Gastvortrag Karl Miksch - Universität Wien

Grundlagen der alternativen Konfliktregelung – Theorie undAnwendungsbereicheAss.-Prof. Dr. Ulrike Frauenberger-Pfeiler, Inst. fürZivilverfahrensrechtao.Univ.-Prof. Dr. Martin Risak, Inst. für Arbeits- und Sozialrecht4. Einheit am 4.11.2013WirtschaftsmediationGastvortragender: Karl Miksch, MBA, MScKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 1

Übersicht• Innerbetriebliche Mediation• B2B Mediation• Interkulturelle (Wirtschafts-)Mediation• GroßgruppenmediationKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 2

Anwendungsbereiche der MediationIn den letzten Jahren hat Mediation, immer mehr auch in Europa,Verbreitung gefunden.Beispiele dafür sind:• Nationale Gesetzgebung wie etwa das österr. ZivMediatG• Aufnahme in die Diversionsverfahren• Europäischer Verhaltenscodex f. Mediatorinnen und Mediatoren (Codeof Conduct)• Im internationalen Schiedsverfahren(ICC-ADR- Rules)Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 3

Anwendungsbereiche der MediationVermittlung durchunparteiliche DritteEinbeziehung allerKonfliktbeteiligtenMEDIATIONinformellfreiwilligselbstbestimmtKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 4

Anwendungsgebiete der WirtschaftsmediationInnerbetrieblicheKonfliktezwischen Personen,Teams, Abteilungen,FunktionsträgernSchnittstellenkonflikteZwischen Unternehmen-national und internationalUnternehmen- LieferantenUnternehmen- KundenStruktur- ÄnderungenÄnderungen in derorganisatorischenStruktur, imKompetenzbereich,Fusionen,AusgliederungenWirtschaftsmediationDiverse Konfliktfelderderen Regelung einkonstruktivesBetriebsklima fördern,bestehendeGeschäftsverbindungenerhalten und WIN-WINLösungen ermöglichen.BetriebsübergabekonflikteNachfolgebestimmungen,Erbschaftsregelungen,GenerationenkonflikteKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 5

Vorteile der Wirtschaftsmediation• Vertraulichkeit• Zukunftsfähigkeit der Lösungen• Ressourcenorientiertes Vorgehen• Fairness• Nachhaltigkeit• Gültigkeit• Individuelles ZeitmanagementKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 6

Praktische AnwendungGeschäftsführungVorstandOOrganisationBereichBereichOROrganisation/ RechtMaintenanceSicherheitKrisenmanagementArbeitsmedizinRechtsdienst/VersicherungswesenArbeitssicherheitPsychosozialeUnterstützungKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 7

Praktische AnwendungGeschäftsführungVorstandOROrganisation/ RechtPsychosozialeUnterstützungInternesKonfliktmanagementGesundheitsmanagementPsychosozialerBeratungsdienstKrisenintervention/AkutbetreuungEPICTAC I/TAC AFACKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 8

Internes KonfliktmanagementKonflikte zwischenMitarbeiterinnen undMitarbeiternKonflikte zwischenVorgesetzten undMitarb.Konflikte zwischenAbteilungenKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 9

Internes KonfliktmanagementKonflikte zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern:Kernproblem vor Einführung des internen Konfliktmanagements wardas Vertrauen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu gewinnen.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 10

Internes KonfliktmanagementVertrauensbildend:•Dass bereits andere psychosoziale Bereiche von Mitarbeiterinnen undMitarbeitern der Abteilung „psychosoziale Unterstützung“ in ein ebenfallsvertrauliches Umfeld fallen•Das Agreement mit der Geschäftsführung über ein eingeschränktesBerichtswesen•In der Anfangsphase viele Gespräche mit den Mitarbeiterinnen undMitarbeiternKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 11

Internes KonfliktmanagementWarum soll ein Unternehmen sich einen solchen „Luxus“ leisten?1. Konflikte binden Ressourcen2. Konflikte kosten Arbeitszeit3. Konflikte machen auf Dauer krank4. Durch Konflikte drohen Abwanderungen von Kompetenzen5. Interne Konflikte haben eine schlechte AußenwirkungKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 12

