Geschäftsbericht 2008.indd - Saalbau GmbH
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WIR MACHEN BEGEGNUNGEN MÖGLICH - 150 JAHRE SAALBAU<br />
Magna cum Laude:<br />
Kunden vergeben erneut Bestnoten für den Service<br />
Wie in den Jahren zuvor, haben wir auch im<br />
Jahr 2008 eine Kundenbefragung durchgeführt.<br />
Im Befragungszeitraum vom 1. Januar<br />
2008 bis 31. Dezember 2008 haben wir<br />
insgesamt 984 Fragebogen an diejenigen Kunden<br />
versandt, die einen großen Saal gemietet<br />
hatten. 465 Fragebogen kamen ausgefüllt<br />
zurück und konnten in die Bewertung aufgenommen<br />
werden. Dies entspricht einer Rücklaufquote<br />
von 47,3 Prozent und stellt damit eine<br />
aussagekräftige Basis dar.<br />
Unsere jährliche Befragung bewirkt zudem,<br />
dass die für die Befragung zuständige SAAL-<br />
BAU-Abteilung Vermietung in ständigem Kontakt<br />
zu ihren Kunden steht und die Kunden erkennen,<br />
dass ihre Kritik und Verbesserungsvorschläge<br />
angenommen und gewürdigt werden.<br />
Die positive Verwunderung mancher Kunden<br />
über diesen Service zeigt uns, dass unsere Haltung<br />
in Sachen Kritik offenbar nicht als selbstverständlich,<br />
sondern als etwas Besonderes<br />
angesehen wird. Deshalb werden wir diesen<br />
Service auch weiterhin praktizieren.<br />
Vergeben haben unsere Kunden die Noten<br />
nach dem Schulnotenprinzip, das heißt<br />
1 = „sehr gut“ bis 6 = „ungenügend“.<br />
16 KUNDENZUFRIEDENHEIT 2008<br />
Die Ergebnisse im Überblick<br />
Für den Service unserer Mitarbeiter – die Bewertungen<br />
gliedern sich hier in die Bereiche<br />
„Verkauf und Reservierung“, „Empfang im<br />
Haus“ und „Betreuung während der Veranstaltung“<br />
- wurden wir wie im vergangenen Jahr<br />
mit der Durchschnittsnote 1,4 bewertet.<br />
Für die Bereiche „Atmosphäre der Hauses“,<br />
„Gepfl egtheit des Hauses/Raumes“, „Einrichtung<br />
des Raumes“, „Technische Einrichtung“<br />
und „Technische Funktionalität“ wurden die<br />
Frankfurter <strong>Saalbau</strong>ten im Durchschnitt mit der<br />
Note 1,79 bewertet. Besonders auch anbetrachts<br />
der Tatsache, dass einige der Bürgergemeinschaftseinrichtungen<br />
bereits etwas in die<br />
Jahre gekommen sind, ist dies ein Wert, über<br />
den wir uns sehr freuen.<br />
Die Gastronomie in den Häusern wurde wiederum<br />
frankfurtweit im Durchschnitt mit der<br />
Note 1,59 bewertet. Benotet haben die Kunden<br />
hier die Bereiche „Qualität der Speisen“,<br />
„Preis-Leistungsverhältnis“ sowie „Bedienung<br />
und Service“.
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