Blick - Marienhospital Bottrop gGmbH

� Werden Sie unser Krankenhaus
weiterempfehlen?
100
80
60
40
20
0
ja
Leider war die Beteiligung auch im
Jahr 2007, im Vergleich zu den behandelten
Patienten noch gering.
Im Rahmen unseres Verbesserungsprozesses
stellt sich nun erneut die
Frage:
� Warum ist das so?
nein
Wir haben deshalb im Jahr 2008 erneut
einige Veränderungen geplant
und möchten damit möglichst viele
Patienten motivieren, sich an der
Befragung zu beteiligen.
Denn die umgesetzten Ergebnisse
kommen unseren Patienten in Form
von vielfältigen Verbesserungen wieder
zu Gute. Spätestens dann, wenn
sie selbst, Angehörige oder Freunde
erneut als Patienten zur Behandlung
oder aber auch als Besucher in unser
Haus kommen.
� Veränderungen 2008
Um den Rücklauf der Fragebögen zu
erhöhen wurden einige Maßnahmen
bereits umgesetzt:
� Gestaltung eines Patientenfragebogens
speziell für die
Kinderklinik
(Start: Mai 2008)
� Gestaltung eines Patientenfragebogens
speziell für den
MediPARC
(Start: Mai 2008)
� Beschwerdeformulierung über
ein überall verfügbares Be-
schwerdeformular
(Start: Mai 2008)
� Neugestaltung des allgemeinen
Patientenfragebogens
(Start: Juni 2008)
� Patienteninterviews
(Start: Juli 2008)
Die Patienten haben uns, in der
Beantwortung des Fragebogens,
wieder auf verschiedene Sachverhalte
hingewiesen, die sie als negativ
empfunden haben, aber auch Verbesserungsvorschläge
gemacht.
Dafür bedanken wir uns herzlich.
Einige werden noch im Laufe des
Jahres 2008 umgesetzt werden, z. B.:
� Duftspender in den Umkleidekabinen
der Prokt. Ambulanz
� Kaffee- und Getränkeautomaten
� Verbesserung der Parkplatzsituation
� Verbesserungsvorschläge
unserer Mitarbeiter
Auch unsere Mitarbeiter gehen mit
offenen Augen für die Bedürfnisse
der Patienten und Angehörigen
durch unser Haus und geben ihre
Vorschläge weiter.
In Abstimmung mit der Geschäftsführung
sind einige Verbesserungen
für das Jahr 2008 geplant und wurden
zum Teil bereits umgesetzt.
25
DurchBlick
Zwei Beispiele für bereits umgesetzte
Verbesserungsvorschläge:
� Ausleihe von Rollatoren für den
Zeitraum des Aufenthaltes in
unserem Krankenhaus
� Beauftragung eines Lesezirkels
für die Ambulanzen
� Ausblick
Die kontinuierliche Patientenbefragung
ist für uns ein sehr zentrales
und wichtiges Instrument zur
Messung der Zufriedenheit unserer
Patienten und zur Aufdeckung von
Verbesserungspotenzialen.
Deshalb freuen wir uns sehr, wenn
uns unsere Patienten, Gäste und
Mitarbeiter weiterhin mit Lob,
konstruktiver Kritik und gerne auch
guten Vorschlägen in unserem kontinuierlichen
Verbesserungsprozess
unterstützen.
Yvonne Wisniewski
QM-Beauftragte