Internes KonfliktmanagementArgumente für betriebsinternes Konfliktmanagement: Konflikte verschlechtern die Arbeitsleistung eines MAs um bis zu 25%! Konflikte verbrauchen bis zu 30% der Arbeitszeit! Konflikte erhöhen die Krankenstandsquote um bis zu 20%! Konflikte bringen eine Umsatzeinbuße von bis zu 15%!Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 13

Internes KonfliktmanagementKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 14

Internes Konfliktmanagement•Konflikte in der Arbeitswelt werden oft sehr diffus ausgetragen.•Sie unterliegen im Allgemeinen den selben Gesetzmäßigkeiten wie alle anderenKonflikte.•Weiterentwicklungen in den Konfliktstufen sind relativ rasch.•Macht und Machtmissbrauch sind oft Teile des Konfliktes.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 15

Internes KonfliktmanagementFall 1:Betriebsinterne Mediation:Erstauftrag OE da Mitarbeiterinnen aus der Kinderkarenz wieder in dasKernteam integriert werden sollen, und neue Arbeitsfelder auf dieAbteilung zukommen.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 16

Internes KonfliktmanagementErste Besprechung mit der Vorgesetzen.Frage: Gibt es einen Konflikt im Team?Antwort: Nein, bis auf kleine in zwischenmenschlichen Beziehungenkeine.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 17

Internes KonfliktmanagementBeginn der Organisationsentwicklung:Erstes Meeting mit dem Team und der Vorgesetzten.Bereits in der Vorstellungsrunde starke verbale Angriffe auf einzelneMitarbeiterinnen vor allem Vollzeitkräfte gegen Teilzeitkräfte.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 18

Internes KonfliktmanagementAbbruch der OE und Analyse der Geschehnisse:Frage nach Mediation.Angebot wird angenommen.Nächster Schritt: Konfliktanalyse.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 19

Internes KonfliktmanagementKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 20

Internes KonfliktmanagementErste Aussagen der einzelnen Konfliktbeteiligten:•Die macht Ihre Arbeit schlecht•Es gibt Jobs, die kann man halt mit 30 Wochenstunden nicht machen•Wir sind Mütter; das Team hat sich nach uns zu richten•Wir Vollzeitkräfte sind der Meinung, die beiden anderen sollen sich nichthinter ihrer Mutterrolle verstecken•…Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 21

Internes KonfliktmanagementProtagonisten:Marina D. FührungskraftAngela W. SekretariatCarina A. Sekretariat TeilzeitUlrike L. MA TeilzeitDaniela K. MA TeilzeitSonja D. MA VollzeitKarin B. MA VollzeitMichaela K. MA VollzeitKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 22

Internes KonfliktmanagementErstanalyse:Wer sind die Konfliktbeteiligten?In welcher Konfliktphase befindet sich das Team?Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 23

Internes KonfliktmanagementKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 24

Internes KonfliktmanagementSchritt 1:Führen von Einzelgesprächen•Deeskalation•Information•Überblick für weitere StrategieKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 25

Internes KonfliktmanagementSchritt 2:Erhebung der Einflussfaktoren•Einflussmatrix nach Vester•Es können auch andere Entscheidungsinstrumente herangezogenwerden, wie etwa der EntscheidungsbaumKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 26

Internes KonfliktmanagementDie Aufbereitung mittels deskriptiver Instrumente macht Entscheidungenfür das Prozessumfeld nachvollziehbarer:Die Qualität der so getroffenen Entscheidungen liegt in der•Transparenz•Bewertbarkeit•NachbildbarkeitKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 27

Internes KonfliktmanagementÜbungsbeispiel:Versuchen Sie anhand der Sachkenntnis eine Bewertung des Konfliktsmittels Vestermatrix.Gruppen randomisiert0 kein Einfluss- 1 geringer Einfluss- 2 mäßiger Einfluss- 3Starker EinflussKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 28

Internes Konfliktmanagement0 kein Einfluss- 1 geringer Einfluss- 2 mäßiger Einfluss- 3 Starker EinflussMarinaAngelaCarinaTeilzeitkVollzeitkÜ FKSystemKonfliktMarinaAngelaCarinaTeilzeitkVollzeitkÜbergeord FKSystemKonfliktKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 29

