Mit Leidenschaft für das Neue. Und mit Respekt - Basler Kantonalbank

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Auch im Bereich der Service- und Beratungsqualität hebt sich die Basler Kantonalbank von anderen Banken ab. Damit diese Qualität auf hohem Niveau weiter optimiert werden kann, werden die Beraterinnen und Berater durch ein internes Trainingsteam kontinuierlich geschult. Im Rahmen von Mystery Shoppings wird die Service- und Beratungsqualität durch ein externes Institut jährlich gemessen. Im Vergleich mit anderen Banken auf dem Platz Basel konnte sich die Basler Kantonalbank im Berichtsjahr erneut als Service- und Beratungsleader behaupten. Emotionaler Gesamteindruck Mystery Shoppings Ø BKB-Standorte und Benchmark 10 9 8 7 6 Istaufnahme 2007 Ø BKB-Standorte Benchmark Ø 2008 Ø 2009 Gelebte Kundennähe durch mobiles Banking Seit dem 1.7.2010 steht die Leiterin des BKB-Standortes Voltacenter den Clariant-Mitarbeitenden im Werk Schweizerhalle an zwei Tagen pro Woche für sämtliche Finanzfragen vor Ort zur Verfügung. Ausserdem besucht sie mit einem BKB-Smart die Kundschaft auf Wunsch auch im Clariant-Werk in Pratteln. Mit dieser Dienstleistung beweist die Basler Kantonalbank, dass Kundennähe und Flexibilität nicht nur ein Versprechen, sondern gelebte Realität ist. 16 Partnerschaften mit Kundinnen und Kunden 8,22 7,25 Ø 2010 Neukunden dank professioneller Finanzplanung Die ganzheitliche und individuelle Beratung ist eines der zentralen Kundenversprechen der Basler Kantonalbank. Die sorgfältige Finanzplanung mit einer genauen und individuellen Analyse der Vorsorgesituation ist ein wichtiger Bestandteil davon. Um die Kundschaft frühzeitig für das Thema zu sensibilisieren, wurden 2010 verschiedene Informationsveranstaltungen durchgeführt und kostenlose Finanzberatungen angeboten. Die Tatsache, dass auch 2010 wiederum zahlreiche Neukundinnen und -kunden gewonnen werden konnten, zeigt, dass die Basler Kantonalbank auch im Bereich der Finanz- und Vorsorgeplanung ihre Kompetenz erfolgreich unter Beweis stellen kann. Private Banking Zürich Der Private Banking-Standort Zürich hat sich im Berichtsjahr einmal mehr sehr erfreulich entwickelt. Die betreuten Vermögenswerte konnten wieder deutlich auf über 7,6 Mia. CHF erhöht werden. Grundlage für diese positive Entwicklung bilden die motivierten und professionellen Bankspezialistinnen und Bankspezialisten, die einen Service auf höchstem Niveau bieten. Auch das Kommerzgeschäft der Niederlassung Zürich konnte im Berichtsjahr weiter ausgeweitet werden. Das Kommerzteam der Zürcher Niederlassung erwirtschaftete damit auch 2010 einen substanziellen Teil des Zinserfolgs der Bank. Mit dem Private Banking-Standort in Zürich ist die Basler Kantonalbank seit 14 Jahren im Zentrum der Schweizer Finanzindustrie präsent und ausgezeichnet positioniert. Das Team ist in diesen Jahren stark gewachsen. Dieser personelle Ausbau – per Ende Berichtsjahr umfasste die Private Banking-Niederlassung in Zürich 45 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – soll in den nächsten Jahren fortgesetzt werden. Verbunden mit der konsequenten Ausrichtung auf die Bedürfnisse der anspruchsvollen Kundschaft kann die Stellung als eine der attraktivsten Adressen auf dem Finanzplatz Zürich weiter gefestigt und ausgebaut werden.
Leitungsgremium Private Banking Zürich (von links) Stefano Longo, Manfred Graber, Hans Ringger, Ursula Soom, Roman Seiler
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Geschäftsstellen Bank Coop Bank Co
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