Spezial

14
titelstory
Umfassender Kundenservice von DEMATIc
After-Sales-Service – wichtiger
Aspekt der Auftragsvergabe
Ein professioneller After-Sales-Services bietet Anlagenbetreibern
zahlreiche Vorteile, die über die reine Systemverfügbarkeit
weit hinaus reichen. Mit der zuverlässigen
Realisierung eines umfassenden Kundenservices für das
nationale Distributionszentrum von Osem, einer der größten
israelischen Lebensmittelhersteller sowie Tochterunternehmen
der Schweizer Nestlé, hat Dematic einen der
führenden israelischen Lebensmittelhersteller überzeugt.
Ergebnis: Der bestehende Service-Vertrag wurde jetzt
langfristig verlängert.
Ein marktgerechtes Produktportfolio
und eine vertrauensvolle Kundenbeziehung
sind zwei wesentliche Säulen des
Unternehmenserfolges. Insbesondere
von intralogistischen Komplettanbietern
erwarten die Kunden heute mehr als nur
den Anlagenbau. Branchenkompetente
Planung, Beratung und Lösungsentwicklung,
Projektrealisierung als Generalunternehmer
und ein breites Spektrum
verlässlicher After-Sales-Services sollen
Anlagen- und Ersatzteilverfügbarkeit
sowie die Effizienz und Modernität der
Anlage langfristig sichern. Hinzu kommt
die Investitionssicherheit durch die vertrauensvolle
Zusammenarbeit mit einem
starken Marktplayer. Das gilt gleichermaßen
weltweit.
Beispiel Israel
Dort hat die Osem Investments Ltd.,
einer der größten Lebensmittelhersteller
und Distributoren des Landes, 2007
seine strategische Positionierung im
israelischen Markt durch Konzentration
seiner fünf Lagerstandorte weiter opti-
Dematic GmbH
Carl-Legien-Straße 15
63073 Offenbach
Tel.: + 49 69 8903-0
www.dematic.de
ident 3/12
miert. Ziel war es, das Unternehmen für
weiteres Wachstum aufzustellen. Die
weitgehende Automation der Prozesse
sollte die Abläufe der Lagerung und
Distribution vereinfachen, Synergien
heben und die Qualität der Auftragsfertigung
verbessern. Das neue zentrale
Distributions- und Logistikzentrum des
Lebensmittelherstellers entstand im
Industriepark von Modi’in, rund 25 Kilometer
nordwestlich von Jerusalem.
Den Zuschlag für das Projekt, das aufgrund
seiner Ausstattung und Effizienz
inzwischen als Referenzanlage für die
gesamte Nahost-Region gilt, erhielt die
Dematic GmbH, Offenbach, als Generalunternehmer
für die Logistikautomation
und den Regalbau. Die Auftragsvergabe
an Dematic erfolgte aufgrund der hohen
Qualität und der Langlebigkeit der Dematic
Produkte. Weitere Entscheidungs-
kriterien waren die Flexibilität und die
Erweiterbarkeit der Systemkomponenten
und IT-Lösung. Darüber hinaus aber bot
Dematic neben der Schulung des Personals
einen langfristigen Servicevertrag
mit umfassenden Leistungen, Notfallstrategien
und weitreichender Gewährleistung
für die Anlagenverfügbarkeit. Das
ist für Osem als Betreiber der Logistikanlage
ein wesentlicher Aspekt.