Internes KonfliktmanagementMarinaAngelaCarinaTeilzeitkVollzeitkÜ FKSystemKonfliktMarina333312217Angela12000014Carina11000013Teilzeitk222302314Vollzeitk222211313Übergeord FK322333218System311331315Konflikt31133211415121314155915Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 30

Internes KonfliktmanagementMarinaAngelaCarinaTeilzeitkVollzeitkÜ FKSystemKonfliktMarina333312217 (4,6)Angela12000014 (2,2)Carina11000013 (2,2)Teilzeitk222302314 (4)Vollzeitk222211313 (4)Übergeord FK322333218 (3,2)System311331315 (3,4)Konflikt311332114 (4,1)15121314155915Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 31

Internes Konfliktmanagement3. Entscheidung über die Vorgehensweise3.1 Führen von Einzelgesprächen mit den Konfliktbeteiligten undsammeln der Gesprächsergebnisse3.2 Anonymisierung der Ergebnisse aus den Einzelgesprächen3.3 Beginn der Mediation in der Gruppe ohne Führungskräfte(Informationen der Gruppe werden durch Mediatorin/Mediator an die FKnach Absprache mit der Gruppe weitergegeben)3.4 Einbringung der Führungskräfte in die Gruppe3.5 Weiterführung der Mediation bis zu einer konsensualen EinigungKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 32

B2B MediationEine weiter Einsatzmöglichkeit der Mediation ergibt sich beiSchnittstellenkonflikten etwa zwischen zwei Unternehmen (B2B)Gerade bei Konflikten im internationalen Kontext gibt es im Rahmen derICC (int. Handelskammer) die Möglichkeit eines ADR-Verfahrens(Amicable Dispute Resolution)Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 33

B2B MediationDie ICC-ADR-Regeln ersetzten die ICC Schlichtungsordnung von 1988 undsind seit dem 1. Juli 2001 in Kraft.Sie können sowohl bei nationalen als auch bei internationalenSachverhalten Anwendung finden.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 34

B2B MediationEinvernehmliche Streitbeilegung (ADR) als Option:Die Parteien können zu jeder Zeit, ungeachtet anderer Verfahren,beantragen, alle Streitigkeiten, die sich aus oder in Zusammenhang mit demvorliegenden Vertrag ergeben, gemäß den ICC-ADR-Regeln beizulegen.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 35

B2B MediationVerpflichtung zur Prüfung der Möglichkeit einer einvernehmlichenStreitbeilegung (ADR)Die Parteien vereinbaren, im Falle aller Streitigkeiten, die sich aus oder inZusammenhang mit dem vorliegenden Vertrag ergeben, zunächst zuerörtern und zu prüfen, ob die Angelegenheit der einvernehmlichenStreitbeilegung gemäß den ICC-ADR-Regeln zugeführt werden soll.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 36

B2B MediationVerpflichtung zur Durchführung eines Verfahrens zureinvernehmlichen Streitbeilegung (ADR) mit zeitlicherBeschränkungDie Parteien vereinbaren, im Falle aller Streitigkeiten, die sich aus oder inZusammenhang mit dem vorliegenden Vertrag ergeben, ein Verfahren dereinvernehmlichen Streitbeilegung nach den ICC-ADR-Regeln durchzuführen.Wird die Streitigkeit nicht innerhalb einer Frist von 45 Tagen ab dem Tagdes Einreichens des Antrags auf Durchführung eines ICC-ADR-Verfahrensoder innerhalb einer anderen, von den Parteien schriftlich vereinbartenFrist im Einklang mit den ICC-ADR-Regeln beigelegt, haben die Parteienkeine weiteren Verpflichtungen nach dieser Bestimmung.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 37

B2B MediationVerpflichtung zur Durchführung eines Verfahrens zureinvernehmlichen Streitbeilegung (ADR), erforderlichenfalls mitanschließendem SchiedsgerichtsverfahrenDie Parteien vereinbaren, im Falle aller Streitigkeiten, die sich aus oder inZusammenhang mit dem vorliegenden Vertrag ergeben, einStreitbeilegungsverfahren nach den ICC-ADR-Regeln durchzuführen. Wirddie Streitigkeiten nicht innerhalb einer Frist von 45 Tagen ab dem Tag desEinreichens des Antrags auf Durchführung eines ICC-ADR-Verfahrens oderinnerhalb einer anderen, von den Parteien schriftlich vereinbarten Frist imEinklang mit den ICC-ADR-Regeln beigelegt, wird die Streitigkeit nach derSchiedsgerichtsordnung der Internationalen Handelskammer (ICC) voneinem oder mehreren gemäß dieser Ordnung ernannten Schiedsrichternendgültig entschieden.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 38

