DSL_AUSGABE03_2016_Ansicht

Über die Kunst
des Zuhörens
In einer Zeit der Selbstdarstellung, der Inszenierung und der Zurschaustellung ist eine
Tugend in den Hintergrund getreten, die eigentlich sehr heilsam ist: Zuhören, jemandem sein
Ohr leihen, horchen, was die/der andere mir zu erzählen hat, Anteil nehmen am Leben des
anderen. Es ist wohl kein Zufall, dass das Gehör der erste Sinn des Menschen ist, der sich
voll ausbildet. Schon im Mutterleib ab dem dritten Monat beginnt die
Entwicklung und noch vor der Geburt ist sie voll abgeschlossen.
Nach beinahe zehn Jahren habe ich Schloss Seggau
verlassen und mich einer neuen Herausforderung
gestellt: Seit 1. September darf ich die neu
eingerichtete Stelle eines Ombudsmannes der
steirischen katholischen Kirche aufbauen und
entwickeln. Eine Aufgabe, die ganz wesentlich
von der „Kunst des Zuhörens“ geprägt ist. Es
geht schließlich darum, zu vermitteln, Lösungen
zu ermöglichen, Prozesse wieder in Gang zu
bringen. Das ist nur gut möglich, wenn das
Problem umfassend verstanden wird. Doch
„richtig“ verstehen kann man nur, wenn man
„richtig“ zuhört. Dann kann auch manches
wahrgenommen werden, das zwischen den Zeilen
gesagt wird oder auf der sogenannten Metaebene
durchklingt.
In der Pädagogik gibt es den Begriff des „aktiven
Zuhörens“. Gemeint ist damit ein Zuhören,
welches über die Anhörung eines Berichts oder
einer Erzählung hinausgeht. Es ist ein Zuhören,
das Interesse zeigt an dem, was die/der andere
erzählt. Dieses Interesse wird spürbar, indem man
nachfragt. Man will Genaueres erfahren, um die
andere/den anderen besser zu verstehen.
Schon oft habe ich in Gesprächen die Erfahrung
gemacht, dass Menschen, wenn ich ihnen
in dieser Haltung zugehört habe, etwas von
sich erzählt haben, von dem sie eigentlich gar
nichts sagen wollten. Doch so gut wie immer
empfanden sie es nicht als unangenehm, so als ob
ihnen Geheimnisse entlockt wurden, sondern sie
empfanden es als Erleichterung. Endlich hatten
sie etwas aussprechen, etwas erzählen können,
das ihnen schon lange auf dem Herzen lag. Das
Problem wurde dadurch zwar nicht gelöst, aber
durch das offene, nicht urteilende Zuhören hatte
sich die Perspektive verändert. Es entstand eine
Distanz zum Problem und eine neue Sicht auf die
Dinge wurde möglich. Dadurch kam es zu neuen
Lösungsansätzen, die vorher nicht sichtbar waren.
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