildschirmkopien
oder bestimmte SMS-Nachrichten
vorlegen können, befinden
sie sich jedoch in einer
eher schwachen Position.“
Abo-Opfer müssen zusätzlich
zum Widerspruch auch ihr
Abonnement kündigen. Dies
funktioniere schriftlich, telefonisch
oder, indem man eine
SMS mit den Worten „stop all“
an eine fünfstellige Kurzwahl
schicke. Diese findet man zum
Beispiel auf der Website des
Anbieters.
Betroffene stehen also vor einer
Fülle von Problemen. Trotzdem
rät die Verbraucherzentrale,
„die als unberechtigt
empfundenen Forderungen
nicht einfach hinzunehmen“.
Das sagt der
Rechtsanwalt
„Vielen Verbrauchern ist nicht
bewusst, dass sie im Internet
umfangreiche Rechtsgeschäfte
mit weitreichenden Konsequenzen
tätigen“, sagt Rechtsanwalt
Georg Friedrich Schleicher
aus Hall.
Hier gelte es, die Sensibilität
der Verbraucher zu erhöhen
und schon in der Schule eindringlich
auf die mannigfachen
Gefahren hinzuweisen.
Wer sich gerichtlich etwa gegen
unberechtigte Forderungen
wehren will, sollte bedenken,
dass allein die Rechtsberatungskosten
die Höhe der strittigen
Forderungen überschreiten
könnten. Dies gelte insbesondere
für diejenigen, die
keine Rechtsschutzversicherung
oder eine mit Selbstbehalt
besitzen. Außerdem gebe
es bei Streitwerten unter 500
Euro keine Berufungsinstanz;
das erste Urteil sei also rechtskräftig.
Schleicher rät Betroffenen daher,
sich mit Missbrauchsfällen
an die Bundesnetzagentur zu
wenden.
Das Handy als
Kostenfalle
Die dubiosen Tricks der Anbieter
„Das ist wie Abzocke im Internet.“
Auf den Punkt
bringt es Christian Gollner,
Referent für Telekommunikation
bei der Verbraucherzentrale
Baden-
Württemberg. Auch ältere
Menschen tappen oft in
eine Kostenfalle.
CLAUDIA LINZ
Ein Beispiel: Eine Dame erhält
eine SMS mit der Nachricht,
sie habe einen Handy-
Ortungsdienst aktiviert. Sie
könne dies aber jederzeit kündigen,
wenn sie ein Passwort
an eine bestimmte Nummer
sende. Die Handy-Nutzerin
hält die Nachricht für eine
Kostenfalle und löscht die
SMS. In der Folge erhält sie regelmäßig
weitere Nachrichten,
die aber lediglich einen
Link auf eine Internetseite
enthalten. Ganz offenbar Werbung.
Sie löscht auch diese.
Mit der nächsten Mobilfunkrechnung
jedoch werden
35,88 Euro abgebucht. Im Monat
darauf erneut, allerdings
im Auftrag eines anderen Anbieter.
„Es gibt verschiedene
Tricks, mit denen dubiose An-
Rechnungen
immer sofort
kontrollieren
bieter versuchen, Verträge unterzuschieben“,
erläutert Gollner.
Deshalb lautet sein wichtigster
Tipp: Kontrollieren Sie
immer sofort Ihre Telefonrechnungen,
um gegebenenfalls
Widerspruch einlegen zu
können. Einer dieser Tricks
sei die Sache mit dem Handy-
Ortungsdienst. „So gibt es diverse
Internet-Seiten oder
Handy-Apps, auf denen der
Verbraucher nicht hinreichend
über die entstehenden
Kosten informiert wird und
möglicherweise in ein ungewünschtes
Abonnement hinein
rutscht. In der Folge werden
oftmals unbemerkt monatlich
über die Telefonrechnung
um die 40 Euro für Mehrwertdienste
abgebucht, ohne
dass eine Telefonverbindung
zustande kommt oder SMS
versendet werden.“ Eine an-
dere Abzocke funktioniere
mit dem Download von Klingeltönen.
