KU Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung So ...

17.03.2011KU Konfliktanalysein der außergerichtlichen Streitbeilegung030 572LV-Leiter: Peter Adler1 Std., 1,5 ECTS-PunkteBlocklehrveranstaltungltPrüfungsimmanente LehrveranstaltungDr.Peter Adler © 2010Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung1So "gewinnst" du jeden Konflikt" - 10 fatale Regeln1. Beharre unbedingt auf deinem Standpunkt, der anderewird schon nachgeben.2. Mache permanent und lautstark in der Öffentlichkeitbekannt, daß das Recht auf deiner Seite ist und derGegner Unrecht begeht.3. Suche nur Lösungen, die deine Interessen maximalbefriedigen, schließlich bist du ja im Recht.4. Stelle den Gegner vor vollendete Tatsachen, das nimmtihm den Wind aus den Segeln.Dr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 2So "gewinnst" du jeden Konflikt" - 10 fatale Regeln5. Suche dir Verbündete, die dir bedingungslos folgen, dasschüchtert ein.6. Wenn der Gegner nicht einlenkt, so drohe im Gewalt an,das zeigt immer Wirkung.7. Akzeptiere auf keinen Fall Vermittlungsversuche Dritter,denn diese wollen nur deinen Gegner unterstützen.Dr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 31

17.03.2011So "gewinnst" du jeden Konflikt" - 10 fatale Regeln8. Ziehe Erkundigungen über das Privatleben deinesGegners ein und gib diese an die Presse weiter.9. Wenn dies nicht ausreicht, so lanciere Gerüchte, übergeplatzte Schecks, drohende Zahlungsunfähigkeit odersexuelle Eskapaden deines Gegners.10. Gemeinsam mit dem Gegner unterzugehen ist allemalbesser, als Zugeständnisse zu machen, schließlich gehtes ja um den Sieg der Wahrheit.Dr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 4Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl9 gemeinsam in den Abgrund8 Zersplitterung7 begrenzte Vernichtungsschläge6 Drohstrategien5 Gesichtsverlust4 Images und Koalitionen3 Taten statt Worte2 Debatte und Polemik1 VerhärtungDr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 5Mögliche Interventionen durch DritteniedrigK O N F L I K T E S K A L A T I O N S S T U F E Nhoch123456789M o d e r a t i o nM e d i a t i o nM a c h t i n s t a n zeinfachkomplexDr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 62

17.03.2011Der Mensch als …– biologisches– soziales und– seelisches WesenDr.Peter Adler © 2010Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung7Der Mensch als biologisches Wesen• „Der Mensch ist anti-sozial“ (D.Brüll/A.Henry 1976)– Es geht ums Überleben.– Der Mensch konsumiert die Natur.– Damit entzieht er die Natur den anderen Menschen.Lösungsmöglichkeiten:– Anerkennung der gegenseitigen Abhängigkeit– Grundsatz der Solidarität/Brüderlichkeit im Bereichdes Konsumierens und ProduzierensDr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 8Der Mensch als seelisches Wesen• „Der Mensch ist sozial“– Der Mensch braucht Kontakt mit anderen Menschen.– Der Mensch ist vom Respekt der anderen abhängig.Lösungsmöglichkeiten:– Anerkennung der Gleichberechtigung– Grundsatz der Gleichheit in den gegenseitigenRechtsbeziehungenDr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 93

17.03.2011Der Mensch als geistiges Wesen• „Der Mensch ist a-sozial“– Der Mensch hat das Bedürfnis, alleine zu sein.– Der Mensch will sich selbst finden– Der Mensch will vorhandene Möglichkeiten finden undsich entfalten.Lösungsmöglichkeiten:– Freiraum geben und beanspruchen– Grundsatz der Freiheit im geistig-kulturellen LebenDr.Peter Adler © 2010 Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung 10Konfliktbegriffe• „Konfliktbehandlung“ ist der Überbegriff.• Präventive Konfliktbehandlungsoll durch rechtzeitige Maßnahmen von vorneherein einAusbrechen oder Eskalieren des Konflikts verhindern.• Kurative Konfkliktbehandlungsetzt ein, wenn bereits ein Kampf gegeben ist.Dr.Peter Adler © 2010Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung11KonfliktbehandlungEs ist nun zu unterscheiden, auf welche Aspekte einesKonflikts die Arbeit gerichtet ist:• Beeinflussung des vorhandenen Konfliktpotentials• Beeinflussung des Konfliktprozesses• Beeinflussung der KonfliktfolgenDr.Peter Adler © 2010Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung124

17.03.2011Konfliktbehandlung durchBeeinflussung des vorhandenen Konfliktpotentials• persönliche Faktoren:Charakterstruktur, Verhaltensgewohnheiten, Auffassungen,Intentionen• Sachliche Faktoren:mangelhafte Organisationsstruktur, unzureichendeFunktionsabgrenzung, Probleme der Ablauforganisation,fehlende Arbeitsanweisungen, unzureichende RessourcenDr.Peter Adler © 2010Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung13Konfliktbehandlung durchBeeinflussung des Konfliktprozesses• Aktionen und Gegenaktionen:Durch Aktionen und Gegenaktionen entsteht eine Ketteverbaler oder nonverbaler Verhaltensweisen.• Wahrnehmungsfähigkeit:Es entstehen Verzerrungen im Denk- und Vorstellungslebenund in der Wahrnehmungsfähigkeit.• Willensleben:Das gegenseitige Misstrauen wird verstärkt, es tritt eineRadikalisierung im Willensleben ein.Dr.Peter Adler © 2010Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung14Konfliktbehandlung durchBeeinflussung der Konfliktfolgen• Persönliche Auswirkungen:Es fühlen sich Personen beleidigt, ausgestoßen etc..• Sachliche Auswirkungen:Der Umsatz sinkt, es ist konkreter Sachschaden entstanden.Dr.Peter Adler © 2010Konfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung155

17.03.2011Bezeichnungen der KonfliktbearbeitungKonfliktlösungKonfliktmanagementKonfliktkontrolleKonfliktbeherrschungKonfliktregelungKonfliktregulierungKonfliktüberbrückungKonfliktreduktionKonfliktunterdrückung(Konfliktvermeidung)KonfliktsubstitutionKonfliktersatzKonfliktbehandlungDr.Peter Adler © 2010KonfliktpotentialKonfliktanalyse in der außergerichtlichen Streitbeilegung-prozesse -folgen166