B2B, Strukturänderungen, BetriebsübergabeIn der Arbeit mit oder in Unternehmen ist die Kenntnis über dasUnternehmensumfeld von großer Wichtigkeit.Das Wissen darüber, wer wie mit dem oder den Unternehmen inwelcher Prozessbeziehung steht, ist wichtig, um die Konfliktbeteiligtenund die Konfliktbetroffenen abbilden zu können.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 39

B2B, Strukturänderungen, BetriebsübergabeEine sinnvolle Möglichkeit ist die Abbildung des Unternehmens und inweiterer Folge Teile davon mit derBallanced ScorecardKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 40

B2B, Strukturänderungen, BetriebsübergabeVisionGrundsätzliche Ausrichtung des Unternehmens(Wie will man sich am Wirtschaftsprozessbeteiligen?)UnternehmensstrategieZielsetzungÜberleitung der Vision in Strategien undZiele(Wie will man die Vision verwirklichen?)MessungKundenFinanzenErfolgOperationalisierung der Strategie(Wovon ist der Erfolg habhängig?)StrategieLernenEntwicklungProzesseRahmen zur Umsetzung der Strategie(Was im Einzelnen führt zum Erfolg?)Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 41

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationAufgrund der zunehmenden Globalisierung der Wirtschaft aber auch dernicht zuletzt damit verbundenen Mobilität der Menschen sind es vermehrtauch die kulturellen Unterschiede, die zu Konflikten führen und/oderdiese fördern .Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 42

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationÜbung:Reflektieren Sie in kleinen Gruppen den Begriff „Kultur“ und IhreErfahrungen mit Kulturen.10.minKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 43

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationKennzeichen eines interkulturellen Konfliktes können•unterschiedliche Gruppenzugehörigkeit der Konfliktteilnehmerinnenund Teilnehmer,•unterschiedliche Werte,•Haltungen,•Glaubenssätze oder•Verhaltensweisensein.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 44

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationEine der wichtigsten Vorraussetzungen für eine Mediatorin einenMediator bei interkulturellen Konflikten ist,•selbst Erfahrungen mit interkulturellen Begegnungen gemacht zu haben,•der sensible Umgang mit den Unterschiedlichkeiten und damitverbunden eine gewisse•Ambiguitätstoleranz.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 45

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationIn diesem Zusammenhang ist auch die Frage zu stellen, wie geht dieMediatorin der Mediator mit der eigenen Kulturität um.Die eigene Reflexion hängt dabei auch mit Reflexion der eigenen Arbeitzusammen.(Haltung, (Weiter)entwicklung, Flexibilität, …)Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 46

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationWesentlich ist, dass die Mediation der westlichen Welt entstammt, unddaher für viele die prägende Bedeutung der Eigenverantwortung in derEntscheidung und Konfliktklärung völlig unbekannt ist.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 47

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationIn der interkulturellen Mediation muss der Vorbereitungsphase einbesonderes Augenmerk geschenkt werden.Dabei spielen die•unterschiedlichen Sprach- und Höflichkeitsnormen genau so eine Rollewie die Wahl des•Settings.Hilfreich sind aber auch bei der IKM die•Schaffung von allgemein gültigen Gesprächsregeln.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 48

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationZu Beginn einer interkulturellen Mediation ist oft eine•Shuttle-Mediationsinnvoll, um den Einstieg ins Verfahren zu erleichtern und einengegenseitigen Ausgleich zu schaffen.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 49

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationProbleme sind in der interkulturellen Mediation oft das•Vermeidungsverhalten aber auch die•gesellschaftliche Rolle und die•Sozialisierung der Frau.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 50

Interkulturelle (Wirtschafts-)MediationInterkulturelle Mediation ist mehr als nur ein Konfliktklärungsverfahren.Gerade bei interkulturellen Konflikten steht nicht immer konsensualeStreitbeilegung im Vordergrund. Als gelungen darf auch eine Mediationgewertet werden, in der Deeskalation das Ergebnis ist.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 51