Hinter einem auf
den ersten Blick einmaligen,
kostenfreien Angebot verbirgt
sich ein kostenpflichtiger
Abo-Vertrag. Das „Kleingedruckte“,
in diesem Fall die
Modalitäten des Vertrags, findet
sich oft einige Leerzeilen
weiter unten ganz am Ende
der SMS, was von vielen
schlicht übersehen wird. Oft
setzen Anbieter auf die Neugier
der Handy-Besitzer und
klingeln kurz mit einer kostenpflichtigen
Nummer an. Der
Rückruf kann dann Kosten in
Höhe von mehreren Euro pro
Minute verursachen.
„Manchmal monatelang“,
weiß Gollner, „bleiben dubiose
Abbuchungen auf Telefonrechnungen
unentdeckt“.
Oft lässt sich nur
der Schaden
noch begrenzen
Dann sei es oft zu spät, um
Forderungen, die inzwischen
auf dreistellige Beträge angewachsen
seien, zu widersprechen.
„Nach Monaten kann
sich kaum jemand mehr erinnern,
wie zum Beispiel ein
möglicher Vertrag habe zustanden
kommen können.“
Um eine Straftat, erläutert
Ulrich Stuiber, Pressesprecher
der Haller Polizeidirektion,
handelt es sich hier in
der Regel aber nicht. „Hinweise
auf einen Vertragsabschluss
werden zwar absichtlich
versteckt, liegen aber
vor.“ Damit seien solche Fälle
nur zivilrechtlich relevant.
Einen großen Unterschied
macht Gollner zwischen der
Abrechnung der Festnetzund
der Mobilfunk-Anbieter.
„Bei Handy-Rechnungen haben
es Verbraucher in der Regel
schwerer, gegen unberechtigte
Forderungen der Drittanbietern
vorzugehen.“ Oft
könne man lediglich Schadensbegrenzung
betreiben,
indem man das SMS-Abo sofort
kündige (siehe Meldung
links oben). Der Grund: Die
Netzanbieter verteilen eingehende
Zahlungen nach dem
Gießkannenprinzip. Jeder Anbieter
erhalte also einen Teil
seiner Forderungen und
wende sich mit dem Rest
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Immer mehr dubiose Anbieter zocken Handy-Nutzer über ihre Mobilfunk-Rechnung ab. Foto: Weigert
dann direkt an den Kunden.
„Dabei kann es durchaus nur
um Cent-Beträge gehen, die
dann, mit sämtlichen Gebühren
des Mahnverfahrens, auf
stattliche Summen anwachsen,
die in keiner Relation zur
ursprünglichen Forderung
stehen.“
Wer sich mit einem Mobilfunkanbieter
über Beträge
zum Beispiel aus Telefon-Erotik,
Call-in-Gewinnspielen,
Flirtkontakten oder Auskunftsdiensten
streitet und
diese nicht zahlt, dem drohe
überdies die Sperrung seines
Anschlusses. Werde nicht
schnell eine Lösung gefunden,
kündige der Anbieter
gerne fristlos den Vertrag.
Und das kann teuer werden.
„Die Unternehmen fordern
Änderung des
Gesetzes wird
diskutiert
dann nicht nur die angefallenen
Beträge, sondern auch
alle monatlichen Grundpreise
der gesamten Restlaufzeit
des Mobilfunkvertrages
und zwar in einer einzigen
Summe“, warnt Gollner.
Wer dagegen im Festnetz
bestimmte Forderungen von
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Drittanbietern nicht begleiche,
erhalte die Mahnungen
direkt von diesen Unternehmen,
riskiere also in aller Regel
keine Sperre. Wichtig sei
aber, so der Verbraucherschützer,
die unstrittigen Beträge
bei dem Anbieter zu zahlen,
der den Anschluss zur Verfügung
stellt. Dies seien vor allem
die Grundgebühren. „Wir
hoffen aber auf die Verabschiedung
einer derzeit diskutierten
Gesetzesänderung,
nach der die Verbraucher
auch im Mobilfunk besser vor
einer Sperre geschützt werden“,
informiert Gollner.
