Geschäftsbericht 2008.indd - Saalbau GmbH

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Im Jahr 2008 haben sich die Raumbuchungen gegenüber dem Vorjahr von 51.317 auf 52.364 erhöht. Allerdings ist die frühere Anzahl der Raumbuchungen erst wieder nach der vollständigen Eröffnung des SAALBAU BiKuZ zu erwarten. Neukunden werden von uns durch Marketingmaßnahmen, die wir gemeinsam mit der Abteilung Unternehmenskommunikation durchführen, gewonnen. Hierbei wird das Internet zunehmend wichtiger für Firmen- und Privatkunden. Gleichzeitig machen wir durch Direktmailings und verschiedene Werbeaktionen und -maßnahmen auf unser Raumangebot aufmerksam. So konnten wir im Jahr 2008 insgesamt 302 neue Firmenkunden gewinnen. Durch massive Lärmbeschwerden sind unsere Häuser für Privatkunden leider immer weniger attraktiv. Dennoch konnten wir 231 neue Privatkunden gewinnen. Dass wir vor Jahren ein eigenes Serviceangebot für den Bereich Catering aufgebaut haben, zahlt sich immer mehr aus. Denn besonders in den <strong>Saalbau</strong>ten, in denen keine Gastronomie vor Ort ist, nutzen die Kunden unser Angebot gern. WIR MACHEN BEGEGNUNGEN MÖGLICH - 150 JAHRE SAALBAU Vermietung und Service Unsere Kernkompetenz Nach 20 Jahren geht SAALBAU-Prokuristin und Leiterin der Abteilung Vermietung Elisabeth Noller (re.) in den wohlverdienten Ruhestand. Ihre Nachfolge übernimmt Sybille Torres Salgado (li.). Einen neuen Raumpool-Partner fanden wir im Jahr 2008 im Petrihaus. Die Zusammenarbeit mit den anderen Partnern ist gut und die Suche nach neuen Partnern wird ständig fortgesetzt. VERMIETUNG UND SERVICE 15
WIR MACHEN BEGEGNUNGEN MÖGLICH - 150 JAHRE SAALBAU Magna cum Laude: Kunden vergeben erneut Bestnoten für den Service Wie in den Jahren zuvor, haben wir auch im Jahr 2008 eine Kundenbefragung durchgeführt. Im Befragungszeitraum vom 1. Januar 2008 bis 31. Dezember 2008 haben wir insgesamt 984 Fragebogen an diejenigen Kunden versandt, die einen großen Saal gemietet hatten. 465 Fragebogen kamen ausgefüllt zurück und konnten in die Bewertung aufgenommen werden. Dies entspricht einer Rücklaufquote von 47,3 Prozent und stellt damit eine aussagekräftige Basis dar. Unsere jährliche Befragung bewirkt zudem, dass die für die Befragung zuständige SAAL- BAU-Abteilung Vermietung in ständigem Kontakt zu ihren Kunden steht und die Kunden erkennen, dass ihre Kritik und Verbesserungsvorschläge angenommen und gewürdigt werden. Die positive Verwunderung mancher Kunden über diesen Service zeigt uns, dass unsere Haltung in Sachen Kritik offenbar nicht als selbstverständlich, sondern als etwas Besonderes angesehen wird. Deshalb werden wir diesen Service auch weiterhin praktizieren. Vergeben haben unsere Kunden die Noten nach dem Schulnotenprinzip, das heißt 1 = „sehr gut“ bis 6 = „ungenügend“. 16 KUNDENZUFRIEDENHEIT 2008 Die Ergebnisse im Überblick Für den Service unserer Mitarbeiter – die Bewertungen gliedern sich hier in die Bereiche „Verkauf und Reservierung“, „Empfang im Haus“ und „Betreuung während der Veranstaltung“ - wurden wir wie im vergangenen Jahr mit der Durchschnittsnote 1,4 bewertet. Für die Bereiche „Atmosphäre der Hauses“, „Gepfl egtheit des Hauses/Raumes“, „Einrichtung des Raumes“, „Technische Einrichtung“ und „Technische Funktionalität“ wurden die Frankfurter <strong>Saalbau</strong>ten im Durchschnitt mit der Note 1,79 bewertet. Besonders auch anbetrachts der Tatsache, dass einige der Bürgergemeinschaftseinrichtungen bereits etwas in die Jahre gekommen sind, ist dies ein Wert, über den wir uns sehr freuen. Die Gastronomie in den Häusern wurde wiederum frankfurtweit im Durchschnitt mit der Note 1,59 bewertet. Benotet haben die Kunden hier die Bereiche „Qualität der Speisen“, „Preis-Leistungsverhältnis“ sowie „Bedienung und Service“.
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Seite 3 und 4: Jahresergebnis 2008 und die wirtsch
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