GroßgruppenmediationGerade in der interkulturellen aber auch in vielen anderen Bereichen derMediation ist das Arbeiten mit Großgruppen eine besondereHerausforderung.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 52

GroßgruppenmediationPartizipationsverfahren erfreuen sich immer größerer Beliebtheit.Daraus ergibt sich ein Wandel von einer repräsentativen Demokratie zueiner plebiszitären Demokratie.Problem: Nicht alles, was die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in einemPartizipationsverfahren erarbeiten, kann seine „Passung“ in der(n)(individuellen) Rechtslage(n) finden.Gefahr: politische Instrumentalisierung der MediationKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 53

GroßgruppenmediationUnterschied Mediation – PartizipationsverfahrenMediation:•Geregelt im ZivMediatG 2003 (für justiziable Konflikte)•Endet mit einer (verbindlichen) Vereinbarung der ParteienPartizipationsverfahren:•Empfehlung des Ministerrates in den „Standards derÖffentlichkeitsbeteiligung“ vom 2. Juli 2008 (für Politiken, Pläne,Programme und Rechtsakte)•Ergebnis, zu dessen Umsetzung die politisch Verantwortlichen nichtverpflichtet sindKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 54

GroßgruppenmediationArbeiten mit Großgruppen und die Herstellung von EffizienzBereits bei der Auftragsklärung ist auch die Willensabsicht zur Umsetzungder Ergebnisse durch die Verantwortlichen zu klären.Wenn keine oder eine mangelhafte Umsetzung der Ergebnisse erfolgt,triggert das den Konflikt und führt zu keiner Entspannung.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 55

Großgruppenmediation - Ablauf1. Klärung der Rahmenbedingungen mit dem Auftraggeber2. Festlegung der Zeitlichen Abläufe (Beginn, Dauer)3. Auswahl der Örtlichkeit (Behindertengerecht, Größe,…)4. Ausschreibung (öffentlich oder Teilöffentlich)5. Auswahl des TeamsKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 56

Großgruppenmediation - Ablauf6. Beginn mit „Kick off“ Veranstaltung7. Eigentlicher Partizipationsprozess (Jeweils Großgruppenarbeit zuBeginn und am Ende der Sitzung)8. Abschluss des Hauptprozesses mit Agenda oder Vereinbarung9. Bildung einer Plattform (Webside, sozial Media- Applikationen, …)10. „Follow Up“ Veranstaltung(en)Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 57

Großgruppenmediation - AblaufWichtig für alle Beteiligten ist der klare Abschluss des Hauptprozesses.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 58

Großgruppenmediation - TechnikenAm Beginn und am Ende einer jeden Veranstaltung steht ein moderiertesGroßgruppenforum, das in einem Saal mit passender Größe abgehaltenwird.Wichtig ist, dass die Moderationsfläche von allen Teilnehmerinnen undTeilnehmern gut eingesehen wird, und der/die Moderatorin/Moderatorgut verstanden wird.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 59

Großgruppenmediation - TechnikenUm jeweils allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Möglichkeit zugeben, an möglichst vielen Themen zu arbeiten eignen sich Techniken wie„Open Space“ oder „World Cafe´“.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 60

Großgruppenmediation - TechnikenGrundregeln von Open Space genauer Open Space Technology:• Wer auch immer kommt, es sind die richtigen Leute – einer oder 25 istegal, und jeder ist wichtig und motiviert.• Was auch immer geschieht, es ist das Einzige, was geschehen konnte –Ungeplantes und Unerwartetes ist oft kreativ und nützlich.• Es beginnt, wenn die Zeit reif ist – wichtig ist die Energie (nicht diePünktlichkeit)• Vorbei ist vorbei – Nicht vorbei ist Nicht-vorbei – wenn die Energie zuEnde ist, ist die Zeit um.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 61

Großgruppenmediation - TechnikenDas Gesetz der zwei Füßeist Ausdruck der•Freiheit und•SelbstverantwortungDer Teilnehmer bleibt nur so lange in einer Gruppe, wie er es für sinnvollerachtet, solange er also etwas lernen und/oder beitragen kann.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 62