Zu einer Sperre könne es
im Einzelfall natürlich kommen,
bestätigt Telekom-Pressesprecher
Niels Hafenrichter.
Allerdings sei das die Ausnahme.
Er rät Betroffenen,
Netzbetreiber wie T-Mobile
darüber zu informieren, um
welche Beträge eine Rechnung
exakt gekürzt werde.
„Sei der Rechnungsbetrag bereits
abgebucht, wird er von
uns komplett zurück erstattet
und der Kunde überweist anschließend
nur den unstrittigen
Betrag an uns.“ Jede weitere
Kommunikation erfolge
dann zwischen dem Kunden
und dem Drittanbieter.
Hafenrichter räumt ein,
„dass es immer wieder Anbieter
gibt, die die Kunden übers
Ohr hauen wollen“. Doch
seien die Netzanbieter durch
das Telekommunikationsgesetzes
gezwungen, die Fakturierung
durchzuführen. Erst
wenn die Bundesnetzagentur
ein ausdrückliches Verbot ver-
KOMMENTAR
Es geht immer ums Geld
Der Drittanbieter berechnet
Geld für
Dienste, die niemand
braucht. Die Netzbetreiber
verdienen mit. Wird ein
Rechtsanwalt hinzugezogen,
kostet dies ebenfalls. Selbst
die Verbraucherzentrale trägt
sich über kostenpflichtige
0190er-Nummern. Einmal in
die Falle getappt, ist der Betroffene
also auf jeden Fall
Geld los. Die Masche, auf der
unseriöse Unternehmen reiten,
ist einerseits die Angst
der Verbraucher vor noch hö-
hänge, sei der Netzbetreiber
von der Fakturierung und Inkassierung
entbunden. „Wir
müssen uns auf die Angaben
des Drittanbieters verlassen
und können nicht prüfen, ob
tatsächlich ein Vertragsver-
Netzbetreiber
verdienen bei
Diensten mit
hältnis besteht“, erläutert
Klaus Schulze-Löwenberg,
Pressesprecher der e-plus-
Gruppe. Er bestätigt auf Anfrage
jedoch, dass ein „bestimmter
Prozentsatz“ des Betrages,
den der Drittanbieter
erhebe, für den jeweiligen
Netzbetreiber bestimmt sei.
Wie hoch dieser ist, wollte er
nicht beziffern. Trotzdem
stehe nicht „das Geld, das wir
bekommen, im Vordergrund,
sondern die Lösung des Problems.“
Daher biete e-plus den
Kunden an, bestimmte Drittanbieter
sperren zu lassen.
Vodafone, so Pressesprecher
Thorsten Höpken, empfiehlt
Btroffenen, sich erst einmal
mit dem Content-Anbieter
als Vertragspartner in Verbindung
zu setzen, um den
Hintergrund der Abbuchung
zu klären. Auch vermittele Vodafone
gerne zwischen beiden
Parteien und biete die
grundsätzliche kostenlose
Sperrung der Bezahlmöglichkeit
über die Mobilfunkrechnung
an. Die Sperrung einzelner
Anbieter ist, ebenso wie
bei T-Mobile, nicht möglich.
heren Kosten. Etwa, wenn sie
tatsächlich einen Anwalt hinzuziehen
und es zu einer Verhandlung
kommt. Andererseits
werden die virtuellen
Kosten absichtlich so niedrig
gehalten, dass sie beim Überfliegen
der Rechnung nicht
auffallen. Schützen kann sich
jeder nur selbst, indem er
sich im Internet sehr vorsichtig
bewegt, keine persönlichen
Daten hinterlässt, AGBs
gründlich liest und mögliche
Mehrwertdienste sperren
lässt. Claudia Linz