Großgruppenmediation - TechnikenOpen Space schafft Räume für Themen:•Jeder darf und soll eigene Themen zu einem großen Thema einbringenund darf und soll bei anderen mitwirken.•Jedes Thema, das kommt, ist im Raum z.B. an einer Wandtafel oderähnlichem präsent.•Zum Abschluss werden die Arbeiten gesammelt und verwertet.Dauer ca. 2-3 TageKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 63

Großgruppenmediation - TechnikenAblauf im Detail:• Zu Beginn sitzen alle Teilnehmer in einem Kreis. Der Begleiter„öffnet den Raum“ und führt in das Verfahren ein.• Inhalte und Organisation ergeben sich aus den Anliegen derTeilnehmenden. Alle können ein Anliegen einbringen. Es handeltsich dabei um ein Anliegen, das unter den Nägeln brennt und wofürjemand Verantwortung übernehmen will.• An einer großen Packpapier-Wand werden die Anliegen den Zeitenund verfügbaren Arbeitsräumen zugeordnet.• In der Marktphase wird über Anfangszeiten und Räume verhandelt,und jeder trägt sich bei jenen Themen ein, die ihn interessieren.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 64

Großgruppenmediation - Techniken• Gruppenarbeitsphase: Die Teilnehmenden arbeiten in dieser Zeitselbstorganisiert, geleitet vom Gesetz der zwei Füße und denGrundsätzen des Verfahrens. Die „Einladenden“ der Arbeitsgruppenwerden gebeten, die Ergebnisse der Gruppenarbeit zu dokumentieren,damit sie auch den anderen Teilnehmenden zur Verfügung gestelltwerden können.• Abend- und Morgennachrichten• Auswertung und Planung der Umsetzung• Abschlussrunde (häufig mit dem Redestab-Ritual)• den „Raum schließen“Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 65

Großgruppenmediation - TechnikenKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 66

Großgruppenmediation - TechnikenWorld Cafe´:Das World Cafe´ ist zu Beginn der Veranstaltung ähnlich, es werden aberin der Arbeitsphase die Themen auf mit Papier gedeckten Tischenvorgegeben, und jeder Tisch wird durch einen Facilitator oder Moderatorbetreut. Die Ergebnisse werden wieder ins Plenum gebracht, wo weiterdaran gearbeitet wird.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 67

Großgruppenmediation - TechnikenKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 68

Großgruppenmediation - TechnikenEin ebenfall in der Partizipation gut anwendbares Instrument ist dieZukunftskonferenzDie Merkmale sind:Sie besteht aus einer•größeren, heterogenen Gruppe (ca. 64 Teilnehmer),•die aus unterschiedlichen Bereichen kommen.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 69

Großgruppenmediation - TechnikenDie Grundprinzipien:• das ganze System in einen Raum holen• global denken, lokal handeln• Fokus auf die Zukunft statt auf Probleme• in selbststeuernden Gruppen arbeitenKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 70

Großgruppenmediation - TechnikenDer Ablauf:• einen Rückblick in die Vergangenheit,• die Analyse externer Trends – positiver wie negativer –,• die Bewertung der gegenwärtigen Situation,• die Entwicklung gewünschter Visionen,• Herausarbeiten von Gemeinsamkeiten und• Planung von konkreten Maßnahmen.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 71

Großgruppenmediation - TechnikenWichtig ist, egal welche Techniken Sie anwenden, dass•die Ergebnisse der Kleingruppen ins Plenum gebracht werden,•dass sich jeder im Endpapier mit seinen Themen wieder findet und•dass die Entscheidungsträger die Umsetzung der Vereinbarung wirklichdurchführen.Wenn diese Punkte nicht erfüllt sind, wird der Konflikt nicht bereinigtsondern nur gefördert.Karl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 72

Anwendungsbereiche der MediationFRAGEN ZUM THEMA MEDIATIONKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 73

Anwendungsbereiche der MediationVielen Dank für f r Ihre Aufmerksamkeit!Das Dokument wird der Universität Wien zu Lehrzwecken zu Verfügung gestellt.Die Vervielfältigung sowie eine Verwendung zu anderen Zwecken als jenen im WahlfachkorbMediation ist nur nach Rücksprache mit dem Autor zulässigKarl Miksch Mediation – Theorie und Anwendungsbereiche - Wirtschaftsmediation 74